OS de corrección y Escalar a RNC

Manual de Apuntes (GQE) · capítulo 7 de 11

El cuadro Vínculos de la ficha une el apunte a otros dos registros de H2O. Los dos solo nacen con un botón — nada se escala solo:

Botón	Crea	Úselo cuando	Derecho
Abrir OS	un ticket para que el equipo trate la corrección	la corrección es un servicio a programar, con técnico, tiempo y notas	Editar
Escalar a RNC	un RNC (FORM-QL-0003) ya completado y su ticket de tratamiento	el desvío es una no conformidad formal — de proveedor, de fabricante, que se repite — y pide análisis de causa y acción correctiva	Editar y Crear en RNC

Abrir OS

Figura 12. El GQE #2 “Bandeja portacables del 4.º piso sin continuidad de puesta a tierra”, con la OS de corrección abierta: el número de la OS en el encabezado y en el cuadro Vínculos.

1. 1OS #n en el encabezado — abre el ticket.
2. 2OS de corrección en Vínculos, con el número y el nombre.
3. 3Escalar a RNC.
4. 4La sugerencia: Abrir OS crea una tarea para el equipo; Escalar a RNC abre el FORM-QL-0003 — nada es automático.

• Abrir OS pregunta ¿Abrir una OS para este apunte (técnico = responsable)? y crea el ticket GQE #n — <título>, con la descripción, las acciones y el ambiente del apunte, escritos en el idioma de quien la abre.
• El técnico de la OS es el responsable del apunte (la OS nace Asignado); sin responsable, nace Nuevo. La prioridad sigue la del apunte: Crítica → Muy alta, Alta → Alta, Media → Media, Baja → Baja.
• La OS va de inmediato a las apps: el técnico la encuentra en la lista de tickets de la app, como cualquier ticket asignado a él.
• La OS nace sin categoría y sin ubicación, y no pasa por las reglas automáticas de tickets de la empresa (ni por los avisos de ticket nuevo): complete el ticket si su rutina las usa. El responsable recibe el aviso del apunte — OS #m abierta para el apunte GQE #n — en la campana y por correo (capítulo 6).
• Un apunte tiene una sola OS. El botón desaparece cuando el apunte está Concluido o No se corregirá.
• Si la OS de corrección se cancela (botón Cancelar ticket en la página del ticket), el apunte sigue vinculado a ella: el cuadro Vínculos sigue mostrando la OS y el botón Abrir OS no vuelve. No se puede abrir otra OS para el mismo apunte — el servidor lo rechaza con Este apunte ya tiene OS. Téngalo en cuenta antes de cancelar la OS de un apunte todavía abierto.
• La OS y el apunte son independientes: solucionar la OS no concluye el apunte. La conclusión sigue siendo de Calidad, con la foto de cierre.
• El número de la OS aparece en el PDF, en el bloque Vínculos del apunte.

Escalar a RNC

Escalar pide confirmación — ¿Escalar este apunte a RNC? Abre el FORM-QL-0003 precompletado (hecho, evidencia, fotos, proveedor del activo) y un ticket de tratamiento. — y muestra el código del RNC creado (RNC-AAAA-NNNN generado).

Figura 13. El RNC-2026-0017, abierto a partir del GQE #6 “Puerta cortafuegos de la escalera sin cierrapuertas” (prioridad Crítica → clasificación Mayor): título, origen, hecho y evidencia que vienen del apunte, y el camino de vuelta a él.

1. 1El código RNC-AAAA-NNNN, el título GQE #n · <obra>: <título> y el estado.
2. 2Origen: apunte GQE #n — vuelve a la ficha del apunte.
3. 31. Origen: Inspección y el nº del informe de origen GQE #n.
4. 46. Hecho y 6.1 Evidencia, que vienen del apunte.
5. 5Las fotos del apunte, adjuntas al RNC.

Campo del RNC	Viene del apunte
Título	GQE #n · <obra>: <título del apunte>
1. Origen	Inspección; nº del informe de origen GQE #n; fecha = la del registro del apunte
6. Hecho	la Descripción del problema (o el título, si la descripción está vacía)
6.1 Evidencia	Apunte GQE #n · Ambiente: …
7. Se aplica a / 8. Clasificación	Producto / Mayor cuando la prioridad es Crítica o Alta, Menor en las demás — ajústelo después si corresponde
Responsable del tratamiento	el Responsable del apunte — el RNC nace en el estado Abierta. Sin responsable, nace A delegar.
Plazo	la Fecha prevista del apunte
Fotos	las fotos de apertura y de cierre (las mismas, sin copia)
Ticket de tratamiento	un ticket nuevo; cuando el apunte tiene OS, nace como hijo de ella

• El apunte pasa a mostrar el código del RNC en Vínculos y en el encabezado, y el historial registra Escalado a RNC RNC-…. El estado del apunte no cambia: la corrección en campo se sigue tratando aquí, y el tratamiento formal (respuesta del responsable, acciones, evaluación) sigue en el RNC, en Calidad › RNC.
• Un apunte se escala una sola vez: Este apunte ya fue escalado (RNC-…).
• Un apunte escalado no se elimina. Una foto eliminada del apunte después del escalamiento sigue en el RNC.
• Escalar está disponible en cualquier estado — incluso después de concluido, cuando el desvío se repite y Calidad quiere abrir el tratamiento formal.

Regla del sistema

El apunte abierto por la reprobación en el comisionamiento escala con otras reglas — origen Ensayo / prueba, clasificación Menor, sin responsable (A delegar) y con el proveedor del activo (capítulo 8).