Gestão de contratos de manutenção com terceiros

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Tipos de contrato

Tipo	Descrição	Quando usar
Por chamado	Paga por intervenção realizada	Equipamentos não críticos, baixa frequência
Preventiva contratada	Valor fixo mensal para manutenção preventiva	Quando não há equipe interna especializada
Full service	Inclui preventiva + corretiva + peças	Equipamentos críticos, máxima disponibilidade
Garantia	Cobertura do fabricante	Equipamentos novos, dentro do prazo

O que acompanhar

SLA do contrato: tempo de resposta e de resolução do terceiro.
Visitas realizadas: preventivas executadas contra as contratadas.
Tempo de atendimento: o terceiro está cumprindo os prazos?
Reincidência: falhas que voltam depois da intervenção do terceiro.
Vencimento: data de fim e de renovação do contrato.

No H2O

Cadastrar o contrato

Vá em Financeiro › Contratos e crie o contrato (Novo Contrato): nome, número, Tipo, Data início, Duração (meses) e Aviso prévio (meses).
No contrato, preencha as abas:
- SLAs: vincule o nível de serviço (SLM) com os prazos de atendimento (TTO) e de solução (TTR) acordados;
- Sites: os locais atendidos;
- Fornecedores: a empresa contratada;
- Aditivos, Reajustes e Anexos: as alterações e os documentos do contrato.
Em Fiscalização, indique o fiscal e o gestor do contrato. O fiscal aprova medições e orçamentos; o gestor fatura e aprova aditivos. Os dois recebem as notificações do contrato.

Abas do contrato Financeiro › Contratos › abrir um contrato: abas Informações, SLAs, Sites, Aditivos, Reajustes, Anexos, IMR, Pessoal & Custos, Fornecedores, Execução e Histórico; na aba Informações, a seção Fiscalização.

A lista de contratos mostra a Situação de cada um (Vigente, A vencer, Vencido). Pelas notificações do contrato, o H2O avisa o fiscal e o gestor quando o fim do contrato se aproxima (no início do aviso prévio e a 30, 15, 7 e 1 dia do fim).

Registrar cada atendimento do terceiro

Abra um ticket para cada atendimento e atribua ao fornecedor: no ticket, clique em Editar, vá à aba Detalhes, bloco Pessoas › Técnicos, e escolha o fornecedor na aba Fornecedores. O cadastro do fornecedor (Pessoas › Fornecedores) reúne os tickets dele na aba Tickets.

Avaliar se o fornecedor entrega o contratado

Aba IMR do contrato: o Instrumento de Medição de Resultado, com as notas por indicador e as faixas de glosa.
Financeiro › Medição de Contratos: as medições do período.
Visão Geral › Relatórios: o Relatório Gerencial de Contrato.

Visão Geral › Relatórios: bloco Relatório Gerencial de Contrato, com Mês de referência, Contrato, Site / Entidade e os botões Gerar Gerencial (PDF) e (PPT).

Veja também

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