Ejecución y evidencias

Manual de PMOC · capítulo 8 de 10

Del lado del técnico, el PMOC no existe: lo que le llega es un ticket preventivo con una tarea y un checklist, igual a cualquier otro — en la lista de tickets de la web o en la app. Del lado del gestor y del RT, la pestaña Ejecución reúne esos tickets por período y dice qué se hizo, qué está vencido y qué tiene evidencia.

El ticket preventivo

Cada ticket generado por la programación se llama <plantilla> - <equipo> — por ejemplo PMOC · A01 · Limpeza/troca de filtros de ar - CRAC-01 — Climatización de precisión, Espacio Blanco — y nace con la modalidad preventiva, el estado Planificado en la fecha ajustada y una tarea vinculada al activo, con el checklist de la plantilla (manual Programación Automática, capítulo 4).

Figura 18. El ticket PMOC · A01 · Limpeza/troca de filtros de ar - CRAC-01, solucionado por el técnico Javier Ortega con las fotos de antes y después.

1. 1El título PMOC · A01 · … - CRAC-01 … y el estado Solucionado.
2. 2Las fotos del checklist, en los adjuntos del ticket — son ellas las que se convierten en las miniaturas de la pestaña Ejecución y del PDF.
3. 3La tarea del ticket, con la plantilla PMOC · A01 · Limpeza/troca de filtros de ar y el activo.
4. 4La solución registrada al solucionar el ticket — aparece como Esperando confirmación hasta que el solicitante la acepte (o el ticket se cierre solo).

Quién	Hace qué	Dónde
el técnico	abre el ticket, responde el checklist (con las fotos obligatorias en las limpiezas), finaliza la tarea y soluciona el ticket	app H2O o web — manual Plantillas de tarea, capítulo 7
el supervisor	asigna al técnico, reagenda, hace seguimiento	lista de tickets, calendario de la programación
el gestor / RT	revisa lo que se ejecutó y cobra lo vencido	pestaña Ejecución del PMOC

Regla del sistema

El Técnico que la pestaña Ejecución y el PDF muestran es el técnico de la tarea del ticket; sin técnico en la tarea, el técnico asignado al ticket. Para que el PDF salga con nombre, el ticket necesita tener técnico — por la plantilla (técnico predeterminado), por la asignación o por la ejecución en la app.

Consejo

Las fotos que cuentan como evidencia son las del checklist de la tarea (los ítems con foto). Las fotos sueltas en el seguimiento del ticket no entran; los adjuntos del ticket (documentos) entran como “adjunto(s)”. En las actividades de limpieza la plantilla ya pide la foto de antes y la de después; en las otras, agregue un ítem con foto obligatoria a la plantilla si quiere evidencia fotográfica (capítulo 6).

La pestaña Ejecución

La pestaña lista los tickets de la programación del PMOC en el período — por la fecha prevista, no por la fecha de ejecución — con los totales arriba:

Figura 19. La pestaña Ejecución del Edificio Demo, del 01/10/2026 al 31/10/2026: tres preventivas resueltas con foto y las demás vencidas.

1. 1Desde / Hasta y Aplicar — el período por la fecha prevista; vacío, todas las ejecuciones del PMOC.
2. 2Las tarjetas Total, Concluidas, Abiertas, Vencidas y Con evidencia.
3. 3La columna Ticket: #número (enlace al ticket) y, al lado, la secuencia del ítem en la programación.
4. 4Actividad / equipo: el código y el nombre de la actividad, con el equipo debajo.
5. 5Prevista (en rojo cuando está vencida) y Ejecutada — la fecha y hora de la solución (o del cierre).
6. 6Técnico y Situación: Nuevo, En atención (asignado), En atención (planificado), Pendiente, Resuelto o Cerrado — verde cuando está concluido.
7. 7Una fila vencida: fondo rojo claro y el sello {n} día(s) de atraso en lugar de la situación.
8. 8Evidencias: las miniaturas de las fotos del checklist (el clic abre la foto), {n} foto(s) y {n} adjunto(s).

Contador	Cuenta
Total	los tickets de la programación con fecha prevista en el período
Concluidas	los Resuelto y Cerrado
Abiertas	todos los demás estados
Vencidas	abiertas con la fecha prevista antes de hoy
Con evidencia	con al menos una foto del checklist o un adjunto

• La fecha Prevista es la fecha ajustada del ticket en la programación (la planificada, movida al día hábil o por la mano de alguien en el calendario). Mover el ticket en el calendario cambia la fecha prevista aquí también.
• Ejecutada es la fecha de la solución del ticket (o del cierre, si no hubo solución). Un ticket cerrado sin solución, por cancelación, aparece como Cerrado con la fecha del cierre — revíselo por el enlace.
• Un ticket de la programación cancelado (cerrado) cuenta como concluido. Para sacar una visita del PMOC sin contarla, elimínela por la papelera de tickets.
• Los tickets de un PMOC archivado siguen en su pestaña Ejecución: es el historial de la vigencia.

Atención

Vencida es abierta y con prevista anterior a hoy. Un ticket de ayer todavía En atención ya aparece con 1 día(s) de atraso — y va a la sección Pendientes y preventivas vencidas del PDF. En la fiscalización, esa es la lista que más pesa: déjela en cero antes de emitir el documento, solucionando lo que se hizo y reagendando lo que no.