Ayuda, tour y soporte

Manual de Primeros pasos — web · capítulo 10 de 13

Hay tres ayudas dentro del propio H2O: el botón de ayuda de cada página, el tour guiado por la pantalla y el Soporte, para hablar con el equipo de ATG.

El botón de ayuda

El botón redondo con ?, en la esquina inferior derecha, abre el panel de ayuda de la página en la que usted está. Queda semitransparente para no estorbar la lectura y se ilumina al pasar el mouse. Atajo: Ctrl + / (en Mac, ⌘ + /) lo abre y lo cierra; Esc lo cierra.

• Campo Buscar en la ayuda… — busca en las preguntas de todos los módulos.
• Consejo — un consejo rápido de la página.
• Preguntas Frecuentes — las preguntas del módulo de la página.
• Manual completo — abre, en una pestaña nueva, el capítulo de este sitio sobre la página. Aparece solo en las páginas que ya tienen un capítulo publicado.
• Consejos Rápidos y Todos los Módulos — los consejos de la página y la ayuda de los demás módulos.

Figura 22. El panel de ayuda abierto en la página APR — Análisis Preliminar de Riesgos (módulo de Seguridad del Trabajo): el campo Buscar en la ayuda…, Preguntas Frecuentes, Manual completo, Todos los Módulos y el recordatorio del atajo Ctrl + /. En esta página no hay Consejo ni Consejos Rápidos.

1. 1Botón de ayuda (abierto, se convierte en una X).
2. 2Búsqueda en la ayuda.
3. 3Manual completo — abre el capítulo del manual en una pestaña nueva.
4. 4Atajo Ctrl + /.

El tour de la plataforma

En el primer acceso, H2O muestra la ventana ¡Bienvenido a H2O!, que pregunta ¿En qué idioma prefiere continuar? (Português, English, Español). Iniciar tour → guarda el idioma elegido en su perfil y empieza el tour; Omitir tour también guarda el idioma y cierra la ventana, sin el tour.

El tour ilumina, una a una, las partes de la pantalla — menú lateral, navegación por módulos, cambio de sitio, búsqueda global, notificaciones, base de conocimiento, botón de ayuda, Mi Perfil y Soporte —, solo las que su perfil ve. Use Siguiente →, ← Anterior y ✓ Finalizar; hacer clic fuera del globo también avanza, y la X lo termina. En el portal de autoservicio, el tour muestra las pestañas del portal.

Figura 23. La ventana ¡Bienvenido a H2O! del primer acceso: la pregunta ¿En qué idioma prefiere continuar?, los botones de idioma, Iniciar tour → y Omitir tour.

1. 1Elección del idioma.
2. 2Iniciar tour →
3. 3Omitir tour

Consejo

El tour aparece una vez por usuario (queda marcado en su registro y vale en cualquier navegador). Para verlo de nuevo: Mi Perfil › Preferencias › Tour de la plataforma › Reiniciar tour. H2O muestra Iniciando tour…, vuelve al Dashboard y abre de nuevo la ventana ¡Bienvenido a H2O!.

Soporte y comentarios

El botón Soporte, en la tarjeta del usuario (pie del menú) — o la pestaña Soporte, en el portal de autoservicio —, abre la ventana Soporte y comentarios. Es el canal con el equipo de ATG, que desarrolla H2O: úselo para informar un error del sistema, sugerir una mejora o felicitar. Un problema de un equipo o de un servicio en su sitio es un ticket, no soporte.

1. Haga clic en Soporte. La ventana lista sus conversaciones (las 20 más recientes).
2. Haga clic en Nuevo comentario.
3. Elija la categoría: Sugerencia, Error, Felicitación u Otro (Error viene marcado).
4. Describa en Describa su sugerencia, problema o felicitación… — de 10 a 2000 caracteres; el contador al pie se pone verde cuando el texto ya puede enviarse.
5. Si quiere, haga clic en 📎 Adjuntar contexto de la pantalla (URL + hora): H2O adjunta una imagen con la dirección de la página y la hora (no es una captura de la pantalla).
6. Haga clic en Enviar. El mensaje lleva también la dirección de la página en la que usted estaba.

La respuesta del equipo aparece en la conversación, firmada Soporte H2O, y la campana avisa con Respuesta del Soporte H2O. Para responder, abra la conversación, escriba en Responder… y, si es necesario, adjunte una imagen o un PDF.

Figura 24. La ventana Soporte y comentarios en Nuevo comentario: las categorías (Sugerencia, Error, Felicitación, Otro), el campo del mensaje, 📎 Adjuntar contexto de la pantalla (URL + hora), el contador de caracteres y Enviar.

1. 1Categoría del mensaje.
2. 2Texto — mínimo de 10 caracteres.
3. 3📎 Adjuntar contexto de la pantalla (URL + hora).
4. 4Contador y Enviar.

Regla del sistema

El aviso Respuesta del Soporte H2O sigue en la campana hasta que usted responda en la conversación — solo leerlo no lo quita.