Busca Global

Manual de Primeiros passos — web · capítulo 7 de 13

A Busca Global procura um termo em vários módulos de uma vez. Abra pela lupa do cabeçalho.

1. Clique na lupa. Abre a página Busca Global, com o cursor no campo Buscar em todos os módulos….
2. Digite pelo menos 2 caracteres. A busca roda sozinha logo que você para de digitar; Esc limpa o campo.
3. Os resultados vêm em grupos — Tickets, Ativos, Tarefas, Base de Conhecimento, Materiais, Documentos, Mudanças e Problemas —, cada um com o total ao lado. Clique num resultado para abrir o registro.

Grupo	Onde o termo é procurado
Tickets	título e descrição do chamado; digitando só o número, acha o chamado com aquele número
Tarefas	texto da tarefa e título do chamado dela
Ativos	nome, número de série, patrimônio e observação
Base de Conhecimento	título e resposta do artigo
Documentos	nome e nome do arquivo
Materiais	nome e referência
Mudanças e Problemas	título e descrição

Figura 19. Busca Global com o termo torre: o campo de busca, a linha Módulos: com os filtros coloridos (Mudanças desligado, em cinza), o total (13 resultados) e os grupos Tickets (Mostrando 6 de 9), Ativos e Tarefas, com o termo destacado.

1. 1Campo Buscar em todos os módulos….
2. 2Módulos: — clique num módulo para tirá-lo ou colocá-lo de volta na busca.
3. 3Total de resultados.
4. 4Um grupo: até 6 registros, Mostrando 6 de N e o total.
5. 5Ver todos os N resultados.

Filtrar por módulo

Na linha Módulos:, cada módulo colorido está na busca; clique para tirá-lo (fica cinza) e clique de novo para recolocar. Pelo menos um módulo fica sempre ligado. A busca refaz sozinha a cada mudança.

O que a busca respeita

• O site selecionado no cabeçalho (com ou sem os subsites, conforme a chave Site + subsites). Não achou algo que existe? Confira o site ativo.
• Nos Tickets, também o que o seu perfil pode ver: chamados fora do seu alcance não aparecem.
• Cada grupo mostra até 6 registros, os modificados mais recentemente. Ver todos os N resultados abre a lista do módulo já com o termo no campo de pesquisa (no grupo Tarefas, a lista de Tarefas). Nas listas de Tickets e de Tarefas, as regras de filtro que a lista guardou continuam aplicadas: se o total não bater, confira-as.
• Cada grupo — Tarefas, Ativos, Base de Conhecimento, Documentos, Materiais, Mudanças e Problemas — só aparece, como grupo e na linha Módulos:, para quem tem o direito de ler aquele módulo no perfil ativo (o mesmo que mostra o item no menu). Em Ativos, entram só os tipos de ativo que o perfil pode ler.

Dica

O grupo Ativos procura em todos os tipos de ativo (nome, número de série, patrimônio e observação), e clicar num resultado abre a ficha do ativo no tipo dele.

Atenção

No portal de autoatendimento, a Busca Global não está disponível: a lupa não aparece no cabeçalho. Use a busca da própria lista de chamados.