O calendário da programação

Manual de Programação Automática · capítulo 5 de 8

Clique numa programação para abrir a ficha: o cabeçalho com o status, os totais, as Horas por Mês, o calendário com um evento por chamado e, no fim, os Itens da Programação (capítulo 6).

Figura 10. A ficha da programação: nome e status, calendário e período, os quatro cartões de resumo e o gráfico Horas por Mês.

1. 1Nome e status Ativa.
2. 2Calendário e período (Início a Horizonte).
3. 3Total de Tickets, Horas Previstas, Itens e Horizonte (em dias).
4. 4Horas por Mês — a soma das durações dos chamados de cada mês, pela data ajustada.
5. 5Recarregar — relê o calendário.
6. 6Excluir programação (capítulo 6).

• Total de Tickets conta todos os chamados gerados pelos itens ativos, em qualquer status; Horas Previstas soma a duração do plano de cada um. Os dois são o número real, não a estimativa do assistente.
• Use Horas por Mês para enxergar meses sobrecarregados e, se preciso, mover chamados (abaixo).

O calendário mensal

Figura 11. O calendário de novembro de 2026: um evento por chamado, dias não úteis em cinza, as horas de cada dia e a legenda.

1. 1Setas para mudar o mês; a ficha abre no mês da Data Início.
2. 2Filtros: por tipo de ativo e por plano.
3. 3Um evento — o nome do ativo, na cor do item. Passe o mouse para ver número, título, plano, status e duração; clique para abrir o chamado.
4. 4Dia não útil (fim de semana ou feriado do calendário), em cinza: nenhum chamado é gerado nele.
5. 5As horas previstas do dia.
6. 6Legenda: um quadrado por ativo e o Dia não útil.
7. 7Chamado movido à mão — contorno âmbar (abaixo).

• O calendário mostra os chamados pela data ajustada (depois do ajuste ao dia útil). O dia de hoje aparece destacado.
• Um dia mostra até três eventos; com mais, aparece +N mais — use os filtros ou passe o mouse.
• O filtro de tipo usa o nome interno da família de ativos (ex.: ups, electricals); o filtro de plano usa o nome do template.
• O evento mostra o status atual do chamado: o calendário continua útil depois da execução, para ver o que já foi solucionado e o que ainda está planejado.

Mover um chamado

Arraste o evento para outro dia. O H2O abre a janela Mover Ticket para confirmar.

Figura 12. A janela Mover Ticket, aberta ao soltar o chamado em outro dia: a data de origem e a de destino, a opção de replanejar os futuros e os botões.

1. 1Mover #número — título, de data para data.
2. 2Replanejar os tickets futuros do mesmo ativo/plano — desloca também as visitas seguintes do mesmo item.
3. 3Mover — confirma.
4. 4Cancelar — o chamado fica onde estava.

O que acontece	Detalhe
Data de destino	se cair em dia não útil, o chamado vai para o dia útil mais próximo dela (a mesma regra da geração).
O chamado	ganha a data nova, e a tarefa vai para as 08:00 desse dia. O status não muda.
Marca	o chamado fica marcado como movido à mão (contorno âmbar no calendário) — e com isso deixa de ir para a lixeira quando a programação é excluída (capítulo 6).
Com Replanejar os tickets futuros	todos os chamados posteriores do mesmo item (mesmo ativo e plano) que ainda não estão solucionados ou fechados são deslocados pelo mesmo número de dias, um a um, cada um reajustado ao dia útil. Inclui os que já tinham sido movidos à mão.
Sem replanejar	só esse chamado muda.

Dica

Exemplo deste manual: o UPS-01 tinha visitas em 10/11, 10/12 e 11/01. Movendo a de 10/11 para 12/11 com replanejar, a de dezembro foi para 12/12 — sábado — e o H2O a ajustou para 11/12; a de janeiro foi para 12/01.

• A tela não impede arrastar um chamado já solucionado ou fechado; evite — mova só os que ainda vão acontecer. O replanejamento, por sua vez, pula os solucionados e fechados.
• Mover não gera notificação. Se o técnico já tinha a tarefa na agenda, avise-o.
• Para replanejar vários itens de uma vez a partir de uma data, não há botão hoje; mova item a item com a opção de replanejar.