Preguntas frecuentes y mensajes

Manual de Ubicaciones y calendarios · capítulo 9 de 9

La tabla explica los mensajes que pueden aparecer en las pantallas de ubicaciones. Las preguntas más comunes vienen a continuación.

Mensaje	Dónde	Por qué	Qué hacer
El nombre es obligatorio	Nueva Ubicación, Nueva Sububicación, edición	nombre vacío	complete el Nombre
No es posible mover una ubicación dentro de una de sus sububicaciones.	Guardar en la edición	el nuevo padre elegido está debajo de la propia ubicación	elija un padre fuera de su subárbol (capítulo 6)
No es posible eliminar una ubicación con sububicaciones. Elimine primero las sububicaciones.	Eliminar / papelera del árbol	la ubicación tiene sububicaciones	mueva o elimine antes las sububicaciones
¿Eliminar esta ubicación? Esta acción es irreversible. / ¿Eliminar la ubicación “nombre”?	Eliminar en la ficha / papelera del árbol	confirmación — la eliminación es definitiva	revise los tickets y activos de la ubicación antes de confirmar (capítulo 6)
Error al crear / Error al guardar	registro y edición	falla sin mensaje del servidor: sin conexión, o el servidor lo rechazó — por ejemplo, la Ubicación padre es de un sitio que usted no alcanza (capítulo 4)	revise la Ubicación padre y la conexión e intente de nuevo
Error al cargar la ubicación	al abrir la ficha (H2O vuelve a la lista)	la ubicación ya no existe o falló la conexión	actualice la lista e intente de nuevo
No hay ubicaciones registradas.	modo Árbol	no hay ubicaciones en el alcance del sitio del encabezado	revise el sitio en el encabezado o registre la primera
Error al cargar.	modo Lista	falla al buscar el cuadro	intente de nuevo

Preguntas frecuentes

• ¿Para qué sirve la ubicación si el ticket ya tiene el sitio? El sitio indica de qué cliente u obra es el ticket; la ubicación indica dónde, dentro de él: el edificio, el piso, la sala. Es por ella que el técnico llega al lugar y que el modo Lista muestra dónde se concentran los tickets (capítulo 3).
• Registré una ubicación y no aparece en el ticket de otra obra. La ubicación es del sitio en el que se creó. Para que valga en todos los sitios de abajo, marque Visible en los sub-sitios (recursivo) — en el sitio de arriba (capítulo 4).
• Creé la ubicación en el sitio equivocado. El sitio de una ubicación no se cambia desde la pantalla. Si todavía no tiene tickets ni activos, elimínela y créela de nuevo con el sitio correcto en el encabezado.
• Moví una ubicación. ¿Y las que estaban dentro de ella? Se mueven junto: la ruta y el nivel de todo el subárbol se actualizan (capítulo 6).
• La pestaña Activos de la ubicación está vacía, pero hay activos allí. La pestaña muestra solo los activos vinculados directamente a la ubicación — los de las sububicaciones quedan en la ficha de cada una — y necesita el derecho Computadoras (Leer) en su perfil (capítulo 5).
• ¿Por qué el número de tickets de la Lista es distinto del de la pestaña Tickets? La Lista cuenta solo los tickets vinculados directamente a la ubicación; la pestaña Tickets suma también los de las sububicaciones y muestra como máximo 50 (capítulos 3 y 5).
• Una ubicación recursiva de la empresa no muestra la sala que sé que existe. La sala está registrada en el sitio de arriba, pero sin la marca recursivo: el sello N sub y la flecha muestran solo las sububicaciones que ve el sitio del encabezado. Para que valga en todos los sitios de abajo, la sala también necesita Visible en los sub-sitios (recursivo) (capítulos 2 y 4).
• La ubicación que creé en la app quedó suelta, fuera del edificio. En la app, la nueva ubicación nace sin padre. En la web, abra su ficha, Editar y elija la Ubicación padre (mover a) (capítulos 6 y 7).
• ¿Para qué sirve el calendario? Para contar en horas hábiles el tiempo en pausa del SLA y el consumo del SLA en el informe, y para sacar de los fines de semana y feriados las fechas de la Programación Automática y de los Planes de Mantenimiento (capítulo 8).
• El plazo del ticket cayó en sábado, aun con calendario en el SLA. El vencimiento calculado en la apertura suma el tiempo del SLA en tiempo transcurrido; el calendario entra en el conteo de la pausa y en el informe (capítulo 8).
• Necesito cambiar los horarios o incluir un feriado. Hoy no hay pantalla para eso en H2O. Comuníquese con el administrador de H2O en su empresa (capítulo 8).
• ¿El feriado recurrente vale todos los años? Sí, en el mismo día y mes, incluso un período que cruza el cambio de año. Un feriado de fecha móvil (como el Carnaval) debe registrarse para cada año (capítulo 8).
• ¿Y si el SLA no tiene calendario? Todo se cuenta en tiempo transcurrido, 24 horas al día, y en el informe Tickets la barra del SLA aparece con ~ (capítulo 8).