Antes de empezar

Manual de Primeros pasos — web · capítulo 1 de 13

H2O web es H2O en el navegador. Desde él la empresa administra el sistema (usuarios, perfiles, sitios, contratos, plantillas, informes) y sigue la operación. En campo, el técnico usa la app H2O — en el celular, en la tablet o en la computadora con Windows —, que tiene su propio manual: Primeros pasos — app H2O. El usuario y la contraseña son los mismos en los dos.

Cada empresa tiene su dirección de H2O, con el formato empresa.atg.com.br (algunas empresas usan una dirección de su propio dominio). Es la dirección la que le dice a H2O de qué empresa es usted: la pantalla de inicio de sesión ya se abre con el logotipo de la empresa, y el usuario y la contraseña solo valen allí.

• La dirección de su empresa — pídala al administrador de H2O en su empresa.
• Usuario y contraseña — los crea el administrador, en Personas › Usuarios. La pantalla de inicio de sesión no permite registrarse por cuenta propia, y H2O no recupera contraseñas por email (capítulo 4).
• Un celular con una app autenticadora (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator u otra compatible) — la verificación en dos pasos es obligatoria (capítulo 3).
• Una computadora, notebook o tablet con un navegador actualizado.

Atención

La web fue diseñada para pantallas a partir de 768 px de ancho. En una pantalla más angosta — la de un celular en vertical, por ejemplo — las páginas aparecen, pero el menú lateral desaparece: la navegación pasa a la barra inferior, con Dashboard, Tickets, Tareas y Más. Para el trabajo de campo en el celular, use la app H2O.

Dirección sin el nombre de la empresa

Si abre H2O desde una dirección que no identifica a la empresa, la pantalla de inicio de sesión muestra, encima del campo Usuario, una lista para elegir la empresa. Prefiera siempre la dirección de su empresa: puede que la lista no incluya la suya.

Si la dirección tiene el nombre de una empresa que no existe en H2O, o que está inactiva, el inicio de sesión responde Empresa no encontrada o inactiva. Verifique la dirección con el administrador.