Reprovação, reteste, GQE e RNC

Manual de Comissionamento · capítulo 7 de 10

Uma reprovação não fica perdida numa tarefa: o H2O abre na hora o que é preciso para corrigir e testar de novo, e mantém o elo entre a falha, a correção e o novo teste.

1. O técnico conclui a tarefa com o resultado Reprovado — no web ou no app (capítulos 5 e 9) — e a tarefa fica concluída e reprovada.
2. O H2O abre um apontamento GQE na obra do projeto, com o ativo, a fase, os itens não conformes do checklist e as fotos do teste.
3. O H2O cria uma tarefa de reteste no mesmo chamado: Reteste — <nome da tarefa>, a fazer, mesmo modelo e mesmo técnico.
4. A equipe corrige o problema e trata o apontamento GQE até Concluído.
5. O técnico executa o reteste. Aprovado, a falha está quitada: a célula da matriz volta a ficar verde quando o resto da fase estiver aprovado.
6. Se a falha for uma não conformidade formal — de fabricante, de fornecedor —, o apontamento é escalado para RNC.

A tarefa de reteste

• Nasce no mesmo chamado da tarefa reprovada, com o mesmo modelo (o checklist começa em branco), o mesmo técnico e grupo, e o mesmo ativo. A notificação de tarefa nova do chamado é disparada, como numa tarefa criada à mão.
• Com a chave Gerar pedidos de material na OS ligada no modelo, os materiais previstos viram de novo pedidos de material no chamado, agora ligados à tarefa de reteste.
• Aparece com ↻ #N (reteste da tarefa N) na ficha do chamado e com o selo Reteste no app.
• Enquanto o reteste não é aprovado, a célula fica em Reteste. A tarefa reprovada sai da conta: quem vale é o reteste. Se o reteste também reprovar, nasce o reteste do reteste — e assim por diante; vale sempre o último.
• A tarefa reprovada continua no chamado, com seu checklist e suas fotos: é a evidência da falha (aparece no dossiê como “superada pelo reteste”).

O apontamento GQE

O apontamento aparece em Operações › Apontamentos (GQE), na obra do projeto. Ele segue o fluxo normal dos apontamentos — Triagem / Em análise → Em andamento → Em validação (exige foto de fechamento) → Concluído —, e mostra no quadro Vínculos de onde veio. Ao nascer, o apontamento avisa o responsável (o técnico do chamado) pelo sino e por e-mail, pelas regras dos apontamentos em Sistema › Notificações. Na validação vale a regra de todo apontamento: quem levou o apontamento para Em validação não pode validá-lo nem recusá-lo — outra pessoa da qualidade faz isso.

Figura 16. O apontamento aberto pela reprovação do teste em fábrica do CRAC-02 (alarme de alta pressão no circuito 2): título “Reprovado — L1 — Teste em fábrica (FAT) — CRAC-02 — Precisão White Space — L1 — Teste em fábrica (FAT)” (fase, ativo e tarefa), o item não conforme na descrição, o quadro de fotos e o bloco Comissionamento nos vínculos, com o reteste já aprovado.

1. 1O título montado pelo H2O: Reprovado — fase — ativo — tarefa.
2. 2A descrição: fase, obra, ativo, chamado, tarefa e os itens não conformes do checklist.
3. 3Foto de abertura — recebe sozinha as fotos do checklist do teste (este teste não teve foto).
4. 4OS de correção — o chamado do teste.
5. 5Escalar para RNC.
6. 6Bloco Comissionamento: Fase (abre a matriz), Ativo, Tarefa reprovada e Reteste com a situação dele.

Campo do apontamento	Vem de
Obra	o projeto da fase.
Título	Reprovado — <fase> — <ativo> — <tarefa>.
Descrição	“Teste reprovado no comissionamento.”, fase e obra, ativo, chamado, tarefa e os itens Não conforme do checklist com os comentários.
Origem	Controle de Qualidade, quando essa origem existe na lista de origens do GQE.
Prioridade	a do chamado: Crítica (Muito alta ou Crítica), Alta, Média ou Baixa.
Responsável	o técnico do chamado.
Local	o local do ativo.
Situação	Triagem / Em análise.
Fotos	as fotos do checklist da tarefa reprovada (não são copiadas: apontam para as mesmas).

Regra do sistema

Um apontamento por tarefa reprovada: se já existe um aberto para aquela tarefa, outro não é criado. Os apontamentos da obra entram no PDF do GQE e na lista de apontamentos do dossiê do ativo (capítulo 8).

Escalar para RNC

Quando a falha precisa de tratamento formal — um defeito de fabricação, um equipamento entregue fora de especificação, uma falha que se repete —, Escalar para RNC no apontamento abre o FORM-QL-0003 já preenchido e um chamado de tratamento. Pede Editar em Apontamentos (GQE) e Criar em RNC.

Figura 17. O RNC aberto a partir do apontamento da avaria de transporte do CRAC-03 no recebimento (L2): origem Ensaio / teste, o nº do relatório de origem “Comissionamento · GQE #N”, o fato e a evidência vindos do apontamento, a empresa fornecedora do ativo e o estado A delegar. A classificação Maior foi posta quando este exemplo foi criado; pelo botão Escalar para RNC ela vem como Menor (tabela abaixo).

1. 1O código RNC-AAAA-NNNN e o estado A delegar.
2. 21. Origem — Ensaio / teste, e o nº do relatório de origem.
3. 36. Fato e 6.1 Evidência — com a fase, o ativo, a tarefa e os itens não conformes.
4. 4Empresa (opcional) — o fornecedor do ativo.
5. 5Fotos / anexos do fato — as fotos do apontamento entram aqui (este não tinha foto).

Campo do RNC	Vem de
Título	“GQE #N · <obra>: <título do apontamento>”.
1. Origem	Ensaio / teste; nº do relatório de origem “Comissionamento · GQE #N”.
6. Fato / 6.1 Evidência	a descrição do apontamento; a evidência com fase, ativo, tarefa, chamado e itens não conformes.
7. Aplica-se a / 8. Classificação	Produto / Menor (ajuste depois se for o caso).
Empresa (opcional)	o fornecedor do ativo (aba Patrimônio do ativo), quando há.
Responsável pelo tratamento	nenhum: o RNC nasce A delegar para a qualidade definir quem responde.
Chamado de tratamento	nasce como filho do chamado do teste.

• O apontamento passa a mostrar o código do RNC em Vínculos; o histórico registra “Escalado para RNC …”.
• Um apontamento só escala uma vez: Este apontamento já foi escalado (RNC-…).
• A dica embaixo de Vínculos resume: Escalar para RNC abre o FORM-QL-0003 quando o desvio é uma não conformidade formal — nada é escalado sozinho.
• O tratamento do RNC (resposta do responsável, ações, implementação, avaliação) segue o fluxo normal de RNC em Qualidade › RNC.