Preguntas frecuentes y mensajes

Manual de PMOC · capítulo 10 de 10

La tabla traduce los mensajes que pueden aparecer en el PMOC. Las preguntas más comunes vienen a continuación.

Mensaje	Dónde	Por qué	Qué hacer
PMOC no instalado en este entorno (migración 2026_10_39 pendiente).	lista y ficha	la base de datos de la empresa todavía no tiene las tablas del módulo	pídaselo al soporte de H2O
No fue posible cargar el PMOC.	lista, pestañas	falla de red o del servidor al leer	recargue la página
PMOC no encontrado.	ficha, botones, pestañas	el PMOC fue eliminado, o es de un sitio fuera de su alcance	vuelva a la lista; pida acceso al sitio (manual Empresas y jerarquía, capítulo 2)
No fue posible guardar.	Guardar, Crear, ambientes, actividades	campo inválido (nombre vacío, periodicidad fuera de 1–3650, área negativa) o falta de derecho	revise los campos y el derecho Editar en Planes de mantenimiento (capítulo 1)
Sitio fuera de su alcance.	cambio de sitio del PMOC (API)	el sitio nuevo no está en sus sitios	elija un sitio de su alcance
Datos tomados de {nombre} — el usuario no tiene registro (CREA/matrícula): complételo a mano.	Tomar de un usuario	la ficha del usuario no tiene CREA ni matrícula	complete Registro y Consejo a mano, o complete la ficha del usuario (capítulo 4)
Usuario no encontrado.	Tomar de un usuario	el usuario fue eliminado entre la búsqueda y la elección	busque de nuevo
El sitio no tiene documento del tipo ART. Adjúntelo en la ficha del sitio (Documentos › tipo ART).	pestaña Edificación, tarjeta ART	ningún documento del tipo ART en el sitio ni heredado de los sitios de arriba	adjunte la ART en la ficha del sitio, pestaña Documentos, tipo ART / TRT (capítulo 2)
Ningún ambiente registrado. Registre los ambientes climatizados y vincule los equipos.	pestaña Ambientes	el PMOC no tiene ambientes	Nuevo ambiente (capítulo 5)
Ningún equipo vinculado.	pestaña Ambientes, fila del ambiente	el ambiente no tiene equipo marcado	lápiz › marque los equipos
Nada encontrado.	búsqueda de equipos en el ambiente; búsqueda de usuario	el texto no coincide con ningún activo/usuario del sitio	cambie la búsqueda; revise si el activo es de Climatización y del sitio correcto
Ambiente no encontrado. / Actividad no encontrada.	editar o quitar	otra persona ya lo quitó	recargue la ficha
¿Quitar el ambiente “…”? Los equipos siguen en el inventario.	papelera del ambiente	confirmación	confirme o cancele
Ningún activo de Climatización en el sitio.	pestaña Equipos	el sitio (y los sitios debajo) no tienen activos de la familia Climatización	registre los activos o cree el PMOC en el sitio correcto (capítulo 2)
{n} equipo(s) sin ambiente / sin ambiente	pestaña Equipos, PDF	equipos del inventario que ningún ambiente reclama	póngalos en un ambiente, o déjelos así (entran en la programación de todos modos)
Ninguna actividad. Use “Crear actividades estándar” o registre las suyas.	pestaña Actividades	el PMOC no tiene actividades	Crear actividades estándar (capítulo 6)
La periodicidad efectiva en la programación es la de la plantilla ({t}); la actividad dice {a}. Ajuste la plantilla o la actividad.	pestaña Actividades, columna Periodicidad	la periodicidad de la plantilla de tarea difiere de la declarada en la actividad	edite la plantilla o cámbiela (capítulo 6)
¿Quitar la actividad “…”? Sus ítems de programación se desactivan en la próxima generación.	papelera de la actividad	confirmación	confirme; después Generar programación para desactivar los ítems
Aún sin programación. Registre las actividades y los equipos y haga clic en “Generar programación”.	pestaña Programación	la programación todavía no fue generada	Generar programación (capítulo 7)
Ningún ítem generado aún.	pestaña Programación, tabla	ningún par equipo × actividad generado	revise actividades activas con plantilla y equipos que coincidan con el “Aplica a”
La generación de la programación no está disponible en este entorno. / Programación Automática no instalada en este entorno.	pestaña Programación	la empresa no tiene el módulo Programación Automática	soporte
Hay equipos sin ambiente — entraron de todos modos.	Resultado de la generación › Avisos	aviso: equipos sin ambiente en la programación	nada obligatorio; organice los ambientes si quiere
Ningún calendario registrado: la programación necesita un calendario (Planificación › Programación Automática). No se generó nada.	Resultado de la generación › Avisos	la empresa no tiene calendario	registre un calendario (capítulo 2) y genere de nuevo
PMOC sin fecha de fin de vigencia: la programación llegó hasta 12 meses después del inicio.	Resultado de la generación › Avisos	el Fin de la vigencia estaba vacío	complete la vigencia; a la programación ya generada se le puede ajustar el horizonte por su pantalla
Nada que generar: ninguna actividad activa con plantilla aplica a los equipos del sitio.	Resultado de la generación › Avisos	no hay par válido: actividades inactivas, sin plantilla, solo de ambiente, o “Aplica a” que no coincide	revise la pestaña Actividades (capítulo 6) y el inventario
No fue posible llevar a la papelera los tickets planificados de un ítem desactivado.	Resultado de la generación › Avisos	el ítem se desactivó, pero algún ticket planificado quedó	cancélelo por la pantalla de la programación
actividad de ambiente / sin plantilla de tarea / “aplica a” no coincide	Resultado de la generación › omitidos	el motivo de cada par omitido	esperado para la A11; en los otros, dele una plantilla a la actividad o ajuste el “Aplica a”
¿Activar este PMOC? Si el sitio ya tiene un PMOC activo, se archivará y su programación se finalizará (fecha fin = hoy; nada se elimina).	Activar PMOC	confirmación	confirme (capítulo 7)
¿Archivar este PMOC? Su programación se finalizará (fecha fin = hoy; los tickets ya generados quedan).	Archivar	confirmación	confirme
¿Eliminar este PMOC? Ambientes, actividades y vínculos dejan de mostrarse; la programación y los tickets quedan.	Eliminar	confirmación; la programación no se finaliza	archive antes si la programación debe parar
Ningún ticket en el período.	pestaña Ejecución	ningún ticket de la programación con fecha prevista en el período	amplíe el período o genere la programación
No fue posible generar el PDF.	PDF del PMOC	falla en el servidor al armar el documento	intente de nuevo; si persiste, soporte
Ningún PMOC registrado.	lista	ningún PMOC en los sitios que usted ve (o el filtro no encontró nada)	Nuevo PMOC, o limpie los filtros

Preguntas frecuentes

• No encuentro el menú PMOC. Está en Operaciones › PMOC y aparece para quien tiene Leer en la fila Tickets (grupo Operaciones) o en Planes de mantenimiento (grupo Planificación). Para trabajar — crear, guardar, activar, generar — se necesita Crear/Editar en Planes de mantenimiento (capítulo 1).
• ¿Se puede armar el PMOC por la app? No. El PMOC se arma en la web. Lo que va a la app es el ticket preventivo, ejecutado como cualquier otro (capítulo 8).
• ¿Necesito un PMOC por edificio? Sí: un PMOC por sitio, y solo uno activo por sitio. Si la empresa tiene varios edificios, cada uno es un sitio con su PMOC. Si un sitio agrupa varios edificios, los equipos de todos entran en el mismo inventario — sepárelos por ambientes (capítulo 5) o cree un sitio por edificio.
• Los equipos no aparecen en la pestaña Equipos. Solo entran activos de la familia Climatización cuyo sitio es el del PMOC o un sitio debajo. Revise la familia y el sitio en la ficha del activo (capítulo 2).
• La periodicidad de la actividad dice 30 días, pero los tickets salen cada 90. La programación sigue la periodicidad de la plantilla de tarea, no de la actividad. La columna Periodicidad avisa en ámbar cuando divergen: edite la plantilla o cámbiela y genere de nuevo (capítulo 6).
• La A11 (calidad del aire) no generó ticket. Es una actividad de ambiente (“Aplica a” = ambientes): queda en el plan y en el PDF, pero no genera por equipo — la medición la hace un laboratorio. Si quiere un recordatorio semestral, cree una actividad con “Aplica a” vacío (capítulo 6).
• Hice clic en Generar programación dos veces. ¿Se duplicó? No. La segunda generación reutiliza la programación y solo agrega lo que falta; el resultado muestra ya existían (capítulo 7).
• Agregué un split nuevo. ¿Cómo entra? Registre el activo en el sitio, póngalo en el ambiente (opcional) y haga clic en Generar programación: sus pares aparecen como nuevos y los tickets se generan de hoy hasta el fin del horizonte (capítulo 7).
• Cambié la vigencia y la programación sigue con el horizonte antiguo. El horizonte se define en la primera generación y no acompaña la vigencia. Ajuste las fechas por la pantalla de la programación (manual Programación Automática, capítulo 6) o archive y cree un PMOC nuevo para la vigencia nueva (capítulo 7).
• Activé el PMOC de 2027 y ¿los tickets de 2026 desaparecieron? No: el PMOC de 2026 fue archivado y su programación finalizada (fin = hoy, Finalizada). Los tickets ya generados quedan en la agenda; cancele por la pantalla de la programación los que ya no deben ocurrir (capítulo 7).
• El técnico aparece vacío en la pestaña Ejecución y en el PDF. H2O muestra el técnico de la tarea del ticket, o el técnico asignado al ticket. Asigne al técnico (o registre un técnico predeterminado en la plantilla) para que salga el nombre (capítulo 8).
• Las fotos del ticket no cuentan como evidencia. Solo cuentan las fotos de los ítems del checklist de la tarea y los adjuntos del ticket. En las limpiezas la plantilla ya pide antes y después; en las otras actividades, agregue un ítem con foto obligatoria a la plantilla (capítulos 6 y 8).
• Quiero el PDF solo de septiembre. La pantalla genera el PDF de todo el período; el recorte por fechas de la pestaña Ejecución vale solo para la pantalla. La dirección del PDF acepta las fechas — pídaselo al soporte, o use la pestaña Ejecución filtrada para la revisión (capítulo 9).
• Eliminé el PMOC y los tickets se siguen generando. Eliminar no finaliza la programación. Finalícela por la pantalla de la programación (Planificación › Programación Automática) — o, la próxima vez, Archivar antes de eliminar (capítulo 7).