Preguntas frecuentes y mensajes

Manual de Comisionamiento · capítulo 10 de 10

La tabla explica los mensajes y avisos que pueden aparecer en el comisionamiento. Las preguntas más comunes vienen justo después.

Mensaje	Dónde	Por qué	Qué hacer
N nivel(es) creado(s); N ya existía(n).	Crear niveles estándar (L1–L5)	resultado: los niveles con el mismo nombre no se repiten	—
El nombre es obligatorio	Nuevo tipo	nombre vacío	complételo y guarde de nuevo
No se puede eliminar: el tipo se usa en N tarea(s).	papelera del tipo	hay una tarea de proyecto con ese tipo	renómbrelo o desmarque la fase; o cambie antes el tipo de las tareas (capítulo 2)
Registre al menos un tipo marcado como fase de comisionamiento para armar las rutinas.	Rutinas por nivel	ningún nivel registrado	Crear niveles estándar (L1–L5) o Nuevo tipo con el interruptor activado
Calculado por los tickets — el valor escrito se ignora.	formulario de la tarea de proyecto	la tarea es fase	el % viene de las pruebas (capítulo 3)
Esta tarea es fase de comisionamiento: el % se calcula por los tickets y no se puede arrastrar.	Kanban de tareas de proyecto	arrastró una fase	—
Elija al menos una fase y un activo.	Generar tickets	nada marcado	marque fase y activo
Ningún activo en el alcance del proyecto para el filtro.	Generar tickets	ningún activo del sitio del proyecto con ese filtro	limpie el filtro; verifique el sitio de los activos (capítulo 3)
Códigos no encontrados: …	Generar tickets	el código pegado no es patrimonio, serial ni comienzo de nombre de un activo del alcance	verifique el código en el registro del activo
sin rutina — elija la plantilla	columna de la fase en el lote	no hay rutina para ese nivel y tipo de activo	elija en Plantilla de tarea o complete la rutina (capítulo 2)
ya está en la fase (d/t) / omitido ya está en la fase	lote	el activo ya tiene ticket en esta fase	nada; para rehacer la prueba, use la reprueba (capítulo 7)
omitido sin plantilla de tarea	lote	ni rutina ni plantilla elegida	elija la plantilla
omitido fuera del alcance del proyecto	lote	el activo no está en el sitio del proyecto ni debajo	verifique el sitio del activo
Anterior incompleta: … / Fase anterior incompleta: …	lote, matriz, activo	una fase anterior del mismo sistema no está toda aprobada para este activo	solo aviso — siga o espere, la decisión es del equipo (capítulo 6)
El técnico no tiene perfil en el sitio del ticket: no puede ser asignado.	Generar / Previsualizar	el técnico elegido no tiene perfil en el sitio del proyecto (la lista del panel ya trae solo a quien puede; el mensaje aparece si el perfil cambió con el panel abierto)	elija otro técnico o dele un perfil en el sitio
El lote se detuvo: N de T ticket(s) creado(s). Revise el registro y repita — los ya creados no se repiten.	Generar	error en medio de la generación	genere de nuevo con la misma selección (capítulo 4)
¿Marcar como REPROBADO? Abre un apunte GQE y una tarea de reprueba en este ticket.	botón Reprobado de la línea de la tarea, en la web	confirmación	Aceptar para reprobar
Reprobado: apunte GQE #N y tarea de reprueba #M abiertos	web, después de reprobar	resultado	trate el apunte (capítulo 7)
sin evaluar (concluir sin resultado = aprobado)	tarea del ticket en la web	todavía sin resultado	elija el resultado en la línea, o concluya la tarea y responda la pregunta
¿Confirmar reprobación? — Se abrirá un apunte GQE y una tarea de reprueba.	web y app, al concluir	confirmación	Reprobado para confirmar
Marcada para reprueba — la tarea sigue abierta.	web y app	usted eligió Reprueba	rehaga la prueba y concluya de nuevo
¿Escalar este apunte a RNC? …	Escalar a RNC	confirmación	confirme
Este apunte ya fue escalado (RNC-…)	Escalar a RNC	ya existe un RNC para el apunte	abra el RNC desde Vínculos
Aún no hay tickets vinculados a las fases — la matriz queda vacía.	PDF del Gantt	hay fases pero ningún ticket	genere los tickets (capítulo 4)

Preguntas frecuentes

• La pestaña Comisionamiento no aparece en el proyecto. El proyecto necesita al menos una tarea cuyo Tipo sea un nivel (marcado como Fase de comisionamiento) o con % por las tareas de los tickets activado (capítulo 3).
• Elegí Aprobado por error (o la tarea se concluyó sin resultado). ¿Y ahora? Haga clic en Reprobado en la línea de la tarea, en la pestaña Tareas del ticket en la web: abre el apunte GQE y la tarea de reprueba (capítulo 5).
• El técnico no tiene derecho en Tareas en el perfil. ¿Puede concluir? Sí, si es el técnico del ticket o de la tarea (directo o por el grupo técnico): concluye, da el resultado, edita y crea tareas en el ticket, en la web y en la app. Eliminar una tarea sigue pidiendo el derecho (capítulo 5).
• ¿El aviso “Anterior incompleta” impide generar o ejecutar? No. Es solo un aviso: el ticket se genera, se ejecuta y cuenta en la fase. El equipo decide si espera la fase anterior (capítulo 6).
• ¿Cambiaron los tickets comunes? No. Resultado de la prueba, GQE automático y reprueba solo existen en un ticket vinculado a una fase. Los demás concluyen como siempre, en la web y en la app.
• Generé el lote y los técnicos no recibieron correo. Es a propósito: el lote no notifica. Los tickets aparecen en la lista y en la app después de la sincronización (capítulo 4).
• Necesito repetir una prueba aprobada. El lote no duplica un activo en una fase. En la pestaña Tareas del ticket, haga clic en Reprueba en la línea de la tarea: se reabre, deja de contar y la celda queda en Reprueba. Rehecha la prueba, concluya la tarea y responda Aprobado (o Reprobado, que abre el GQE y la tarea de reprueba).
• Un activo no aparece en la matriz. La matriz solo muestra activos que ya están en un ticket de alguna fase. Para incluirlo, use Generar tickets: ahí aparecen todos los activos del sitio del proyecto (capítulo 4).
• Un activo no aparece en Generar tickets. Tiene que estar en el sitio del proyecto (o debajo, o ser recursivo de un sitio superior) y en su alcance; las herramientas no entran (capítulo 3).
• La leyenda tiene Reprobada (rojo), pero ninguna celda queda roja. Es lo esperado: la reprobación crea la tarea de reprueba en el acto y la celda pasa a Reprueba. La reprobación sigue en el sello de la tarea, en el apunte GQE y en el dosier del activo (capítulo 6).
• El % de la fase no coincide con las tareas concluidas. El % cuenta tareas aprobadas: las reprobadas y en reprueba no cuentan, y la reprobada que tiene reprueba sale de la cuenta (capítulo 3).
• Cancelé un ticket de fase. ¿Y el %? El ticket sale de la cuenta: sus tareas no cuentan en el % de la fase ni en la matriz, y la fase puede llegar al 100% sin él. El activo puede generarse de nuevo en la fase con Generar tickets (capítulo 6).
• Reprobé y no apareció ningún apunte. Ya existía un apunte abierto para esa tarea, o el ticket no está vinculado a una fase. Revise el bloque Comisionamiento en los apuntes de la obra (capítulo 7).
• Quiero una plantilla distinta para un solo activo. En la generación, cambie la Plantilla de tarea en su fila; para todos los proyectos de un sitio, grabe la rutina en ese sitio (capítulo 2).
• ¿H2O emite el certificado de comisionamiento? No. Organiza el proceso y reúne las evidencias — matriz, PDF del Gantt, dosier del activo, GQE y RNC. La aceptación formal sigue con el equipo de comisionamiento y el cliente (capítulo 1).