Executar e registrar o resultado

Manual de Comissionamento · capítulo 5 de 10

O teste é executado como qualquer tarefa de chamado: o técnico abre o chamado (no web ou no app), responde o checklist do modelo, tira as fotos, assina. O que o comissionamento acrescenta é uma pergunta, feita na hora de concluir: o teste passou?

No web e no app a pergunta é a mesma. Este capítulo mostra o web; o app está no capítulo 9.

A ficha do chamado de comissionamento

Um chamado ligado a uma fase mostra, no alto da aba Tarefas, a faixa Chamado de comissionamento — fase: com o nome da fase (link para a aba Comissionamento do projeto) e o projeto. E cada tarefa ganha a linha Resultado do teste:.

Figura 12. Aba Tarefas do chamado de recebimento (L2) dos CRACs, gerado com Um chamado por sistema: a faixa da fase, as tarefas do CRAC-01 e do CRAC-02 aprovadas, a do CRAC-03 reprovada (avaria de transporte) e a tarefa de reteste ainda aberta e sem resultado.

1. 1Chamado de comissionamento — fase: — clique na fase para abrir a matriz do projeto.
2. 2O quadrado de concluir: numa tarefa aberta, ele pergunta o resultado antes de concluir.
3. 3O selo do resultado já registrado.
4. 4Resultado do teste: — Aprovado, Reprovado, Reteste, para dar ou trocar o resultado direto na linha.
5. 5não avaliado (concluir sem resultado = aprovado) — a tarefa ainda não tem resultado.

Regra do sistema

Num chamado que não está ligado a fase nenhuma, nada disso aparece: sem faixa, sem botões, sem selo, sem pergunta. Concluir funciona como sempre.

Concluir a tarefa: o Resultado do teste

Numa tarefa de chamado ligado a uma fase, concluir abre o diálogo Resultado do teste. Ele aparece nos três jeitos de concluir do web: o quadrado de concluir na aba Tarefas do chamado, o botão Marcar Feito da página da tarefa e o Finalizar do checklist — neste, depois de conferir os itens pendentes.

Figura 13. O diálogo Resultado do teste, aberto pelo quadrado de concluir da tarefa de reteste do CRAC-03 no chamado de recebimento (L2) dos CRACs.

1. 1O título e Chamado na fase …. Informe o resultado antes de concluir.
2. 2Aprovado, Reprovado e Reteste, cada um com o que faz.
3. 3Cancelar — fecha sem concluir e sem gravar nada.

Opção	O que acontece
Aprovado	a tarefa conclui com o resultado Aprovado e conta como feita na fase.
Reprovado	pede confirmação — Confirmar reprovação? Vai abrir um apontamento GQE e uma tarefa de reteste., com o botão Reprovado —; a tarefa conclui reprovada e o H2O abre um apontamento GQE e uma tarefa de reteste neste mesmo chamado (capítulo 7). A mensagem diz os números: Reprovado: apontamento GQE #N e tarefa de reteste #M abertos.
Reteste	a tarefa não conclui: fica aberta, marcada para reteste — Marcada para reteste — a tarefa segue aberta. Não abre nada e a tarefa não conta como feita.
Cancelar	nada é gravado; a tarefa continua como estava.

• Os botões Resultado do teste: da linha seguem a mesma regra: Aprovado e Reprovado concluem a tarefa, e Reprovado pede confirmação (Marcar como REPROVADO? Vai abrir um apontamento GQE e uma tarefa de reteste neste chamado.); Reteste deixa a tarefa aberta — numa tarefa já concluída, reabre.
• Reabrir uma tarefa concluída (desmarcar o quadrado, ou Reabrir na página da tarefa) não pergunta nada. O resultado gravado fica até ser trocado, mas uma tarefa aberta não conta como feita.
• Errou o resultado? Clique no certo na linha da tarefa. Mudar para Reprovado abre o apontamento GQE e a tarefa de reteste — cada um só se ainda não existe (um apontamento aberto daquela tarefa; uma tarefa de reteste dela).
• A página da tarefa (a que abre pelo link Tarefa reprovada do apontamento GQE) mostra o selo do resultado ao lado do estado; os botões de resultado ficam na aba Tarefas do chamado.
• Uma tarefa de fase concluída sem resultado — por um caminho que não pergunta, como uma integração pela API — conta como Aprovado. É o que diz o não avaliado (concluir sem resultado = aprovado) da linha.

Regra do sistema

Quem pode dar o resultado, concluir, editar e criar tarefa no chamado: quem tem Editar em Tarefas ou em Tickets no site do chamado ou é o técnico do chamado ou da própria tarefa (direto ou pelo grupo técnico) — o técnico atribuído não precisa do direito em Tarefas no perfil. Excluir tarefa continua pedindo o direito de excluir em Tarefas. Com o chamado solucionado ou fechado, os botões somem.

Boas práticas no campo

• Registre a evidência no checklist: medições, prints de supervisório, fotos de placa e de display. Tudo isso vai para o dossiê do ativo (capítulo 8).
• Item reprovado no checklist? Marque-o como Não conforme com um comentário. Ao reprovar a tarefa, esses itens viram a descrição do apontamento GQE.
• Use Reteste quando o teste não pôde ser concluído por motivo externo (falta de carga, energia, acesso) e precisa ser repetido; use Reprovado quando o equipamento falhou no critério de aceite.
• Não exclua tarefa reprovada para “limpar” a matriz: o reteste já a tira da conta e o histórico fica no dossiê.