Registro de tempo — apontamento de horas no H2O

No H2O, o tempo de trabalho num chamado é registrado pelo apontamento: um cronômetro no app que marca sozinho o início e o fim de cada atividade. Você não digita horários — só inicia e para.

Nota

Este artigo trata do apontamento de horas no chamado. Não confunda com Apontamentos (GQE), do menu Qualidade no web: aquela tela é a lista de pendências de obra (punch list) e não registra tempo.

Como apontar no app

1. Abra o chamado.
2. No card Apontamento, escolha a Atividade.
3. Toque em Iniciar apontamento. O app confirma com “Apontamento iniciado às” e o horário.
4. Ao terminar a atividade, toque em Parar apontamento. O app mostra a duração registrada (por exemplo, “Apontamento de 42 min 10s registrado”).

Tarefa simples (com foto)

A Atividade já vem com Tarefa simples (com foto) selecionada. Ela serve para registrar uma atividade que não está na lista:

1. Com Tarefa simples (com foto) selecionada, preencha Descreva a atividade.
2. Toque em Iniciar com foto: a foto marca o início e o cronômetro começa a correr. Para usar uma imagem que já está no aparelho, toque em Escolher imagem. No Windows, que não tem câmera no app, só existe Escolher imagem.
3. Enquanto o apontamento corre, você pode juntar mais fotos com Adicionar foto ou Escolher imagem.
4. Ao terminar, toque em Parar apontamento.

Para as outras atividades, troque a seleção antes de tocar em Iniciar apontamento.

No app: card Apontamento com a Atividade Executando e o botão Iniciar apontamento.

Tipos de atividade

• Tarefa simples (com foto) — você descreve a atividade.
• Executando
• Primeiro atendimento
• Deslocamento
• Retirada de material
• Reunião
• Aguardando disponibilidade do ativo

Regras do apontamento

• Só pode haver um apontamento em andamento por chamado. Para trocar de atividade (por exemplo, de Deslocamento para Executando), pare o atual e inicie outro.
• O card Apontamento não aparece em chamado solucionado ou fechado.
• Funciona sem internet: o apontamento fica no aparelho e sobe na próxima sincronização. Enquanto isso, ele aparece como Aguardando envio.
• O card mostra os últimos apontamentos do chamado, com início, fim, duração e responsável.

No web

O apontamento feito no app sobe como uma tarefa do chamado e aparece na aba Tarefas. No web não há cronômetro nem tipo de atividade: a Nova Tarefa da aba Tarefas tem Início planejado, Fim planejado e Tempo ação (min), preenchidos à mão.

Onde o tempo apontado é usado

• Relatórios de produtividade: em Visão Geral → Relatórios, aba Relatórios, os relatórios Tarefas (com Chamado, Data, Técnico, Descrição, Duração, Início e Fim, e filtro por técnico) e Técnicos. Na aba Builder, a métrica Total de horas trabalhadas.
• MTTR: o tempo médio de reparo do ativo é calculado pelo tempo entre a abertura e a solução dos chamados corretivos. O tempo apontado só entra nesse cálculo quando o chamado não tem data de solução.
• Custos e faturamento: o apontamento não gera cobrança automaticamente. Ele serve de referência para lançar custos na aba Custos do chamado (campos Custo Tempo (R$/h) e Duração) e para conferir medições de contrato, que têm seus próprios valores de horas.

Visão Geral › Relatórios, aba Relatórios: relatório Tarefas com as colunas Chamado, Data, Técnico, Solicitante, Descrição, Duração, Início e Fim, o filtro por técnico e a Duração total.

Dica

Inicie o apontamento quando começar a atividade e pare quando terminar — não deixe para o fim do dia. Um apontamento esquecido aberto distorce a duração e os relatórios.

Veja também

• Tickets — como abrir, acompanhar e fechar
• Projetos e Gantt — gerenciando cronogramas
• Checklists — criando e usando em campo