Mapa de sites — visualizando operações geograficamente

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O que é

O H2O mostra os seus sites (locais de operação) em um mapa, com uma cor por site conforme os tickets abertos. O mapa aparece em dois lugares do web:

no card Sites do Dashboard (menu Visão Geral → Dashboard, aba Operações);
no mapa da War Room (menu Visão Geral → War Room), feito para ficar aberto em uma tela de monitoramento.

Só entram no mapa os sites que têm latitude e longitude cadastradas.

Card Sites do Dashboard Visão Geral › Dashboard, aba Operações: card Sites com marcadores vermelhos, amarelos e verdes e, no topo do card, a legenda com a quantidade de sites crítico(s), atenção e ok.

Como configurar

No web, acesse Pessoas → Sites, abra o site e clique em Editar.
Preencha o Endereço e, na seção Geolocalização, clique em Obter coordenadas do endereço. Se preferir, digite a Latitude e a Longitude diretamente.
Clique em Salvar. A partir daí o site aparece no mapa.
Abra os tickets já com o site correto: são os tickets abertos de cada site que definem a cor do marcador.

Geolocalização do site Pessoas › Sites › abrir um site › Editar: seção Geolocalização com Latitude e Longitude preenchidas e o botão Obter coordenadas do endereço.

Cores dos marcadores

O cálculo considera os tickets abertos do site (todos os que não estão Solucionados nem Fechados):

Verde (ok) — nenhum ticket aberto no site.
Amarelo (atenção) — há tickets abertos, mas nenhum com prioridade Alta ou acima.
Vermelho (crítico) — há pelo menos um ticket aberto com prioridade Alta, Muito alta ou Crítica.

Na War Room

O mapa se atualiza sozinho a cada minuto. No Dashboard, use o botão Atualizar.
Clique em um site para ver o nome, quantos tickets estão abertos e quantos são críticos.
Quando chega um ticket novo, o marcador do site pisca para chamar a atenção.
Quem tem permissão de criar usuários também vê os técnicos como marcadores próprios no mapa: aparecem os que enviaram a localização pelo app nos últimos 30 minutos. Clique no técnico para ver se ele está Online ou Recente e há quanto tempo foi a última posição.

Balão de site na War Room War Room aberta em janela própria (botão Destacar): ao clicar no marcador, o balão mostra o nome do site, quantos tickets estão abertos e quantos são críticos.

Veja também

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