O sino de alertas
Manual de Primeiros passos — web · capítulo 9 de 13
O sino do cabeçalho junta, numa lista só, o que está esperando por você agora. O número vermelho é o total de itens da lista. O H2O atualiza o sino ao abrir a lista e a cada 2 minutos.O sino não é um histórico e não tem “marcar como lido”: cada aviso sai sozinho quando a situação que o gerou se resolve — o chamado ganha técnico, a aprovação é respondida, o prazo passa. Clicar num aviso leva à tela onde se resolve.
| Aviso | Quem vê | Sai da lista quando | Leva para |
|---|---|---|---|
| Título de uma nota do Planejamento (com cadeado, se privada) | quem tem acesso às notas do Planejamento; notas privadas, só o autor | a nota termina (o sino mostra as de hoje e das próximas 24 h) | Planejamento |
| Ticket #N sem técnico (selo Urgente nas prioridades mais altas) | quem tem acesso às notas do Planejamento | o chamado ganha técnico ou deixa de estar novo/em atendimento; só chamados de prioridade alta ou maior entram | o chamado |
| Aprovação pendente — Ticket #N | o aprovador indicado, ou os membros do grupo aprovador | a aprovação é respondida | o chamado |
| Aguardando aprovação — Ticket #N | quem pediu a aprovação | a aprovação é respondida | o chamado |
| Ticket solucionado — #N | o solicitante (ou o grupo solicitante) | o chamado é fechado ou reaberto | o chamado |
| Chamado #N em andamento | o solicitante, quando o chamado tem técnico e mudou nas últimas 48 h | 48 h depois da última mudança | o chamado |
| Nova mensagem no chamado #N | o solicitante, quando outra pessoa escreve um acompanhamento público | 48 h depois da mensagem | o chamado |
| Resposta do Suporte H2O | quem abriu a conversa no Suporte | você responde na conversa | a janela Suporte & Feedback |
| Orçamento, medição, aditivo, reajuste, contrato ou garantia (Orçamento aguardando aprovação — #N, Medição período aguardando aprovação, Contrato vence em N dias…) | fiscais e gestores de contrato, conforme o papel | o item é tratado ou o prazo passa | a tela do item |
Figura 21. O sino aberto: o título Alertas com o total (20), avisos de chamados sem técnico — cada um com ícone, título, detalhe, data e hora; um deles com o selo Urgente — e o link Ver planejamento completo no rodapé. A lista rola para mostrar os demais avisos.
- 1Contador vermelho — total de avisos na lista.
- 2Um aviso: título, detalhe e data; clique para abrir.
- 3Selo Urgente num chamado sem técnico.
- 4Ver planejamento completo.
No portal de autoatendimento, o rodapé do sino é Ver meus chamados.
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