Perguntas frequentes e mensagens

Manual de Comissionamento · capítulo 10 de 10

A tabela traduz as mensagens e avisos que podem aparecer no comissionamento. As perguntas mais comuns vêm logo depois.

Mensagem	Onde	Por quê	O que fazer
N nível(is) criado(s); N já existia(m).	Criar níveis padrão (L1–L5)	resultado: os níveis com o mesmo nome não se repetem	—
Nome é obrigatório	Novo tipo	nome vazio	preencha e salve de novo
Não é possível excluir: o tipo é usado por N tarefa(s).	lixeira do tipo	há tarefa de projeto com esse tipo	renomeie ou desmarque a fase; ou troque o tipo das tarefas antes (capítulo 2)
Cadastre ao menos um tipo marcado como fase de comissionamento para montar os roteiros.	Roteiros por nível	nenhum nível cadastrado	Criar níveis padrão (L1–L5) ou Novo tipo com a chave ligada
Calculado pelos chamados — o valor digitado é ignorado.	formulário da tarefa de projeto	a tarefa é fase	o % vem dos testes (capítulo 3)
Esta tarefa é fase de comissionamento: o % é calculado pelos chamados e não pode ser arrastado.	Kanban de tarefas de projeto	arrastou uma fase	—
Escolha ao menos uma fase e um ativo.	Gerar chamados	nada marcado	marque fase e ativo
Nenhum ativo no escopo do projeto para o filtro.	Gerar chamados	nenhum ativo do site do projeto com esse filtro	limpe o filtro; confira o site dos ativos (capítulo 3)
Códigos não encontrados: …	Gerar chamados	o código colado não é patrimônio, série nem começo de nome de ativo do escopo	confira o código no cadastro do ativo
sem roteiro — escolha o modelo	coluna da fase no lote	não há roteiro para esse nível e tipo de ativo	escolha em Modelo de tarefa ou preencha o roteiro (capítulo 2)
já está na fase (d/t) / pulado já está na fase	lote	o ativo já tem chamado nesta fase	nada; para refazer o teste, use o reteste (capítulo 7)
pulado sem modelo de tarefa	lote	nem roteiro nem modelo escolhido	escolha o modelo
pulado fora do escopo do projeto	lote	o ativo não está no site do projeto ou abaixo	confira o site do ativo
Anterior incompleta: … / Fase anterior incompleta: …	lote, matriz, ativo	uma fase anterior do mesmo sistema não está toda aprovada para este ativo	só aviso — siga ou espere, a decisão é da equipe (capítulo 6)
Técnico sem perfil no site do chamado: não pode ser atribuído.	Gerar / Pré-visualizar	o técnico escolhido não tem perfil no site do projeto (a lista do painel já traz só os que podem; a mensagem aparece se o perfil mudou com o painel aberto)	escolha outro técnico ou dê a ele um perfil no site
O lote parou: N de T chamado(s) criado(s). Veja o registro e repita — os já criados não se repetem.	Gerar	erro no meio da geração	gere de novo com a mesma seleção (capítulo 4)
Marcar como REPROVADO? Vai abrir um apontamento GQE e uma tarefa de reteste neste chamado.	botão Reprovado da linha da tarefa, no web	confirmação	OK para reprovar
Reprovado: apontamento GQE #N e tarefa de reteste #M abertos	web, depois de reprovar	resultado	trate o apontamento (capítulo 7)
não avaliado (concluir sem resultado = aprovado)	tarefa do chamado no web	ainda sem resultado	escolha o resultado na linha, ou conclua a tarefa e responda a pergunta
Confirmar reprovação? — Vai abrir um apontamento GQE e uma tarefa de reteste.	web e app, ao concluir	confirmação	Reprovado para confirmar
Marcada para reteste — a tarefa segue aberta.	web e app	você escolheu Reteste	refaça o teste e conclua de novo
Escalar este apontamento para RNC? …	Escalar para RNC	confirmação	confirme
Este apontamento já foi escalado (RNC-…)	Escalar para RNC	já existe RNC para o apontamento	abra o RNC pelos Vínculos
Nenhum chamado vinculado às fases ainda — a matriz fica vazia.	PDF do Gantt	há fases mas nenhum chamado	gere os chamados (capítulo 4)

Perguntas frequentes

• A aba Comissionamento não aparece no projeto. O projeto precisa ter ao menos uma tarefa cujo Tipo é um nível (marcado como Fase de comissionamento) ou com % pelas tarefas dos chamados ligado (capítulo 3).
• Escolhi Aprovado por engano (ou a tarefa foi concluída sem resultado). E agora? Clique em Reprovado na linha da tarefa, na aba Tarefas do chamado no web: abre o apontamento GQE e a tarefa de reteste (capítulo 5).
• O técnico não tem direito em Tarefas no perfil. Ele consegue concluir? Sim, se for o técnico do chamado ou da tarefa (direto ou pelo grupo técnico): ele conclui, dá o resultado, edita e cria tarefa no chamado, no web e no app. Excluir tarefa continua pedindo o direito (capítulo 5).
• O aviso “Anterior incompleta” impede de gerar ou executar? Não. É só aviso: o chamado é gerado, executado e conta na fase. A equipe decide se espera a fase anterior (capítulo 6).
• Os chamados comuns mudaram? Não. Resultado do teste, GQE automático e reteste só existem em chamado ligado a uma fase. Os outros concluem como sempre, no web e no app.
• Gerei o lote e os técnicos não receberam e-mail. É de propósito: o lote não notifica. Os chamados aparecem na lista e no app depois da sincronização (capítulo 4).
• Preciso repetir um teste aprovado. O lote não duplica um ativo numa fase. Na aba Tarefas do chamado, clique em Reteste na linha da tarefa: ela reabre, deixa de contar e a célula fica em Reteste. Refeito o teste, conclua a tarefa e responda Aprovado (ou Reprovado, que abre o GQE e a tarefa de reteste).
• Um ativo não aparece na matriz. A matriz só mostra ativos que já estão em chamado de alguma fase. Para incluir, use Gerar chamados: lá aparecem todos os ativos do site do projeto (capítulo 4).
• Um ativo não aparece no Gerar chamados. Ele precisa estar no site do projeto (ou abaixo, ou ser recursivo de um site acima) e no seu alcance; ferramentas não entram (capítulo 3).
• A legenda tem Reprovada (vermelho), mas nenhuma célula fica vermelha. É o esperado: a reprovação cria a tarefa de reteste na hora e a célula passa a Reteste. A reprovação continua no selo da tarefa, no apontamento GQE e no dossiê do ativo (capítulo 6).
• O % da fase não bate com as tarefas concluídas. O % conta tarefas aprovadas: reprovadas e em reteste não contam, e a reprovada que tem reteste sai da conta (capítulo 3).
• Cancelei um chamado de fase. E o %? O chamado sai da conta: as tarefas dele não contam no % da fase nem na matriz, e a fase pode chegar a 100% sem ele. O ativo pode ser gerado de novo na fase pelo Gerar chamados (capítulo 6).
• Reprovei e não apareceu apontamento. Já existia um apontamento aberto para essa tarefa, ou o chamado não está ligado a uma fase. Confira o bloco Comissionamento nos apontamentos da obra (capítulo 7).
• Quero um modelo diferente para um ativo só. Na geração, troque o Modelo de tarefa na linha dele; para todos os projetos de um site, grave o roteiro naquele site (capítulo 2).
• O H2O emite o certificado de comissionamento? Não. Ele organiza o processo e reúne as evidências — matriz, PDF do Gantt, dossiê do ativo, GQE e RNC. A aceitação formal continua com a equipe de comissionamento e o cliente (capítulo 1).