Programação Automática: conceitos

Manual de Programação Automática · capítulo 1 de 8

A Programação Automática cria, de uma só vez, todos os chamados de manutenção preventiva de um período: você escolhe os ativos (um nobreak, um grupo gerador, as máquinas de climatização de precisão, um quadro geral de baixa tensão), os planos (o que fazer e com que frequência) e o horizonte (até quando), e o H2O calcula as datas, tira as que caem em fim de semana ou feriado e grava um chamado Planejado para cada visita, já com a tarefa e o checklist do plano.

Ela foi pensada para quem opera infraestrutura crítica — data centers, subestações, hospitais, indústrias — e precisa garantir que a preventiva mensal do UPS, a inspeção trimestral do gerador ou a limpeza dos filtros do CRAC aconteçam na data certa, sem alguém abrir chamado por chamado. Serve igualmente para a manutenção predial de uma obra ou de um condomínio.

Termo	O que é
Programação	o conjunto: nome, site, calendário, data de início, horizonte e os itens. Cada programação é uma linha da lista.
Item da programação	um par ativo × plano, com o dia preferencial do ativo. É o item que gera a sequência de chamados.
Plano	um template de tarefa com Periodicidade preenchida (Conhecimento › Templates). Traz o checklist, a duração prevista, a categoria e o técnico (capítulo 2).
Horizonte	a Data Fim: até quando gerar chamados. Os chamados são criados todos no momento em que a programação é gerada — nada é criado depois, nem quando o horizonte chega.
Calendário	define os dias úteis e os feriados. A data que cai em dia não útil vai para o dia útil mais próximo (capítulo 2).
Chamado Planejado	o chamado gerado. É um chamado comum do H2O, com status Planejado, modalidade preventiva, uma tarefa com o template do plano e o ativo vinculado (capítulo 4).

A programação não é um “robô” que fica rodando: ao clicar em Gerar Programação, o H2O cria todos os chamados do horizonte e pronto. Para o período seguinte, cria-se uma nova programação.

Onde fica

No menu Planejamento › Programação Automática. A tela abre com a lista das programações do site escolhido no cabeçalho (e dos sites abaixo dele), com busca pelo nome.

Figura 1. Planejamento › Programação Automática: a lista com ID, Nome, Status, Calendário, Início, Horizonte e Itens, e o botão Nova Programação.

1. 1Menu Planejamento › Programação Automática.
2. 2Nova Programação — abre o assistente (capítulo 3). Só aparece com o direito Criar em Tickets.
3. 3Status da programação — Ativa para toda programação criada pela tela.
4. 4Calendário, Início e Horizonte (data fim).
5. 5Itens — quantos pares ativo × plano a programação tem.

Coluna	O que mostra
ID	o número da programação.
Nome	o nome dado no assistente (a lista corta nomes longos; a ficha mostra inteiro).
Status	Ativa, Pausada, Finalizada ou Cancelada. Hoje a tela não tem botão para pausar, finalizar ou cancelar: toda programação nasce Ativa e fica assim até ser excluída (capítulo 6).
Calendário	o calendário usado para ajustar as datas.
Início / Horizonte	o período em que os chamados foram gerados.
Itens	o número de pares ativo × plano.

Clique numa linha para abrir a ficha da programação: resumo, calendário dos chamados e itens (capítulos 5 e 6).

Direitos de acesso

A Programação Automática não tem direito próprio: ela usa o direito Tickets do perfil (Pessoas › Perfis › perfil › aba Permissões), porque tudo o que ela faz é criar e mover chamados.

Nível em Tickets	O que permite na Programação Automática
Ler	ver a lista, a ficha e o calendário das programações.
Criar	Nova Programação e Gerar Programação.
Editar	Mover Ticket no calendário e Remover item.
Excluir	Excluir programação; e, ao remover um item, mandar para a lixeira os chamados ainda só planejados (capítulo 6).

Regra do sistema

Sem o nível Ler em Tickets, o item Programação Automática não aparece no menu. Sem Criar, a tela do assistente mostra Sem permissão para criar.