Análisis de causa raíz y Pareto

Manual de Apuntes (GQE) · capítulo 11 de 13 · descargar el manual en PDF

Corregir el apunte resuelve el síntoma. Para que el desvío no vuelva, la ficha del apunte (y el detalle del RNC) trae el bloque Análisis de causa raíz, con tres métodos clásicos de la calidad — 5 Porqués, Ishikawa y FMEA — y, en la página de la obra, el Pareto, que muestra dónde se concentran las causas. Es lo que los dueños de centros de datos exigen en el comisionamiento: el origen de cada falla registrada, no solo la corrección.

• Cada método es un análisis aparte del mismo apunte: se pueden tener los tres lado a lado. Todo análisis tiene el enunciado del problema, las líneas del método, la causa raíz, la categoría de la causa (lista editable, capítulo 10), la acción correctiva y la acción preventiva.
• El análisis queda En elaboración mientras se escribe; Concluir análisis verifica el mínimo del método, registra quién concluyó y bloquea la edición; Reabrir la libera. Eliminar quita el análisis de la ficha (los de los otros métodos quedan).
• Quien puede editar el apunte — derecho Editar o ser el responsable, con el apunte abierto — completa el análisis; los demás solo leen. En el RNC, quien responde o edita el RNC.
• El bloque abre expandido; Contraer / Expandir en la esquina derecha.

Regla del sistema

El apunte nacido de una reprobación en el comisionamiento (capítulo 8) solo se concluye después de un análisis de causa raíz concluido: la ficha muestra la franja obligatorio para concluir y, al intentar Validar y concluir sin él, Calidad recibe Concluya un análisis de causa raíz antes de concluir este apunte (reprobación de comisionamiento). En los demás apuntes y en el RNC el análisis es opcional — nada bloquea.

5 Porqués

El método más rápido: parte del hecho y pregunta ¿por qué? hasta llegar a la causa que, corregida, evita la repetición — en general en cinco pasos, a veces menos, a veces más. Haga clic en 5 Porqués y en Iniciar análisis; el enunciado del problema viene completado con el título del apunte.

Figura 21. El bloque Análisis de causa raíz del apunte abierto por la reprobación del CRAC-03 en el L2, en el método 5 Porqués, todavía en elaboración.

1. 1La franja obligatorio para concluir y el aviso: este apunte vino de una reprobación en el comisionamiento y solo se concluye con un análisis concluido.
2. 2Los tres métodos; el punto junto al nombre dice si el análisis de ese método está En elaboración (ámbar) o Concluido (verde).
3. 3El Problema: qué pasó, dónde y cuándo — el hecho, no la causa.
4. 4La cadena ¿Por qué? → Porque…: cada línea pregunta sobre la respuesta anterior. un porqué más agrega una línea; la papelera la quita.
5. 5La Categoría de la causa (capítulo 10, Listas) — es la que alimenta el Pareto por causa.
6. 6Causa raíz (obligatoria para concluir), Acción correctiva y Acción preventiva.
7. 7Guardar, Concluir análisis y Eliminar. Concluido, el análisis muestra Reabrir en lugar de Guardar/Concluir.

• Concluir exige la causa raíz escrita y al menos un porqué respondido; si falta, el mensaje dice cuál (Indique la causa raíz antes de concluir / Responda al menos un porqué). Las líneas vacías no se graban.
• Escriba el problema como hecho observable (“CRAC-03 reprobó en el L2: carcasa abollada y pies niveladores faltantes”), no como juicio. Pare cuando la respuesta apunte a algo que se puede cambiar — procedimiento, rutina, capacitación, proyecto, suministro.

Ishikawa (6M)

El diagrama de causa y efecto organiza las causas posibles en seis espinas — Método, Máquina, Material, Mano de obra, Medición y Medio ambiente — para que el equipo no olvide ninguna familia de causa. Sirve para la reunión de análisis, con varias personas planteando hipótesis.

Figura 22. El apunte de la reprobación del CRAC-02 en el L1 en el método Ishikawa, ya concluido: el diagrama se dibuja al momento a partir de las causas escritas.

1. 1El sello Concluido en el título del bloque (algún análisis concluido: la obligación está cumplida) y los puntos verdes en los métodos concluidos.
2. 2El diagrama de espina de pescado: tres espinas arriba, tres abajo, el problema en la cabeza; las causas marcadas como raíz salen en rojo.
3. 3Una caja por espina: el + abre una línea de causa; la casilla raíz marca la causa que explica el problema; la papelera la quita.
4. 4La Categoría de la causa y los campos de cierre, como en los 5 Porqués.
5. 5En el análisis concluido, solo Reabrir y Eliminar; los campos quedan bloqueados.

• Concluir exige la causa raíz escrita y al menos una causa marcada como raíz en el diagrama (Marque al menos una causa raíz en el diagrama). El texto de la causa raíz resume las marcadas.
• Las causas sin marca siguen en el diagrama como hipótesis descartadas — son parte del registro.
• El diagrama muestra hasta seis causas por espina; las demás quedan solo en la lista.

FMEA

El FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) es el análisis más completo: lista los modos de falla posibles del equipo o de la instalación, el efecto de cada uno, la causa, los controles actuales y puntúa Severidad, Ocurrencia y Detección de 1 a 10. El producto RPN = S × O × D ordena qué tratar primero; la acción recomendada recibe responsable y plazo y, una vez hecha, la línea se reevalúa (S′, O′, D′ → RPN′) para probar que el riesgo bajó.

Figura 23. El método FMEA del mismo apunte, en elaboración: una línea por modo de falla, con el RPN calculado y la reevaluación.

1. 1El Umbral de acción (RPN) de la empresa (por defecto 100): la línea con RPN igual o superior queda resaltada en rojo y exige acción.
2. 2Escalas de severidad, ocurrencia y detección: abre la tabla con el criterio de cada nota (el mismo texto aparece al pasar el mouse por la nota elegida).
3. 3La línea: Componente / función, Modo de falla (sugiere el catálogo al escribir; acepta texto libre), Efecto, Causa, Controles actuales.
4. 4S, O, D y el RPN calculado.
5. 5Acción recomendada, Responsable, Plazo; después de la acción, S′ O′ D′ y el RPN′, más la marca Hecha.
6. 6un modo de falla más agrega una línea; la papelera de la línea la quita.

• Concluir exige la causa raíz y al menos una línea con las tres notas (Registre al menos un modo de falla antes de concluir.). Una nota en blanco deja el RPN de la línea en cero.
• El Pareto por RPN de la obra (abajo) suma el RPN de cada modo de falla; la línea ya reevaluada entra con su RPN′ (capítulo 12).
• Las escalas, el catálogo de modos de falla y la categoría de la causa son listas de la empresa (capítulo 10): ajuste los criterios a su procedimiento antes de usar el FMEA a gran escala.

Consejo

El umbral del RPN no tiene pantalla: viene de la configuración fmea_rpn_threshold de la empresa (por defecto 100). Pida al soporte que lo cambie.

El Pareto de la obra

Con una obra elegida en la pantalla de apuntes (capítulo 3), la tarjeta Pareto aparece entre los indicadores y la lista. Responde “dónde está el 80 %”: barras en orden decreciente y la línea del acumulado, en un solo eje en %, con la referencia del 80 %; los pocos vitales — las primeras barras, hasta cruzar el 80 % — quedan en el color de destaque.

Figura 24. El Pareto de la obra por causa: la categoría de la causa raíz de los análisis de cada apunte.

1. 1La dimensión: Por causa (categoría de la causa raíz), Por disciplina, Por origen o Por RPN (FMEA).
2. 2Las barras (participación de cada rótulo) y la línea del acumulado; la línea punteada marca el 80 % y el número es el punto en que el acumulado lo cruza.
3. 3La leyenda y la tabla con los mismos números: cantidad, participación y acumulado.

• Pase el mouse por una barra para ver la cantidad, la participación y el acumulado de ese rótulo.
• Por causa usa la categoría del análisis concluido más reciente de cada apunte (sin análisis concluido, el más reciente que tenga categoría). El apunte sin análisis entra como Sin categoría — cuantos más análisis, más útil el gráfico.
• El Pareto sigue el chip solo abiertos de la lista: activado, cuenta solo los apuntes abiertos; desactivado, todos los de la obra. Los demás filtros de la lista no lo afectan.
• Por RPN suma el RPN de cada modo de falla de los FMEA de la obra (un rótulo por modo de falla).

En los informes

• El PDF detallado de la obra (capítulo 9) trae la sección Pareto de las causas — por categoría de la causa raíz, por disciplina y por origen, en barras — y, en cada apunte, el bloque Análisis de causa raíz con el texto de cada método (porqués, causas por espina con las raíces, líneas del FMEA con S, O, D, RPN, acción y reevaluación). En el resumido el análisis no entra.
• El formulario del RNC (FORM-QL-0003) imprime los análisis como 12a. Análisis de causa raíz (RCA), justo debajo del campo 12.
• El dossier del activo del comisionamiento muestra, bajo cada apunte, la línea Causa raíz con los análisis concluidos y la categoría.

Las listas del RCA y del FMEA

En Apuntes › Listas (capítulo 10) están, además de las disciplinas y orígenes, las listas del análisis de causa raíz. H2O siembra un conjunto estándar en cada una; renombre, reordene o desactive según su procedimiento.

Figura 25. Las listas Categorías de causa (RCA) y Modos de falla (FMEA) en Apuntes › Listas (las disciplinas y orígenes quedan arriba de ellas en la pantalla, fuera del recorte).

1. 1Categorías de causa (RCA): clasifican la causa raíz y alimentan el Pareto por causa.
2. 2Modos de falla (FMEA): el catálogo sugerido al escribir el modo; la descripción es el grupo (Eléctrica, Climatización, Incendio…).

Más abajo en la misma pantalla están las tres escalas del FMEA — Severidad, Ocurrencia y Detección —, una línea por nota de 1 a 10.

Figura 26. La escala de Severidad (FMEA); Ocurrencia y Detección tienen la misma forma.

1. 1El nombre empieza por la nota (“7 — Alta”) y la descripción es el criterio que el usuario ve al elegir la nota en el FMEA.
2. 2desactivar quita la nota del selector sin borrar los análisis que la usaron; Agregar, renombrar y reordenar funcionan como en las disciplinas.

Atención

En las escalas, mantenga la nota al inicio del nombre (“7 — Alta”): con ella el FMEA calcula el RPN. Desactivar una nota la quita del selector; los análisis antiguos guardan la nota que usaron. Como las disciplinas, estas listas son un catálogo de la empresa, solo en portugués: en las pantallas en inglés y español los nombres salen como fueron registrados.