Preguntas frecuentes y mensajes

Manual de Programación Automática · capítulo 8 de 8

La tabla explica los mensajes que pueden aparecer en las pantallas de la Programación Automática. Las preguntas más comunes vienen a continuación.

Mensaje	Dónde	Por qué	Qué hacer
El nombre de la programación es obligatorio. / Seleccione un calendario. / La fecha de inicio es obligatoria. / La fecha fin (horizonte) es obligatoria.	Generar Programación	un campo del paso 1 llegó vacío al servidor	vuelva al paso Datos Generales y complételo
La fecha fin debe ser posterior a la fecha de inicio.	Generar Programación	horizonte igual o anterior al inicio	corrija el Horizonte (Fecha Fin)
Seleccione al menos un activo con plan.	Generar Programación	ninguna combinación activo × plan	marque al menos un activo y un plan
No se encontró ninguna plantilla con periodicidad. Configure primero la periodicidad en las plantillas de tarea.	paso Planes	ninguna plantilla tiene Periodicidad	complete la periodicidad en Conocimiento › Plantillas (capítulo 2)
No se encontraron activos	paso Activos	el tipo no tiene activos en el sitio, o la búsqueda no encontró nada	verifique el sitio en el encabezado y la búsqueda
Ya tiene programación: …	paso Activos (ícono ⚠)	el activo ya está en otra programación Activa	solo un aviso; continúe si es intencional
¡Programación creada! N tickets generados.	al generar	éxito — N es el número real de tickets	—
Error al crear la programación	al generar	el servidor rechazó o falló la conexión (no se grabó nada)	intente de nuevo; si se repite, verifique los campos
Ticket movido / Error al mover ticket	ventana Mover Ticket	resultado del arrastre	en caso de error, recargue la ficha e intente de nuevo
Programación eliminada: N ticket(s) a la papelera, M mantenido(s) / Ítem quitado: …	después de eliminar o quitar un ítem	resumen de la regla de la papelera (capítulo 6)	—
Programación no encontrada	al abrir la ficha	la programación fue eliminada	vuelva a la lista
Sin permiso para crear.	Nueva Programación	el perfil no tiene Crear en Tickets	pida el derecho al administrador (capítulo 1)

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es la diferencia entre Programación Automática, Planes de Mantenimiento y Calendario de Mantenimiento? La Programación Automática genera de una vez todos los tickets de un horizonte, a partir de plantillas con periodicidad. Planes de Mantenimiento (Planificación › Planes de Mantenimiento) es otro módulo, con registro y vencimientos propios. El Calendario de Mantenimiento no crea nada: es la agenda que muestra los tickets del sitio por fecha, incluidos los generados aquí (capítulo 7).
• Generé la programación y el primer mes quedó sin ticket. El día preferido ya había pasado en el mes de la Fecha de Inicio, y H2O saltó un período entero. Empiece la programación el día preferido o antes (capítulo 3).
• Elegí “martes” y las visitas mensuales cayeron en otros días. Con periodicidad mensual o más larga, solo la primera fecha obedece al día de la semana; las siguientes suman un mes. Use Día del mes para esos planes (capítulo 3).
• Marqué dos planes y todos los UPS recibieron los dos. Es la regla: el plan marcado en una familia vale para todos sus activos. Para planes diferentes en activos de la misma familia, haga una programación para cada grupo; si un ítem salió mal, quítelo (capítulos 3 y 6).
• Quiero incluir otro activo en la programación. No hay botón para eso; cree otra programación solo con él (capítulo 6).
• Terminó el horizonte. ¿Cómo lo extiendo? Cree una nueva programación que empiece el día siguiente al fin de la anterior, con los mismos activos y planes. La generación solo ocurre al hacer clic en Generar Programación — nada se crea solo después (capítulos 1 y 3).
• ¿Cómo pauso o cancelo una programación? Hoy no hay botón. Para detenerla, elimine la programación: los tickets aún solo planificados van a la papelera, el resto queda (capítulo 6).
• Eliminé la programación y algunos tickets siguieron. Por la regla: el ticket asignado, con ejecución iniciada, con checklist respondido o movido manualmente queda. Si no deberían existir, elimínelos desde la lista de Tickets (capítulo 6).
• El ticket generado no tiene técnico. El técnico de la plantilla va en la tarea; el ticket nace sin asignación y sin notificación. Asígnelo por el Kanban o por la ficha del ticket (capítulos 4 y 7).
• No se respetó el feriado. El calendario elegido no tiene ese feriado — o se registró después de generar. Pida al administrador de H2O que complete el calendario y, para los tickets ya generados, muévalos en el calendario de la programación (capítulos 2 y 5).