Contraseña: cambiar y recuperar

Manual de Primeros pasos — web · capítulo 4 de 13

La contraseña es personal: el propio usuario la cambia en Mi Perfil, y el administrador puede definir una contraseña nueva para cualquier usuario. H2O no tiene recuperación de contraseña por email — ni en la web, ni en la app.

Cambiar su contraseña

1. Abra Mi Perfil (tarjeta con su nombre, al pie del menú).
2. En el bloque Cambiar Contraseña, complete Contraseña actual, Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña. El ícono de ojo en el campo de la contraseña actual muestra las tres.
3. Haga clic en Cambiar Contraseña. El botón solo se habilita con los tres campos completos y la confirmación igual a la contraseña nueva.
4. Aparece ¡Contraseña cambiada con éxito!, y la línea Último cambio: pasa a mostrar la fecha de hoy.

Regla	Mensaje
La contraseña nueva debe tener al menos 6 caracteres (y como máximo 128).	Mínimo 6 caracteres
La confirmación debe ser igual a la contraseña nueva.	Las contraseñas no coinciden
La contraseña actual debe ser correcta.	La contraseña actual es incorrecta

Figura 12. Mi Perfil › Cambiar Contraseña con los campos completados (todavía sin confirmar): Contraseña actual, Nueva contraseña y Confirmar nueva contraseña, el botón Cambiar Contraseña, ya habilitado, y la fecha del Último cambio:.

1. 1Ojo: muestra las tres contraseñas.
2. 2Nueva contraseña (al lado, Confirmar nueva contraseña).
3. 3Cambiar Contraseña — se habilita cuando los campos están completos y coinciden.
4. 4Último cambio: — fecha del último cambio.

Atención

Cambiar la contraseña no cierra las sesiones ya abiertas en otros navegadores ni en la app: siguen hasta que expiren o hasta que alguien haga clic en Salir. En la app con Recordarme marcado, la contraseña anterior sigue guardada en el dispositivo y el próximo ingreso es rechazado hasta que usted escriba la nueva.

Olvidé la contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, el enlace ¿Olvidó su contraseña? abre un aviso: Pida al administrador de H2O de su empresa que defina una nueva contraseña para usted, en el menú Personas → Usuarios. Ese es el camino: el administrador define una contraseña provisoria, usted ingresa con ella y la cambia en Mi Perfil. Entendido cierra el aviso.

Figura 13. El aviso de ¿Olvidó su contraseña?, sobre la pantalla de inicio de sesión, con el botón Entendido.

1. 1El texto que indica pedir la contraseña nueva al administrador.
2. 2Entendido — cierra el aviso.

Para el administrador: definir una contraseña nueva

1. En Personas › Usuarios, abra el usuario.
2. Arriba del registro, haga clic en el botón Contraseña (junto a Editar y Desactivar).
3. En Cambiar Contraseña — nombre del usuario, escriba la contraseña nueva en el campo Nueva contraseña (mín. 6 caracteres) y haga clic en Cambiar. Aparece Contraseña cambiada.
4. Entregue la contraseña al usuario por un canal seguro y pídale que la cambie en Mi Perfil apenas ingrese.

Figura 14. Registro de un usuario en Personas › Usuarios: el botón Contraseña arriba y la ventana Cambiar Contraseña — seguida del nombre del usuario (aquí, Javier Morales), con el campo Nueva contraseña (mín. 6 caracteres) completado y los botones Cancelar y Cambiar.

1. 1Botón Contraseña del registro del usuario.
2. 2Campo de la contraseña nueva.
3. 3Cambiar — guarda la contraseña nueva.

Regla del sistema

Definir la contraseña exige el derecho de editar usuarios. El cambio queda registrado en el historial del usuario. Si el usuario también perdió el celular de la app autenticadora, use Restablecer MFA (capítulo 3).