Preguntas frecuentes y mensajes

Manual de Usuarios, grupos y perfiles · capítulo 12 de 12

La tabla explica los mensajes que pueden aparecer en estas pantallas. Las preguntas más comunes vienen justo después.

Mensaje	Dónde	Por qué	Qué hacer
Complete login, nombre y apellido	Nuevo Usuario / Editar	falta uno de los tres	complete los campos con *
La contraseña debe tener al menos 6 caracteres / Las contraseñas no coinciden	Nuevo Usuario	contraseña corta o la confirmación distinta	escríbala de nuevo (6 a 128 caracteres)
El perfil es obligatorio / El sitio es obligatorio	Nuevo Usuario, Nuevo Grupo	faltó el perfil o el sitio	elija los dos
Ya existe un usuario activo con el login “…”.	Nuevo Usuario / Editar	el login ya es de otra cuenta	elija otro login
El login “…” pertenece a un usuario en la papelera. Restáurelo o elija otro login.	Nuevo Usuario / Editar	el login es de un usuario eliminado	restaure el usuario en la Papelera o use otro login (capítulo 8)
El email “…” ya está registrado para otro usuario.	Nuevo Usuario / Editar	email en uso	verifique si la persona ya tiene registro
El perfil y el sitio seleccionados no están asignados a este usuario. Use la pestaña Perfiles para conceder el acceso primero.	Editar	el Perfil/Sitio Predeterminado no es un vínculo de la persona	agregue el vínculo en la pestaña Perfiles (capítulo 5)
Perfil ya asignado en esta entidad	pestaña Perfiles	el vínculo ya existe	nada que hacer
Este perfil otorga poderes de administración que su perfil activo no tiene (…).	Nuevo Usuario / pestaña Perfiles	el perfil elegido tiene poderes que el suyo no tiene	pídalo a quien tiene esos poderes (capítulo 5)
Usted no alcanza esta entidad (o, en el vínculo recursivo, todos sus sub-sitios).	Nuevo Usuario / pestaña Perfiles	sitio fuera de su alcance	elija un sitio de su alcance o quite el Recursivo
Este usuario tiene poderes de administración que su perfil activo no tiene (…). Solicítelo a un administrador.	cualquier cambio en la ficha	la persona tiene más poderes que usted	pídalo a un administrador superior
No puede otorgar derechos de administración que su perfil activo no tiene (…).	editor de permisos, Guardar	activó un poder de administración que no tiene	desactive el nivel o pídalo a un administrador
No es posible eliminar su propio usuario.	Eliminar en su ficha	—	pídalo a otro administrador
Ya existe un perfil con este nombre	Nuevo Perfil / Clonar / Editar	nombre repetido	elija otro nombre
No es posible eliminar: N usuario(s) asignado(s) a este perfil.	eliminar perfil	el perfil está en uso	quite el perfil a las personas (la pestaña Usuarios del perfil muestra quiénes son) y elimínelo de nuevo
No es posible eliminar un grupo con subgrupos. Elimine primero los subgrupos.	eliminar grupo	hay subgrupos	elimine antes los subgrupos
El usuario ya pertenece a este grupo / Ya pertenece a este grupo	agregar miembro	—	nada que hacer
Cuenta desactivada. Contacte al administrador.	pantalla de ingreso	usuario desactivado	el administrador lo activa (capítulo 8)
La cuenta solo será válida a partir del fecha / Cuenta vencida el fecha	pantalla de ingreso	fuera del período de validez	el administrador ajusta las fechas (capítulo 8)
Credenciales inválidas.	pantalla de ingreso	login o contraseña incorrectos — o el usuario está en la papelera	verifique; si corresponde, el administrador define una contraseña nueva o restaura el usuario

Preguntas frecuentes

• La persona tiene dos perfiles. ¿Los derechos se suman? En la web, no: vale solo el perfil elegido en el encabezado, y la persona lo cambia cuando lo necesita. En la app H2O, sí: la app usa los derechos de todos los vínculos juntos (capítulo 1).
• ¿Cuál es la diferencia entre Super-Admin y Admin? Son perfiles como los demás, con más o menos derechos activados — no hay nada fijo en el sistema. Lo que da acceso al árbol entero es el vínculo recursivo en la Raíz; un Admin con vínculo solo en una obra administra solo esa obra (capítulos 1 y 5).
• ¿Por qué no puedo dar el perfil Super-Admin a alguien? Porque usted solo concede los poderes de administración que su perfil activo tiene en ese sitio. Un administrador de obra crea técnicos y administradores de la obra, no Super-Admins (capítulo 5).
• El usuario no ve un sitio. Le falta un vínculo en él (o recursivo en un sitio superior). Agréguelo en la pestaña Perfiles de la ficha (capítulo 5). Si el vínculo existe, revise el perfil activo en el encabezado: el selector de sitio muestra los sitios en los que vale el perfil activo.
• Un ítem del menú desapareció para la persona. Su perfil activo no tiene Leer en ese derecho. Active el nivel en el perfil (capítulo 10) o pídale que cambie de perfil en el encabezado.
• Cambié el perfil y la persona no vio ninguna diferencia. Los cambios valen al instante en el servidor; su pantalla se actualiza al recargar la página o al ingresar de nuevo.
• ¿Cuál es la diferencia entre Papelera y Eliminar en el perfil? Papelera (8) es el nivel que elimina; Eliminar (16) es el eliminar definitivamente desde la papelera, que muchos módulos no usan. Para eliminar grupos y perfiles, active Papelera (capítulo 11).
• La persona dejó la empresa. ¿La desactivo o la elimino? Desactívela: ya no ingresa, la sesión abierta cae y el historial se conserva, y algún día se puede reactivar. Eliminar la envía a la papelera; úselo para registros hechos por error (capítulo 8).
• ¿Se puede borrar un usuario definitivamente? No. El eliminado queda en la Papelera y solo se puede restaurar; su login sigue reservado (capítulo 8).
• ¿Puedo cambiar el login de alguien? Sí, en Editar, siempre que el login nuevo no sea de otra cuenta, activa o en la papelera (capítulo 4).
• Un tercerizado debe tener acceso solo durante el contrato. Complete Válido hasta (y, si corresponde, Válido desde): fuera del período no ingresa y la sesión abierta cae (capítulo 8).
• ¿La verificación en dos pasos es obligatoria? Sí, para todos, con 7 días de plazo a partir del primer acceso — salvo a quien el administrador exima. Restablecer y eximir exigen Editar en Usuarios (capítulos 6 y 7).
• La persona perdió el celular. Si tiene los códigos de recuperación, ingresa con uno de ellos y cambia la aplicación en Mi Perfil. Si no los tiene, restablezca su verificación en la ficha (capítulo 6).
• ¿Qué es un usuario “heredado”? Alguien con un vínculo recursivo en un sitio superior al sitio del encabezado: trabaja en este sitio, pero se administra en el de arriba. Sigue Activos/Inactivos y la Papelera, pero no la búsqueda ni el filtro de perfil, y aparece solo en la primera página (capítulo 2).
• ¿Para qué sirven los grupos? Para poner a un equipo en un ticket (como solicitante, técnico u observador), para la visibilidad Ver grupo de los tickets y para las listas de grupos de la planificación (capítulo 9).
• ¿Eliminar un grupo borra sus tickets? No. Salen los miembros y los vínculos del grupo; los tickets, las tareas y el historial se conservan, y cada ticket recibe una línea en el historial. Antes de eliminar, la confirmación muestra cuántos miembros y vínculos con tickets salen (capítulo 9).
• Renombré un grupo padre. ¿Y los subgrupos? Su ruta pasa a mostrar el nombre nuevo, en todos los niveles (capítulo 9).
• ¿Los roles del grupo y las marcas Gerente/Delegado hacen algo? Hoy solo Asignado y Tareas tienen efecto (las listas de grupos de Planificación y del Calendario de mantenimiento). Los demás roles y las marcas Gerente y Delegado quedan solo registrados (capítulos 5 y 9).
• ¿Existe un perfil predeterminado por sitio? No. Cada persona tiene su Perfil Predeterminado y su Sitio Predeterminado, que son uno de sus vínculos; la marca Predeterminado del perfil no se usa (capítulos 1 y 10).
• ¿Cómo creo un perfil parecido a uno que ya existe? Use Clonar: la copia lleva todos los permisos, y usted ajusta solo la diferencia (capítulo 10).