Reprobación, reprueba, GQE y RNC

Manual de Comisionamiento · capítulo 7 de 10

Una reprobación no se pierde en una tarea: H2O abre en el acto lo necesario para corregir y probar de nuevo, y mantiene el vínculo entre la falla, la corrección y la nueva prueba.

1. El técnico concluye la tarea con el resultado Reprobado — en la web o en la app (capítulos 5 y 9) — y la tarea queda concluida y reprobada.
2. H2O abre un apunte GQE en la obra del proyecto, con el activo, la fase, los ítems no conformes del checklist y las fotos de la prueba.
3. H2O crea una tarea de reprueba en el mismo ticket: Reprueba — <nombre de la tarea>, por hacer, misma plantilla y mismo técnico.
4. El equipo corrige el problema y trata el apunte GQE hasta Concluido.
5. El técnico ejecuta la reprueba. Aprobada, la falla queda saldada: la celda de la matriz vuelve a quedar verde cuando el resto de la fase esté aprobado.
6. Si la falla es una no conformidad formal — del fabricante, de un proveedor —, el apunte se escala a RNC.

La tarea de reprueba

• Nace en el mismo ticket de la tarea reprobada, con la misma plantilla (el checklist empieza en blanco), el mismo técnico y grupo, y el mismo activo. Se dispara la notificación de tarea nueva del ticket, como en una tarea creada a mano.
• Con el interruptor Generar pedidos de material en la OS activado en la plantilla, los materiales previstos vuelven a convertirse en pedidos de material en el ticket, ahora vinculados a la tarea de reprueba.
• Aparece con ↻ #N (reprueba de la tarea N) en la ficha del ticket y con el sello Reprueba en la app.
• Mientras la reprueba no se aprueba, la celda queda en Reprueba. La tarea reprobada sale de la cuenta: la que vale es la reprueba. Si la reprueba también se reprueba, nace la reprueba de la reprueba — y así sucesivamente; vale siempre la última.
• La tarea reprobada sigue en el ticket, con su checklist y sus fotos: es la evidencia de la falla (aparece en el dosier como “superada por la reprueba”).

El apunte GQE

El apunte aparece en Operaciones › Apuntes (GQE), en la obra del proyecto. Sigue el flujo normal de los apuntes — Triage / En análisis → En curso → En validación (exige foto de cierre) → Concluido —, y muestra en el cuadro Vínculos de dónde vino. Al nacer, el apunte avisa al responsable (el técnico del ticket) por la campana y por correo, según las reglas de los apuntes en Sistema › Notificaciones. En la validación vale la regla de todo apunte: quien llevó el apunte a En validación no puede validarlo ni rechazarlo — otra persona de calidad lo hace.

Figura 16. El apunte abierto por la reprobación de la prueba en fábrica del CRAC-02 (alarma de alta presión en el circuito 2): título “Reprobado — L1 — Prueba en fábrica (FAT) — CRAC-02 — Climatización de precisión, Espacio Blanco — L1 — Prueba en fábrica (FAT)” (fase, activo y tarea), el ítem no conforme en la descripción, el cuadro de fotos y el bloque Comisionamiento en los vínculos, con la reprueba ya aprobada.

1. 1El título armado por H2O: Reprobado — fase — activo — tarea.
2. 2La descripción: fase, obra, activo, ticket, tarea y los ítems no conformes del checklist.
3. 3Foto de apertura — recibe sola las fotos del checklist de la prueba (esta prueba no tuvo fotos).
4. 4OS de corrección — el ticket de la prueba.
5. 5Escalar a RNC.
6. 6Bloque Comisionamiento: Fase (abre la matriz), Activo, Tarea reprobada y Reprueba con su situación.

Campo del apunte	Viene de
Obra	el proyecto de la fase.
Título	Reprobado — <fase> — <activo> — <tarea>.
Descripción	“Prueba reprobada en el comisionamiento.”, fase y obra, activo, ticket, tarea y los ítems No conforme del checklist con los comentarios.
Origen	Controle de Qualidade, cuando ese origen existe en la lista de orígenes del GQE (el nombre viene del catálogo del ambiente).
Prioridad	la del ticket: Crítica (Muy alta o Crítica), Alta, Media o Baja.
Responsable	el técnico del ticket.
Ubicación	la ubicación del activo.
Situación	Triage / En análisis.
Fotos	las fotos del checklist de la tarea reprobada (no se copian: apuntan a las mismas).

Regla del sistema

Un apunte por tarea reprobada: si ya existe uno abierto para esa tarea, no se crea otro. Los apuntes de la obra entran en el PDF del GQE y en la lista de apuntes del dosier del activo (capítulo 8).

Escalar a RNC

Cuando la falla necesita tratamiento formal — un defecto de fabricación, un equipo entregado fuera de especificación, una falla que se repite —, Escalar a RNC en el apunte abre el FORM-QL-0003 ya completado y un ticket de tratamiento. Pide Editar en Apuntes (GQE) y Crear en RNC.

Figura 17. El RNC abierto a partir del apunte del daño de transporte del CRAC-03 en la recepción (L2): origen Ensayo / prueba, el nº del informe de origen “Comisionamiento · GQE #N”, el hecho y la evidencia que vienen del apunte, la empresa proveedora del activo y el estado A delegar. La clasificación Mayor se puso cuando se creó este ejemplo; por el botón Escalar a RNC viene como Menor (tabla abajo).

1. 1El código RNC-AAAA-NNNN y el estado A delegar.
2. 21. Origen — Ensayo / prueba, y el nº del informe de origen.
3. 36. Hecho y 6.1 Evidencia — con la fase, el activo, la tarea y los ítems no conformes.
4. 4Empresa (opcional) — el proveedor del activo.
5. 5Fotos / adjuntos del hecho — las fotos del apunte entran aquí (este no tenía fotos).

Campo del RNC	Viene de
Título	“GQE #N · <obra>: <título del apunte>”.
1. Origen	Ensayo / prueba; nº del informe de origen “Comisionamiento · GQE #N”.
6. Hecho / 6.1 Evidencia	la descripción del apunte; la evidencia con fase, activo, tarea, ticket e ítems no conformes.
7. Se aplica a / 8. Clasificación	Producto / Menor (ajuste después si corresponde).
Empresa (opcional)	el proveedor del activo (pestaña Patrimonio del activo), cuando lo hay.
Responsable del tratamiento	ninguno: el RNC nace A delegar para que calidad defina quién responde.
Ticket de tratamiento	nace como hijo del ticket de la prueba.

• El apunte pasa a mostrar el código del RNC en Vínculos; el historial registra “Escalado a RNC …”.
• Un apunte solo se escala una vez: Este apunte ya fue escalado (RNC-…).
• La ayuda debajo de Vínculos lo resume: Escalar a RNC abre el FORM-QL-0003 cuando el desvío es una no conformidad formal — nada se escala solo.
• El tratamiento del RNC (respuesta del responsable, acciones, implementación, evaluación) sigue el flujo normal del RNC en Calidad › RNC.