Corregir, validar y cerrar

Manual de Apuntes (GQE) · capítulo 6 de 11

El camino normal tiene cuatro pasos: Iniciar corrección, corregir, adjuntar la foto de cierre y Pedir validación; Calidad revisa y concluye. Los desvíos del camino — Rechazar, Bloquear, No se corregirá y Reabrir — quedan registrados con el motivo.

Corregir y pedir validación

Figura 7. El GQE #2 “Bandeja portacables del 4.º piso sin continuidad de puesta a tierra”, En curso, visto por el responsable: falta la foto de cierre para pedir la validación.

1. 1El texto de la etapa: adjuntar la foto de cierre, informar la fecha y pedir la validación.
2. 2Fecha de la corrección — viene con la fecha de hoy.
3. 3Pedir validación.
4. 4Foto de cierre — evidencia de la corrección — todavía sin foto, con Adjuntar.

1. En la ficha en Triage / En análisis, haga clic en Iniciar corrección. El apunte pasa a En curso (mensaje Corrección iniciada).
2. Ejecute la corrección.
3. En Foto de cierre — evidencia de la corrección, haga clic en Adjuntar y envíe la(s) foto(s) del trabajo terminado — de preferencia desde el mismo ángulo que la foto de apertura.
4. Revise la Fecha de la corrección, escriba un comentario si quiere, y haga clic en Pedir validación. El apunte pasa a En validación (mensaje Enviado a validación de Calidad) y la decisión pasa a Calidad.

Regla del sistema

Sin foto de cierre no se pide la validación: Adjunte la foto de cierre (evidencia de la corrección) antes de pedir la validación. Vale cualquier archivo en el cuadro de cierre — foto o PDF —, pero es la foto la que va, en par con la de apertura, al informe de entrega.

Cuando la corrección ya se hizo antes de que alguien abriera el apunte, no hace falta pasar por En curso: Pedir validación también aparece en Triage / En análisis y en Bloqueado.

Validar o rechazar (Calidad)

Figura 8. El GQE #4 “Zócalo del salón del apartamento 402 despegándose” — punch list del cliente — En validación, visto por quien tiene Validar (Calidad).

1. 1El texto de la etapa orienta la revisión de la foto de cierre.
2. 2Validar y concluir.
3. 3Rechazar — con el dictamen en el comentario.
4. 4No se corregirá.
5. 5Las fotos de apertura y de cierre, para comparar.

• Validar y concluir cierra el apunte como Concluido y graba quién validó y cuándo (campo Validado).
• Rechazar lo devuelve a En curso con el dictamen — qué falta todavía — en el historial. El responsable corrige, adjunta una nueva foto y pide la validación de nuevo.
• Quien no tiene Validar (Calidad) ve Etapa actual — “Esperando que Calidad valide la corrección.” — sin botones.
• Calidad recibe aviso: el apunte aparece en la campana de quien tiene Validar (Calidad) en el sitio, y el correo sale para esas personas (vea Avisos en la campana y por correo, más abajo).

Regla del sistema

Quien pidió la validación no la valida ni la rechaza, aunque tenga Validar (Calidad): para esa persona los dos botones desaparecen y la caja dice Usted pidió esta validación. Otra persona con Validar (Calidad) la valida o rechaza — quien corrige no aprueba su propia corrección. Vale el último pedido; un apunte antiguo, sin el pedido registrado en el historial, no se bloquea. No se corregirá sigue disponible.

Concluido y Reabrir

Figura 9. El GQE #1 “Ramal de desagüe del 3.er piso con pendiente insuficiente”, Concluido: la caja verde con quién validó y cuándo, la foto de apertura y las dos de cierre, y el historial con un rechazo.

1. 1Corregido y validado por … el … — con la fecha en el formato de la empresa; entra en el informe de entrega.
2. 2Reabrir (solo Calidad) — con el motivo.
3. 3El historial, con todas las idas y vueltas (incluido un rechazo).

El apunte concluido no se edita ni recibe fotos. Si algo debe cambiar, Calidad hace clic en Reabrir con el motivo: vuelve a Triage / En análisis, y se borran la validación y la Fecha de la corrección — la reapertura queda en el historial.

Bloquear y retomar

Figura 10. El GQE #3 “Bomba de impulsión sin base antivibratoria”, Bloqueado a la espera del proveedor: el motivo destacado y el plazo vencido en rojo.

1. 1La etiqueta Bloqueado al lado de la barra de etapas.
2. 2Motivo del bloqueo.
3. 3Iniciar corrección retoma el trabajo; Pedir validación, si la corrección ya se hizo.
4. 4La Fecha prevista vencida, en rojo.

• Use Bloquear cuando la corrección depende de algo externo: material, terceros, liberación del área. El motivo es obligatorio.
• Bloquear no detiene el plazo: el apunte bloqueado con la Fecha prevista vencida cuenta como atrasado. Ajuste la fecha en Editar cuando se acuerde el nuevo plazo.
• Al salir del bloqueo, el motivo deja la ficha y queda solo en el historial.

No se corregirá

Figura 11. El GQE #5 “Junta de la terraza del apartamento 701 de otro color”, No se corregirá: cierre sin corrección, con la justificación — decisión de Calidad.

1. 1La Justificación (no se corregirá).
2. 2Reabrir, si la decisión cambia.

Úselo cuando el desvío no se va a corregir por decisión formal: riesgo aceptado por el cliente, un ítem que dejó de existir en el proyecto, un apunte que resultó ser falso. La justificación es obligatoria y va al PDF.

Avisos en la campana y por correo

Cuándo	Quién lo recibe	En la campana
se designa un responsable — al registrar con responsable, al cambiar el responsable en Editar y cuando la reprobación del comisionamiento abre el apunte con el técnico	el nuevo responsable	Usted es el responsable del apunte GQE #n
Abrir OS	el responsable	OS #m abierta para el apunte GQE #n
Pedir validación	quien tiene Validar (Calidad) en el sitio del apunte — menos quien la pidió	Apunte GQE #n esperando validación, mientras esté En validación
Rechazar	el responsable, con el dictamen	Validación rechazada — apunte GQE #n
Validar y concluir	el responsable	Apunte GQE #n concluido

• La campana y el correo salen en el idioma de quien recibe. Quien hizo la acción nunca recibe su propio aviso — el responsable que registra su propio apunte, por ejemplo, no recibe aviso de sí mismo.
• Hacer clic en el aviso de la campana abre la ficha. Los avisos al responsable quedan en la campana 7 días, mientras tienen sentido (sigue siendo el responsable y el apunte sigue en la situación del aviso).
• Los correos siguen las reglas de notificación del tipo Apunte (GQE) en Sistema › Notificaciones — Apontamentos (GQE): responsável designado y las otras cuatro (los nombres de las reglas se muestran en portugués) —, con los destinatarios Responsable del apunte (GQE) y Validadores (Calidad) del sitio del apunte. El administrador puede desactivar una regla o agregar destinatarios.
• El responsable solo recibe avisos si ve el sitio del apunte.