Perguntas frequentes e mensagens

Manual de Programação Automática · capítulo 8 de 8

A tabela traduz as mensagens que podem aparecer nas telas da Programação Automática. As perguntas mais comuns vêm logo depois.

Mensagem	Onde	Por quê	O que fazer
O nome da programação é obrigatório. / Selecione um calendário. / A data de início é obrigatória. / A data fim (horizonte) é obrigatória.	Gerar Programação	um campo do passo 1 chegou vazio ao servidor	volte ao passo Dados Gerais e preencha
A data fim deve ser posterior à data de início.	Gerar Programação	horizonte igual ou anterior ao início	corrija o Horizonte (Data Fim)
Selecione ao menos um ativo com plano.	Gerar Programação	nenhuma combinação ativo × plano	marque ao menos um ativo e um plano
Nenhum template com periodicidade encontrado. Configure a periodicidade nos templates de tarefa primeiro.	passo Planos	nenhum template tem Periodicidade	preencha a periodicidade em Conhecimento › Templates (capítulo 2)
Nenhum ativo encontrado	passo Ativos	a família não tem ativos no site, ou a busca não achou	confira o site no cabeçalho e a busca
Já possui programação: …	passo Ativos (ícone ⚠)	o ativo já está em outra programação Ativa	só um aviso; siga se for intencional
Programação criada! N tickets gerados.	ao gerar	sucesso — N é o número real de chamados	—
Erro ao criar programação	ao gerar	o servidor recusou ou a conexão falhou (nada foi gravado)	tente de novo; se repetir, confira os campos
Ticket movido / Erro ao mover ticket	janela Mover Ticket	resultado do arrasto	em erro, recarregue a ficha e tente de novo
Programação excluída: N chamado(s) para a lixeira, M mantido(s) / Item removido: …	após excluir ou remover item	resumo da regra da lixeira (capítulo 6)	—
Programação não encontrada	ao abrir a ficha	a programação foi excluída	volte à lista
Sem permissão para criar.	Nova Programação	o perfil não tem Criar em Tickets	peça o direito ao administrador (capítulo 1)

Perguntas frequentes

• Qual a diferença entre Programação Automática, Planos de Manutenção e Calendário de Manutenção? A Programação Automática gera de uma vez todos os chamados de um horizonte, a partir de templates com periodicidade. Planos de Manutenção (Planejamento › Planos de Manutenção) é outro módulo, com cadastro e vencimentos próprios. O Calendário de Manutenção não cria nada: é a agenda que mostra os chamados do site por data, inclusive os gerados aqui (capítulo 7).
• Gerei a programação e o primeiro mês ficou sem chamado. O dia preferencial já tinha passado no mês da Data Início, e o H2O pulou um período inteiro. Comece a programação no dia preferencial ou antes dele (capítulo 3).
• Escolhi “terça” e as visitas mensais caíram em outros dias. Com periodicidade mensal ou mais longa, só a primeira data obedece ao dia da semana; as seguintes somam um mês. Use Dia do mês para esses planos (capítulo 3).
• Marquei dois planos e todos os nobreaks receberam os dois. É a regra: o plano marcado numa família vale para todos os ativos dela. Para planos diferentes em ativos da mesma família, faça uma programação para cada grupo; se um item saiu errado, remova-o (capítulos 3 e 6).
• Quero incluir outro ativo na programação. Não há botão para isso; crie outra programação só com ele (capítulo 6).
• O horizonte acabou. Como estender? Crie uma nova programação começando no dia seguinte ao fim da anterior, com os mesmos ativos e planos. A geração só acontece ao clicar em Gerar Programação — nada é criado sozinho depois (capítulos 1 e 3).
• Como pausar ou cancelar uma programação? Não há botão hoje. Para parar, exclua a programação: os chamados ainda só planejados vão para a lixeira, o restante fica (capítulo 6).
• Excluí a programação e alguns chamados continuaram. Pela regra: chamado atribuído, com execução iniciada, com checklist respondido ou movido à mão fica. Se não deviam existir, exclua-os pela lista de Tickets (capítulo 6).
• O chamado gerado não tem técnico. O técnico do template vai na tarefa; o chamado nasce sem atribuição e sem notificação. Atribua pelo Kanban ou pela ficha do chamado (capítulos 4 e 7).
• O feriado não foi respeitado. O calendário escolhido não tem esse feriado — ou ele foi cadastrado depois de gerar. Peça ao administrador do H2O para completar o calendário e, para os chamados já gerados, mova-os no calendário da programação (capítulos 2 e 5).