Preguntas frecuentes y mensajes

Manual de Primeros pasos — web · capítulo 13 de 13

La tabla explica los mensajes que pueden aparecer en los primeros pasos. Las preguntas más comunes vienen justo después.

Mensaje	Dónde	Por qué	Qué hacer
Complete usuario y contraseña para continuar.	inicio de sesión	campo vacío	complete los dos campos
Credenciales inválidas.	inicio de sesión	usuario (o email) inexistente en esta empresa, o contraseña incorrecta — H2O no dice cuál	verifique la dirección, el usuario y la contraseña; si olvidó la contraseña → administrador
Cuenta desactivada. Contacte al administrador.	inicio de sesión	usuario desactivado por el administrador	hable con el administrador
Cuenta vencida el fecha / La cuenta solo será válida a partir del fecha	inicio de sesión	la vigencia del registro (Válido hasta / Válido desde)	pida al administrador que la ajuste
Empresa no encontrada o inactiva.	inicio de sesión	dirección de empresa incorrecta o empresa inactiva	verifique la dirección
Demasiados intentos. Espere un momento.	inicio de sesión y código	demasiados intentos fallidos en poco tiempo	espere un minuto
No fue posible ingresar ahora. Inténtelo de nuevo.	inicio de sesión	sin conexión o servidor no disponible — no es una contraseña incorrecta	verifique la conexión a internet e intente de nuevo
Ingrese los 6 dígitos de la app.	código	código incompleto	escriba los 6 dígitos
Código incorrecto. Verifique la app e inténtelo de nuevo.	código y activación	código incorrecto o de otra cuenta de la app autenticadora	use el código de la cuenta H2O de su empresa; verifique que la hora del celular esté en automático
Sesión expirada. Inicie sesión de nuevo.	código	pasaron algunos minutos entre la contraseña y el código	Volver al inicio de sesión e ingresar de nuevo
No se pudo verificar. Inténtelo de nuevo.	código	falla de conexión o del servidor	intente de nuevo
No se pudo iniciar la configuración. Inténtelo de nuevo.	activación	el código QR no cargó	intente de nuevo; al ingresar, vuelva al inicio de sesión
Mínimo 6 caracteres	Cambiar Contraseña	contraseña nueva corta	use 6 caracteres o más
Las contraseñas no coinciden	Cambiar Contraseña	confirmación distinta de la contraseña nueva	escríbala de nuevo
La contraseña actual es incorrecta	Cambiar Contraseña	la contraseña actual no coincide	escriba la contraseña con la que usted ingresó
Contraseña incorrecta.	Cambiar de app de autenticación	contraseña incorrecta en la confirmación	escriba su contraseña de ingreso
El cambio de aplicación expiró. Comience de nuevo; la aplicación actual sigue activa.	Cambiar de app de autenticación	pasaron más de 15 minutos entre la contraseña y el código de la app nueva	haga clic de nuevo en Cambiar de app de autenticación; la app actual sigue valiendo
Agregue al menos una regla antes de guardar	filtros guardados (Tickets)	filtro sin reglas	arme el filtro antes de Guardar
Error al realizar la búsqueda. Inténtelo de nuevo.	Búsqueda Global	falla de conexión o del servidor	intente de nuevo
Error al enviar. Inténtelo de nuevo.	Soporte y comentarios	falla al enviar el mensaje	intente de nuevo; el texto sigue en la ventana

Preguntas frecuentes

• Olvidé la contraseña. ¿No llega un email para recuperarla? No llega porque en H2O no existe la recuperación por email. Pida al administrador de su empresa una contraseña nueva (Personas › Usuarios) y cámbiela en Mi Perfil (capítulo 4).
• Cambié de celular. ¿Y la verificación en dos pasos? Ingrese con el celular anterior o con un código de recuperación y use Cambiar de app de autenticación. Sin ninguno de los dos, el administrador restablece su verificación (capítulo 3).
• Marqué Confiar en este dispositivo y H2O volvió a pedir el código. La confianza vale 30 días, se cuenta desde el día en que se marcó y es de este navegador y de este usuario. Desaparece si usted borra los datos del navegador, usa otro navegador o una ventana de incógnito, ingresa con el email en lugar del login (o al revés), quita el dispositivo en Mi Perfil o si el administrador restablece su verificación.
• ¿H2O envía el código por SMS o por email? No. El código viene solo de la app autenticadora de su celular (o de un código de recuperación). Sirve cualquier app autenticadora TOTP: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password y otras (capítulo 3).
• El código de la app siempre es rechazado. Active la fecha y la hora automáticas del celular — H2O acepta una diferencia de unos 30 segundos —, verifique que la cuenta elegida en la app sea la H2O de su empresa y de su login, y escriba el código que aparece ahora (si está a punto de cambiar, espere el siguiente).
• Aparecieron varias cuentas H2O en la app autenticadora. El código QR se leyó más de una vez: cada intento genera un QR nuevo y solo vale el último activado. Use la cuenta más reciente y borre las demás; ante la duda, ingrese con un código de recuperación y rehágalo con Cambiar de app de autenticación.
• Borré la app autenticadora (o perdí el celular). Ingrese con un código de recuperación y haga Cambiar de app de autenticación en Mi Perfil. Sin códigos, pida al administrador que restablezca su verificación (Personas › Usuarios › usuario › pestaña Datos › Seguridad — Verificación en dos pasos).
• ¿Dónde escribo el código de recuperación? En el mismo campo del código de 6 dígitos, con el guion (XXXX-XXXX). Cada código vale una vez.
• Un ítem del menú desapareció (o nunca apareció). El menú muestra solo lo que su perfil activo permite. Verifique el perfil en el encabezado; si necesita el acceso, pídalo al administrador (capítulo 5).
• No encuentro los registros de un sitio. Verifique el sitio en el encabezado y el interruptor Sitio + subsitios / Solo este sitio.
• La pantalla quedó en portugués (o en inglés). Vuelva a ES en el encabezado. Para que sus emails también lleguen en español, ajuste Mi Perfil › Preferencias › Idioma (capítulo 6).
• Abrí H2O en el celular y no encuentro el menú. En pantallas de menos de 768 px de ancho, el menú lateral desaparece y la navegación queda en la barra inferior (Dashboard, Tickets, Tareas, Más). La web fue diseñada para pantallas más grandes; en el celular, use la app H2O (capítulo 1).
• Me enviaron de vuelta a la pantalla de inicio de sesión. La sesión expiró o fue cerrada (capítulo 12). Ingrese de nuevo.
• Un aviso no sale de la campana. La campana no tiene “marcar como leído”: el aviso sale cuando la situación se resuelve. La respuesta del Soporte sale cuando usted responde en la conversación (capítulo 9).
• Mis filtros guardados desaparecieron. Quedan en el navegador y en el sitio donde se guardaron. Verifique el sitio activo y si está en el mismo navegador (capítulo 8).
• ¿Cómo veo el tour de nuevo? Mi Perfil › Preferencias › Reiniciar tour.
• ¿Puedo usar el mismo usuario en la web y en la app? Sí: el usuario y la contraseña son los mismos. La verificación en dos pasos también, pero solo se configura desde la web.