Qué es y cómo funciona

Manual de Agentes de IA · capítulo 1 de 7

H2O tiene un servidor de agentes: una dirección que los programas de inteligencia artificial usan para consultar el sistema en nombre de una persona. Sigue MCP (Model Context Protocol), el estándar abierto adoptado por los principales asistentes — Claude, ChatGPT, Copilot, Gemini — y por agentes hechos a medida. Se conecta una vez y el asistente responde preguntas como “¿cuántos tickets están abiertos?”, “¿qué está programado para esta semana?” o “muestre el historial del UPS de la sala norte”.

Regla del sistema

El agente actúa en nombre de un usuario de H2O y ve exactamente lo que ese usuario ve: los mismos sitios, los mismos permisos del perfil. Nunca ve datos de otro sitio ni de otra empresa.

El agente puede	El agente no puede
Consultar tickets, tareas, activos y sus mediciones, proyectos, sitios y el calendario de mantenimiento	Ver nada fuera del alcance del usuario que lo autorizó
Abrir un ticket y añadir un seguimiento, si usted permite la escritura	Modificar o eliminar registros, cerrar o reasignar tickets, tocar usuarios, perfiles o configuración
Buscar un texto en tickets, tareas y activos a la vez	Exportar informes o descargar archivos

Hay dos formas de conectar, explicadas en los capítulos siguientes: con una clave de API, indicada para agentes propios y herramientas de desarrollo, y por autorización (OAuth), usada por las aplicaciones de conversación, en la que la persona aprueba el acceso en una pantalla del propio H2O.