Mantenimiento de edificios del código QR al informe del consejo, con plazo y evidencia

Apunta la cámara del celular a la etiqueta del equipo, y la página del ticket se abre en el navegador, sin iniciar sesión y sin instalar la app. La pantalla muestra el equipo con nombre, TAG, número de serie y ubicación. La persona describe el problema, informa su correo electrónico, su nombre si lo desea, y adjunta hasta 5 fotos tomadas en el momento. El ticket nace vinculado al equipo y a su ubicación, con el técnico o el grupo predeterminado del equipo y los plazos de atención y de solución, y pasa por las reglas de enrutamiento. Las actualizaciones y la encuesta de satisfacción llegan al correo informado.

Residentes, inquilinos y usuarios del edificio entran con la cuenta creada por el administrador o importada desde una hoja de cálculo. En el portal ven sus solicitudes por estado, abren pedidos en lenguaje sencillo con ubicación, equipo y adjuntos, siguen la línea de tiempo con las fotos del checklist, conversan con el equipo de mantenimiento, aceptan o rechazan la solución, responden las aprobaciones y la encuesta de satisfacción y consultan la base de conocimiento. Cada novedad llega también por correo electrónico. El portal está en portugués, inglés y español.

Con los recursos de preventivo. Registre los equipos de climatización en la familia Climatización, con ubicación, capacidad e historial. Cree los planes con la periodicidad de su PMOC, de una sola vez para todos los splits o fan coils, o use la programación anual para el conjunto. Cada ejecución tiene checklist con fotos, mediciones y firma, y el PDF queda en el historial del equipo. La ART del responsable técnico queda adjunta al edificio como documento. La IA ayuda a armar el checklist de limpieza a partir de una descripción.

Cada plan vincula un equipo a una plantilla de checklist y a uno o más disparadores: tiempo (cada N días), uso (cada X horas de horómetro u otro contador, con la fecha proyectada por el promedio de las últimas lecturas) y condición (cuando la lectura de una métrica supera el límite). Vale el que venza primero. Una vez al día H2O recalcula la próxima fecha y, dentro de la anticipación que usted define, abre la OT con checklist y técnico o grupo, que puede ser la empresa de elevadores o de climatización. Cuando la OT se soluciona o se cierra, el plan registra la ejecución y reinicia el conteo.

Usted crea la ronda a partir de una plantilla de checklist, con frecuencia diaria, semanal, mensual o bajo demanda, horario, técnico o grupo y los equipos vinculados a los ítems. H2O abre solo la OT de la ronda, y también se puede abrir en el momento con el botón Ejecutar. El técnico responde ítem por ítem en la app, incluso sin señal, registra las lecturas y toma fotos. Cada foto guarda fecha, hora y la posición GPS del dispositivo, impresas en el PDF del checklist, y cada ronda tiene su historial de ejecuciones. Para rondas por turno, configure una ronda para cada turno.

Cada nivel de servicio define el plazo de primera atención y el de solución. Entra en el ticket por el equipo, por el contrato del edificio, por una regla o a mano, y los plazos cuentan desde la apertura. Los estados que usted marque, como 'Esperando repuesto', pausan el plazo de solución, y el tiempo en pausa se devuelve en horas hábiles según el calendario del SLA, con los feriados. Los vencidos aparecen en el panel y en los informes de SLA, y el técnico ve el plazo en la app.

Usted activa la encuesta y define cuántos días después del cierre se envía, el porcentaje de tickets encuestados, el plazo para responder y la fecha desde la cual aplica. El solicitante recibe por correo electrónico un enlace sin iniciar sesión, incluso quien abrió el ticket por el QR, y califica de 0 a 5 estrellas con comentario, o responde desde el portal. El gestor ve el promedio, la distribución de las calificaciones, un índice al estilo NPS y la satisfacción por técnico, por mes y por categoría. La calificación también entra en el IMR del contrato.

Sí. Cada condominio, edificio o cliente es un site, con árbol de ubicaciones (torre, piso, sala), usuarios con perfil por site, contratos, logo y documentos propios. Los paneles e informes salen por edificio o consolidados, y cada usuario ve solo los edificios de su perfil. En la app, el técnico ve la lista de sites con los preventivos, correctivos y cerrados de cada uno y el acceso directo a la ruta. Los términos pueden cambiar por site, por ejemplo 'ticket' por 'OT'.

Con el contrato. Guarda los SLA por prioridad, los sites atendidos, las adendas, los anexos, los proveedores, los puestos y los costos. El IMR combina indicadores calculados a partir de los tickets, como cumplimiento de SLA, satisfacción, cumplimiento del preventivo, reincidencia y MTTR, con indicadores manuales y rangos de descuento por calificación. La medición mensual pasa de borrador a medida, aprobada y facturada, sale en PDF o Excel, y el informe del IMR en PDF muestra el descuento aplicado en reales. Los colaboradores tercerizados quedan registrados con inducción, DDS y entrega de EPP.

Sí. Con las OT ya en el dispositivo, el técnico atiende, llena checklists y rondas, lee el QR del equipo, toma fotos, registra mediciones, recoge firmas y genera el PDF del checklist y el RAT, todo offline. Los datos se sincronizan solos cuando vuelve la conexión. El inicio de sesión y la primera sincronización usan la red. La app está en Google Play (Android), en la App Store (iPhone y iPad) y en Microsoft Store (Windows).

Los equipos se organizan en 16 familias, entre ellas Climatización, Hidráulicos, Eléctricos, Grupos Generadores, UPS, Elevadores, Combate de Incendios, Civil, Seguridad, Redes y Mediciones. Cada familia tiene campos propios. El elevador tiene paradas, velocidad, carga y fechas de inspección, y el extintor tiene agente, capacidad, vencimiento, última recarga y número del AVCB. SPDA, termografía, generador, tableros eléctricos y UPS tienen guiones de recolección e informe técnico en PDF, y los checklists de los demás sistemas los arma su propio equipo o con la ayuda de la IA.

Cada atención genera el RAT en PDF con las firmas del técnico y del responsable en el sitio, y cada checklist genera su PDF con respuestas, lecturas y fotos con fecha y hora. A fin de mes, el informe ejecutivo y el informe gerencial del contrato salen en PDF o PowerPoint, y los RAT y checklists de los tickets seleccionados se envían por correo electrónico en lote. La encuesta de satisfacción muestra el promedio de las calificaciones y la satisfacción por técnico.

A través de la API REST de lecturas. El BMS, un gateway o un script envía el valor identificando el equipo y la métrica, con el token de un usuario. La lectura pasa por la misma clasificación de rango que las lecturas hechas en campo, aparece en el gráfico y en el panel de Monitoreo y puede abrir un ticket cuando sale del rango. Cada sistema de automatización se conecta mediante un proyecto de integración con esta API.