La campana de alertas

Manual de Primeros pasos — web · capítulo 9 de 13

La campana del encabezado reúne, en una sola lista, lo que lo está esperando ahora. El número rojo es el total de ítems de la lista. H2O actualiza la campana al abrir la lista y cada 2 minutos.

La campana no es un historial y no tiene “marcar como leído”: cada aviso sale solo cuando la situación que lo generó se resuelve — el ticket recibe técnico, la aprobación se responde, el plazo pasa. Hacer clic en un aviso lleva a la pantalla donde se resuelve.

Aviso	Quién lo ve	Sale de la lista cuando	Lleva a
Título de una nota de Planificación (con candado, si es privada)	quien tiene acceso a las notas de Planificación; las notas privadas, solo el autor	la nota termina (la campana muestra las de hoy y de las próximas 24 h)	Planificación
Ticket #N sin técnico (etiqueta Urgente en las prioridades más altas)	quien tiene acceso a las notas de Planificación	el ticket recibe técnico o deja de estar nuevo/en atención; solo entran los tickets de prioridad alta o mayor	el ticket
Aprobación pendiente — Ticket #N	el aprobador indicado, o los miembros del grupo aprobador	la aprobación se responde	el ticket
Esperando aprobación — Ticket #N	quien pidió la aprobación	la aprobación se responde	el ticket
Ticket solucionado — #N	el solicitante (o el grupo solicitante)	el ticket se cierra o se reabre	el ticket
Ticket #N en curso	el solicitante, cuando el ticket tiene técnico y cambió en las últimas 48 h	48 h después del último cambio	el ticket
Nuevo mensaje en el ticket #N	el solicitante, cuando otra persona escribe un seguimiento público	48 h después del mensaje	el ticket
Respuesta del Soporte H2O	quien abrió la conversación en Soporte	usted responde en la conversación	la ventana Soporte y comentarios
Presupuesto, medición, adenda, reajuste, contrato o garantía (Presupuesto esperando aprobación — #N, Medición período esperando aprobación, El contrato vence en N días…)	fiscalizadores y gestores de contrato, según el rol	el ítem se atiende o el plazo pasa	la pantalla del ítem

Figura 21. La campana abierta: el título Alertas con el total (18), avisos de tickets sin técnico — cada uno con ícono, título, detalle, fecha y hora; uno de ellos con la etiqueta Urgente — y el enlace Ver planificación completa al pie. La lista se desplaza para mostrar los demás avisos.

1. 1Contador rojo — total de avisos en la lista.
2. 2Un aviso: título, detalle y fecha; haga clic para abrirlo.
3. 3Etiqueta Urgente en un ticket sin técnico.
4. 4Ver planificación completa.

Regla del sistema

Los avisos siguen el sitio seleccionado en el encabezado. Sin nada pendiente, la lista dice No hay alertas en este momento.

Consejo

La campana de la web no envía notificaciones a la computadora ni al celular. Los emails son otra cosa: dependen de las reglas de notificación que configuró el administrador. La app H2O tiene su propia campana, con otro funcionamiento — vea el capítulo 8 del manual de la app.

En el portal de autoservicio, el pie de la campana es Ver mis solicitudes.