Generar tickets en lote

Manual de Comisionamiento · capítulo 4 de 10

Con las fases armadas, los tickets de prueba no necesitan abrirse uno por uno. En la pestaña Comisionamiento del proyecto, Generar tickets crea de una vez un ticket (o una tarea) para cada activo en cada fase elegida, ya con la plantilla de prueba, el activo, el técnico y el plazo, y ya vinculado a la fase.

Regla del sistema

El botón Generar tickets pide Editar en Proyectos y Crear en Tickets, ambos en el sitio del proyecto. La pestaña Comisionamiento solo aparece cuando el proyecto tiene al menos una fase (capítulo 3).

1 y 2 — Fases y activos

Figura 8. El panel Generar tickets de comisionamiento con las fases L3 y L4 de Climatización — unidades CRAC de la Sala Norte marcadas y las tres unidades CRAC seleccionadas. En el L3, CRAC-01 y CRAC-03 ya están en la fase; en el L4, la columna muestra la plantilla sugerida por la rutina y el aviso Anterior incompleta en el CRAC-02 y en el CRAC-03.

1. 11 · Fases — marque las fases. Vienen marcadas las que todavía tienen activos sin ticket.
2. 2Filtros: tipo de activo (aquí, Climatización), ubicación (Todas las ubicaciones) y búsqueda (aquí, “CRAC-0”).
3. 3Caja de códigos: pegue nombres, seriales o patrimonios, uno por línea.
4. 4Marcar todos (N), Limpiar y cuántos están seleccionados.
5. 5La columna de cada fase: la plantilla sugerida por la rutina, ya está en la fase o sin rutina — elija la plantilla.
6. 6Aviso Anterior incompleta — solo aviso, no impide (capítulo 6).
7. 7Plantilla de tarea — cambia la plantilla solo de este activo; Sugerida por la rutina usa la grilla del capítulo 2.

• La lista muestra todos los activos del alcance del proyecto (capítulo 3), sin límite, filtrados por lo que usted eligió. Marcar todos (N) marca los que están en la lista filtrada; se puede filtrar por tipo, marcar todos, cambiar el filtro y marcar más.
• La caja de códigos encuentra el activo por el patrimonio o el serial exactos, o por el nombre que empieza con el código (“CRAC-01” encuentra “CRAC-01 — Climatización de precisión, Espacio Blanco”), sin distinguir mayúsculas. Los que no coinciden aparecen en Códigos no encontrados.
• La plantilla de cada par fase × activo es, en este orden: la elegida en la columna Plantilla de tarea; si no, la de la rutina (capítulo 2). Sin ninguna de las dos, el par se omite (“sin plantilla de tarea”).
• La plantilla elegida en la fila vale para todas las fases marcadas. Con más de una fase marcada y una plantilla elegida, el panel avisa: La plantilla elegida en la fila vale para todas las fases marcadas; deje “Sugerida por la rutina” para usar la plantilla de cada fase. Para plantillas distintas por fase, use las rutinas o genere una fase por vez.

3 y 4 — Agrupación, opciones y título

Figura 9. Los pasos 3 y 4: Un ticket por activo, la técnica Lucía Fernández, prioridad Alta, plazo, y el título con la vista previa “L3 — Prefuncional y puesta en marcha — CRAC-01 — Climatización de precisión, Espacio Blanco”.

1. 13 · Agrupación — Un ticket por activo o Un ticket por sistema.
2. 2Técnico, Grupo técnico y Categoría — opcionales.
3. 3Prioridad y Plazo.
4. 44 · Título de los tickets — la máscara, con los marcadores.
5. 5Vista previa — cómo queda el título.

Agrupación	Qué nace	Cuándo usar
Un ticket por activo	un ticket por fase × activo, con una tarea	el estándar: cada prueba tiene su ticket, su técnico, su informe de servicio y su firma.
Un ticket por sistema	un ticket por fase, con una tarea por activo	pruebas hechas juntas por el mismo equipo, como el L5 (IST) de un sistema o la inspección de recepción de un lote de equipos.

Opción	Efecto en el ticket generado
Técnico	entra como técnico del ticket y de cada tarea. La lista trae solo a quien puede ser asignado en el sitio del proyecto (quien tiene perfil ahí); si alguien no aparece, le falta el perfil en el sitio. Sin técnico, vale el técnico por defecto de la plantilla en la tarea.
Grupo técnico	grupo técnico del ticket y de las tareas.
Categoría	la categoría del ticket. Sin categoría, el ticket entra en la cola de clasificación, como un ticket abierto a mano.
Prioridad	de Muy baja a Crítica. En blanco = Media.
Plazo	pasa a ser el plazo de solución del ticket y el fin planificado de las tareas.

Marcador	Se convierte en
{fase}	el nombre de la fase
{activo}	el nombre del activo (en un ticket por sistema: “N activos”)
{sistema}	el nombre de la tarea padre de la fase (sin padre: el nombre del proyecto)
{proyecto}	el nombre del proyecto
{tipo}, {patrimonio}, {serie}, {ubicacion}	tipo, patrimonio, número de serie y ubicación del activo (solo en un ticket por activo)

En blanco, el título es {fase} — {activo} (por activo) o {fase} — {sistema} (por sistema). La ayuda debajo de la máscara muestra los marcadores en el idioma de la pantalla — en portugués {fase} {ativo} {sistema} {projeto} {tipo} {patrimonio} {serial} {local}; en inglés {phase} {asset} {system} {project} {type} {tag} {serial} {location} — y los de cualquier idioma funcionan en cualquier pantalla.

Previsualizar y Generar

Figura 10. Previsualizar: el plan con los tickets a crear y los pares omitidos, con el motivo — todavía no se grabó nada.

1. 1Previsualizar — arma el plan sin grabar.
2. 2Plan: cuántos tickets, tareas y omitidos.
3. 3Tickets a crear (N) — el título de cada uno y cuántas tareas.
4. 4Omitidos (N) — fase · activo — motivo.
5. 5Generar — crea los tickets.

Motivo de la omisión	Por qué	Qué hacer
ya está en la fase	el activo ya tiene una tarea de ticket vinculada a esta fase (un ticket cancelado o eliminado no cuenta)	nada: el lote nunca duplica. Para probar de nuevo, use la reprueba (capítulo 7).
sin plantilla de tarea	ni rutina ni plantilla elegida	elija la plantilla en la fila o complete la rutina (capítulo 2).
fuera del alcance del proyecto	el activo no está en el sitio del proyecto (ni debajo), o ya no existe	verifique el sitio del activo.

• Generar crea todo de una vez (en bloques de 50 tickets). El panel muestra Tickets generados con el enlace de cada uno y la lista de los omitidos; la matriz se recarga sola.
• Si algo falla en el medio, lo que ya se creó queda y el mensaje dice cuántos: El lote se detuvo: N de T ticket(s) creado(s). Revise el registro y repita — los ya creados no se repiten. Genere de nuevo con la misma selección: los pares ya creados caen en “ya está en la fase”.
• Atajo desde la matriz: en una fila de un activo que ya está en el comisionamiento, hacer clic en una celda Sin ticket abre el panel con esa fase y ese activo ya marcados.

Figura 11. El resultado: Tickets generados, con el número y el título de cada ticket creado — aquí, la fase L4 de Generación de emergencia — grupo electrógeno y transferencia generada con Un ticket por sistema: un ticket con las tareas del GMG-01 y del QTA-01.

1. 1Tickets generados; justo debajo, los conteos: tickets, tareas y omitidos.
2. 2Cada ticket creado — haga clic para abrirlo.
3. 3Cerrar.

Qué nace en cada ticket

Campo	Valor
Título	según la máscara del paso 4.
Modalidad	Comissionamento (el nombre de la modalidad viene del catálogo del ambiente y aparece en portugués).
Sitio y ubicación	el sitio del proyecto; la ubicación del activo (en un ticket por sistema, solo cuando todos los activos están en la misma ubicación).
Solicitante	quien generó el lote.
Estado	Nuevo; Asignado cuando hay técnico o grupo técnico.
Descripción	“Comisionamiento — proyecto … (#N) — fase …” y la lista de los activos.
Tareas	una por activo, con la plantilla (el checklist viene de ella en la ejecución), el activo vinculado a la tarea y el estado por hacer.
Pedidos de material	con el interruptor Generar pedidos de material en la OS activado en la plantilla (el estándar), cada material previsto en la plantilla se convierte en un pedido de material en el ticket, en la cantidad prevista, por el flujo normal de aprobación. El solicitante es el técnico de la tarea (sin técnico, quien generó el lote); el comentario dice “Previsto en la plantilla: <nombre>”, en el idioma del sistema. Con el interruptor desactivado, no se pide nada.
Fase	el ticket ya nace vinculado a la fase: aparece en Tickets en la tarea de fase y cuenta en su %.

Atención

El pie del panel avisa: Los tickets generados en lote no envían la notificación de ticket nuevo (ni correo ni aviso); los técnicos los encuentran en la lista de tickets y en la app. El lote tampoco ejecuta las reglas automáticas de ticket — cientos de correos de una vez no ayudan a nadie. En la app, los tickets llegan con la sincronización. Avise al equipo por el canal de siempre.