Ingresar a H2O

Manual de Primeros pasos — web · capítulo 2 de 13

La pantalla de inicio de sesión muestra el logotipo de su empresa, el saludo Bienvenido de nuevo y los campos de acceso, sobre videos de obras y mantenimiento. Arriba, a la derecha, el botón de luna/sol (Cambiar tema claro/oscuro) cambia el tema — el oscuro es el predeterminado, y la elección queda guardada en el navegador.

1. Abra la dirección de su empresa en el navegador.
2. En Usuario, escriba su login — o el email registrado en su usuario: los dos funcionan.
3. En Contraseña, escriba la contraseña. El ícono de ojo al final del campo muestra lo que se escribió, para verificarlo.
4. Haga clic en Ingresar (o presione Enter). Mientras verifica, el botón muestra Ingresando….
5. Si su cuenta ya usa la verificación en dos pasos, H2O pide el código de la app autenticadora; si todavía no la usa y el plazo para activarla terminó, pide configurarla allí mismo — vea el capítulo 3.
6. Listo: se abre el Dashboard, con el menú a la izquierda (capítulo 5). Los perfiles de autoservicio abren el portal Mis Solicitudes.

Figura 1. Pantalla de inicio de sesión de H2O en la dirección de la empresa: el logotipo de la empresa (en el entorno de demostración, el del propio H2O), Bienvenido de nuevo, los campos Usuario y Contraseña, el enlace ¿Olvidó su contraseña?, la casilla Recordarme (ya marcada) y el botón Ingresar. En el pie, H2O Field Service y © ATG Soluções para Engenharia.

1. 1Logotipo de la empresa — viene de la dirección que usted abrió.
2. 2Campo Usuario: acepta el login o el email del usuario.
3. 3Ícono de ojo: muestra la contraseña escrita.
4. 4¿Olvidó su contraseña? — explica cómo obtener una contraseña nueva (capítulo 4).
5. 5Botón de luna/sol: tema claro u oscuro.

Atención

La sesión queda guardada en este navegador hasta que usted haga clic en Salir — con la casilla Recordarme marcada o no (hoy no cambia este comportamiento). En una computadora compartida, salga siempre al terminar (capítulo 12).

Cuando el ingreso es rechazado

Por seguridad, un usuario inexistente y una contraseña incorrecta reciben el mismo mensaje — Credenciales inválidas. —, para que nadie descubra por tanteo qué usuarios existen. La situación de la cuenta (desactivada, vencida) solo se informa después de que la contraseña es correcta.

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
Complete usuario y contraseña para continuar.	uno de los dos campos está vacío	complételo y haga clic en Ingresar
Credenciales inválidas.	el usuario (o email) no existe en esta empresa, o la contraseña no coincide	verifique la dirección de la empresa, el usuario y la contraseña; si olvidó la contraseña, vea el capítulo 4
Cuenta desactivada. Contacte al administrador.	la contraseña es correcta, pero el administrador desactivó su usuario	hable con el administrador de H2O en su empresa
Cuenta vencida el fecha	el registro del usuario tiene Válido hasta con una fecha ya pasada	pida al administrador que ajuste la vigencia
La cuenta solo será válida a partir del fecha	el registro tiene Válido desde en el futuro	espere la fecha o pida al administrador que la ajuste
Empresa no encontrada o inactiva.	la dirección no corresponde a una empresa activa en H2O	verifique la dirección con el administrador
Demasiados intentos. Espere un momento.	demasiados intentos fallidos seguidos para el mismo usuario (vea abajo)	espere un minuto e intente de nuevo, con calma
No fue posible ingresar ahora. Inténtelo de nuevo.	sin conexión con el servidor, tiempo agotado o falla del servidor — no es una contraseña incorrecta	verifique la conexión a internet e intente de nuevo; si persiste, avise al soporte

Figura 2. Ingreso rechazado (usuario correcto, contraseña incorrecta): la franja roja encima de los campos muestra Credenciales inválidas., y la tarjeta se sacude para llamar la atención.

1. 1Mensaje del rechazo — el mismo para usuario inexistente y contraseña incorrecta.

Límite de intentos

Ocho contraseñas incorrectas seguidas para el mismo usuario, en un minuto, hacen que H2O rechace nuevos intentos por unos instantes, con Demasiados intentos. Espere un momento. Basta con esperar un minuto. Un ingreso correcto reinicia el conteo.