Preguntas frecuentes y mensajes

Manual de Empresas y jerarquía · capítulo 9 de 9

La tabla explica los mensajes que pueden aparecer en la pantalla Sitios. Las preguntas más comunes vienen a continuación.

Mensaje	Dónde	Por qué	Qué hacer
El nombre es obligatorio	Nuevo Sitio, Editar Sitio, Nuevo Sub-sitio	nombre vacío	complete el Nombre
El CNPJ debe tener 14 dígitos / CNPJ inválido	Buscar del CNPJ (registro / Nuevo Sub-sitio)	CNPJ incompleto	escriba los 14 dígitos
CNPJ no encontrado / No encontrado	Buscar del CNPJ	la consulta pública no encontró el CNPJ o está fuera de servicio	revise el número o complete los datos a mano
El código postal debe tener 8 dígitos	Buscar del código postal	código postal incompleto	escriba los 8 dígitos
Código postal no encontrado	Buscar del código postal	el código postal no existe en la base pública	revise el código postal o complete la dirección a mano
Complete la dirección	Obtener coordenadas de la dirección	dirección, ciudad y código postal vacíos	complete al menos la ciudad o el código postal
Dirección no encontrada	Obtener coordenadas de la dirección	ninguna de las búsquedas encontró el lugar	escriba latitud y longitud a mano (cópielas de un mapa)
El campo email debe ser una dirección de correo electrónico válida.	al guardar el sitio	e-mail sin formato de e-mail	corrija o borre el Email
Indique el sitio web para buscar el logo	Buscar logo del sitio	el sitio no tiene Sitio Web en el registro	Editar y completar el Sitio Web, o subir la imagen haciendo clic en el cuadro del logo
No encontrado	Buscar logo del sitio	no se encontró ningún logo por el sitio web	suba la imagen haciendo clic en el cuadro del logo
Máximo 2MB	cuadro del logo	imagen de más de 2 MB	reduzca la imagen
No es posible eliminar ‘nombre’ porque tiene N subentidad(es).	Eliminar	el sitio tiene sitios debajo	resuelva primero los sub-sitios (capítulo 7)
No es posible eliminar la entidad raíz.	Eliminar en la ficha de la Raíz	la Raíz es la cima del árbol y no se puede eliminar	nada que hacer; no se borró nada
No tiene permiso para esta acción / Su perfil en el sitio indicado no permite esta acción.	Nuevo Sitio, Nuevo Sub-sitio, Editar, Eliminar, logo	el perfil activo, o el perfil que vale en el propio sitio (o en el Sitio Padre), no tiene el nivel exigido (capítulo 2)	pida al administrador el ajuste del perfil
Sin permiso para acceder a este módulo	Personas › Sitios	el perfil no tiene Leer en Sitios / Entidades	pida el acceso al administrador
Error	subida de documento, notas, quitar documento	falla sin mensaje del servidor — archivo de más de 200 MB, rechazo del servidor o sin conexión	revise el tamaño del archivo y la conexión e intente de nuevo

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es “recursivo”? En el vínculo del usuario, significa que el acceso vale para el sitio y para todos los sitios que están debajo. En un registro (documento, ubicación), significa que aparece también en los sitios que están debajo del sitio en el que se creó. En los dos casos el efecto solo baja en el árbol, nunca sube (capítulo 2).
• Tengo vínculo en dos clientes. ¿Veo los dos? Sí: los vínculos se suman. En el encabezado, elija uno a la vez, o un sitio por encima de los dos con Sitio + sub-sitios, si su vínculo alcanza ese sitio.
• Creé un sitio en el lugar equivocado del árbol. ¿Se puede mover? No: el Sitio Padre no cambia después del registro. Si el sitio todavía no tiene registros, elimínelo y créelo de nuevo en el lugar correcto; si ya los tiene, hable con el administrador antes de hacer nada (capítulo 7).
• Eliminé un sitio por error. ¿Hay papelera? No. La eliminación del sitio es definitiva y no se puede deshacer desde la pantalla. Los registros que eran del sitio siguen grabados, pero ligados a un sitio que ya no existe (capítulo 7). Hable con soporte.
• La pestaña Activos del sitio está vacía, pero hay activos allí. La pestaña muestra solo los activos del propio sitio — los de los sub-sitios están en la ficha de cada uno — y necesita el derecho Computadoras (Leer) en su perfil (capítulo 5).
• ¿Para qué sirven la latitud y la longitud? Para el mapa de la ficha, para que el sitio aparezca en el mapa del Dashboard y para el clima de los Reportes Diarios de los proyectos del sitio. Sin ellas, el clima usa la ciudad del registro.
• El sitio no aparece en la pantalla Sitios de la app. La app solo lista sitios con el campo Dirección completado. Complete la dirección en el web; el sitio aparece en la app después de la próxima sincronización (capítulo 8).
• El documento heredado está desactualizado. ¿Cómo lo quito en el sub-sitio? No se puede: el documento heredado no tiene papelera en el sub-sitio. Quítelo (o suba el nuevo) en la ficha del sitio en el que se subió; el cambio vale para todos los sub-sitios (capítulo 6).
• ¿Por qué la validez del documento está en rojo si vence hoy? La lista pinta de rojo a partir del mismo día de la validez y de ámbar los 30 días anteriores (capítulo 6).
• Un usuario accede al sitio, pero no aparece en la pestaña Usuarios. La pestaña lista solo a quien tiene vínculo directo en el sitio. Quien llega por un vínculo recursivo en un sitio de arriba no aparece allí (capítulo 5).
• ¿Dónde cambio el sitio que se abre cuando ingreso? Es el sitio predeterminado de su registro de usuario, definido por el administrador (manual Usuarios, grupos y perfiles).