Preguntas frecuentes y mensajes

Manual de Proveedores, contactos y personal · capítulo 8 de 8

Mensaje	Dónde	Por qué	Qué hacer
Obligatorio	Nuevo Proveedor / Nuevo Contacto	falta un campo marcado con *	complete el campo
Nombre obligatorio	ficha del proveedor (Editar)	el nombre se borró	complete el nombre
Apellido obligatorio	ficha del contacto (Editar)	el apellido se borró	complete el apellido
El contacto ya está vinculado a este proveedor	Vincular contacto	la persona ya está vinculada al proveedor	nada que hacer
Proveedor heredado de un sitio superior: solo se puede modificar en el sitio al que pertenece	editar, eliminar o vincular	el proveedor pertenece a un sitio superior al seleccionado	seleccione en el encabezado el sitio del proveedor
Este puesto se usa en diarios de obra existentes y no se puede eliminar	Personal	hay un diario con cantidad registrada para el puesto	mantenga el puesto; cámbiele el nombre, si corresponde
Este puesto se usa en SST (…) y no se puede eliminar	Personal	el puesto está en trabajadores, matriz por puesto, OS de SST o inventario de riesgos	mantenga el puesto o cámbielo antes en esos registros
Error al cargar proveedor / Error al cargar contacto	ficha abierta por la dirección	el registro fue eliminado o es de un sitio que usted no alcanza	verifique la dirección; pida acceso al sitio, si corresponde
Sin permiso para acceder a este módulo	Proveedores / Contactos	el perfil no tiene Leer en Contactos / Proveedores	pida al administrador que ajuste el perfil
No tiene permiso para esta acción	cualquier pantalla	el perfil no tiene el nivel exigido (capítulo 1)	pida al administrador que ajuste el perfil

Preguntas frecuentes

• ¿Cuál es la diferencia entre proveedor y contacto? El proveedor es la empresa; el contacto es la persona. Un contacto puede estar vinculado a varios proveedores, y un proveedor a varios contactos. Ninguno de los dos entra en H2O — quien entra es el usuario.
• ¿H2O completa los datos del proveedor por el CNPJ? No. El CNPJ (Id. fiscal) del proveedor es texto libre. Los datos solo vienen automáticamente cuando el proveedor lo crea una factura (nombre, dirección y teléfono de la factura).
• Apareció un proveedor que nadie registró. Lo creó una factura aprobada por Ingeniería, con un CNPJ del emisor que no existía en el registro. Queda en la raíz de la empresa y aparece en todos los sitios como heredado.
• La factura creó un proveedor repetido. El proveedor que usted registró no tenía el CNPJ (o tenía otro). Complete el CNPJ en su registro para que las próximas facturas lo encuentren — la comparación es solo por los números. El proveedor creado por la factura se queda con las entradas de esa factura en el Patrimonio; H2O no une los dos registros.
• ¿Por qué no puedo editar este proveedor? O es heredado de un sitio superior (insignia amarilla; cámbielo con su sitio seleccionado), o el perfil no tiene Editar en Contactos / Proveedores.
• Registré un contacto y no aparece en Vincular contacto. El selector trae los contactos del sitio seleccionado (y de los sitios superiores marcados como recursivos). Verifique el sitio del contacto — en la lista de contactos, active la columna Entidad.
• ¿Directo e Indirecto cambian algo? Solo en el diario de obra: definen en qué panel aparece el puesto (Mano de Obra Directa o Indirecta). En SST no hacen diferencia.
• ¿Por qué no puedo eliminar un puesto? Ya se usó en un diario o en SST (el mensaje dice dónde). Los puestos con historial quedan en el registro.
• El diario dice “Ninguna función configurada”. El sitio de la obra y los sitios superiores no tienen puestos en Personal. Regístrelos con el sitio de la obra seleccionado.
• El proveedor no aparece en la mano de obra del diario. Inclúyalo en el Equipo del proyecto (tipo Proveedores).
• ¿El proveedor heredado aparece en el ticket? Sí: los selectores de proveedor del ticket, de la RNC y de las capacitaciones de SST traen los proveedores del sitio y los heredados de arriba. Si no aparece, verifique que el sitio seleccionado en el encabezado esté debajo del sitio del proveedor.
• ¿Se puede exportar la lista de proveedores? Sí, con el ícono Exportar de la propia lista (Excel o PDF, de la página o de todo lo que encontró el filtro).