ATG.H2O
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CMMS para Facilities e Gestão Predial

Manutenção predial do QR Code ao relatório do conselho, com prazo e evidência

Para condomínios, shoppings, prédios corporativos, hospitais, administradoras e empresas de facilities. O chamado entra pelo QR Code do equipamento ou pelo portal e já chega com técnico e prazo. As preventivas do PMOC, dos elevadores, das bombas e do gerador abrem a OS sozinhas, e cada atendimento fecha com fotos, assinatura e PDF para o síndico e o conselho.

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  • Desenvolvido pela ATG, consultoria em PCM, comissionamento e RCM, e nascido em datacenters de missão crítica
  • Chamado pelo QR Code do equipamento, no navegador do celular e sem login
  • App para Android, iPhone/iPad e Windows, com trabalho de campo offline
H2O · Dashboard
Dashboard do H2O web na aba Operações, com total de chamados, abertos hoje, SLA vencidos e mapa dos sites
Tarefas de hoje no app H2O, com a preventiva do chiller, a leitura do hidrômetro e a troca de filtros da CAG
Ficha do Chiller York 40TR no app H2O, na casa de máquinas, com a última e a próxima preventiva e o botão para abrir chamado
Chamado aberto pelo QR da BI-01casa de máquinas · já com técnico atribuído
SLA pausado: aguardando peçao tempo parado volta para o prazo de solução
Quem faz o H2O

Engenharia de manutenção de missão crítica, aplicada ao prédio

O H2O é desenvolvido pela ATG Soluções para Engenharia, empresa de consultoria e tecnologia com experiência em PCM, comissionamento, RCM e metodologias ISO 55000, que trabalha com manutenção 4.0 desde 2018. O sistema nasceu dentro de datacenters de missão crítica, criado por quem passou mais de 10 anos nesses projetos na América Latina, e foi usado como ferramenta de gestão da manutenção em processos de auditoria de Sustentabilidade Operacional do Uptime Institute®. Hoje atende empresas de manutenção, engenharia, facilities e grandes tomadores de serviço. No condomínio, no shopping ou no hospital, a mesma rastreabilidade acompanha cada chamado, do aviso ao fechamento, e a mesma documentação acompanha cada preventiva, para o síndico, o conselho e o contratante.

  • Cada chamado rastreado desde a entrada, com o equipamento, quem atendeu, quanto tempo levou e como o solicitante avaliou
  • Cada preventiva e cada ronda com checklist, leituras, fotos com data e hora, assinatura e PDF, ligados ao equipamento
  • Plano de manutenção por equipamento e programação anual no calendário, com o que vem pela frente e o que atrasou
  • Indicadores por prédio e por contrato, como SLA, satisfação, MTBF, MTTR e o IMR do prestador

Nosso objetivo é construir, junto com nossos clientes, um ecossistema de indicadores precisos para decisões com alta relevância e previsibilidade.

Bomba de incêndio vermelha com válvulas de sprinkler em sala técnica
Bomba de incêndio
Fachada de vidro de torres corporativas vista de baixo
Prédio corporativo
Torre residencial branca com varandas sobrepostas
Condomínio residencial
Bomba de circulação verde em tubulação isolada, com manômetro e válvulas
Bombas de circulação
Máquina de tração de elevador e quadro de comando na casa de máquinas
Casa de máquinas do elevador

Uptime Institute® e Tier® são marcas registradas do Uptime Institute LLC. A ATG não possui vínculo de parceria com o Uptime Institute. Fotos ilustrativas de prédios e equipamentos prediais, sem relação com clientes da ATG (Wikimedia Commons, domínio público e CC0).

Quem usa

Quem usa o H2O no prédio

Síndico e subsíndico

Acompanha os chamados e os SLA vencidos do prédio, aprova o orçamento no próprio chamado e recebe o relatório do mês em PDF ou PowerPoint.

Gestor predial ou facility manager

Vê no painel as pendências e as preventivas a vencer de cada prédio, define as regras de roteamento e acompanha a satisfação por técnico.

Administradora ou empresa de facilities

Separa cada condomínio ou cliente num site, com locais, usuários, contratos e relatórios próprios, e fecha a medição mensal de cada contrato.

Zelador ou supervisor de manutenção

Distribui as OS, confere no calendário as preventivas e as rondas da semana e atende os pedidos de material que chegam do campo.

Técnico próprio ou terceirizado

Recebe a OS no app, lê o QR do equipamento, preenche o checklist com leituras e fotos e colhe a assinatura, mesmo na casa de bombas sem sinal.

Morador, inquilino ou usuário do prédio

Abre o chamado pelo QR do equipamento ou pelo portal, acompanha o andamento, aceita a solução e avalia o atendimento.

Recepção e portaria

Cadastra o visitante com foto, emite o crachá QR, registra a entrada e a saída e sabe quem ainda está no prédio.

Conselho ou contratante

Recebe o relatório executivo e o relatório do contrato, com chamados, SLA, satisfação, preventivas e o IMR do prestador.

Antes e depois

Do WhatsApp e da prancheta para o sistema do prédio

O que costuma ficar no WhatsApp, no caderno da portaria ou numa planilha na manutenção de um prédio, e onde isso fica no H2O.

HojeO chamado chega pelo WhatsApp, pelo interfone e pelo caderno da portaria, e ninguém sabe o que foi resolvido.
Com o H2OCada equipamento ganha uma etiqueta QR. Quem vê o problema abre o chamado pelo navegador do celular, com até 5 fotos, e ele já nasce ligado ao equipamento, ao local, ao técnico e ao prazo.
HojeO síndico vira central telefônica: "e o meu chamado?"
Com o H2ONo portal do solicitante, o morador ou o inquilino acompanha a linha do tempo, conversa com a equipe e aceita a solução. Cada novidade chega também por e-mail.
HojeO PMOC e as preventivas de elevadores, bombas e gerador vivem numa planilha que só uma pessoa atualiza.
Com o H2OCada equipamento tem o seu plano, com gatilho por data, horímetro ou leitura. O plano abre a OS com antecedência, com o checklist e o técnico ou a empresa responsável.
HojeA ronda feita na prancheta não mostra quem passou, quando, nem o que viu.
Com o H2OA ronda abre a OS sozinha na frequência definida. O técnico responde item a item no celular, com leituras e fotos que guardam data, hora e GPS do aparelho.
HojeToda semana alguém pergunta se o atraso foi da equipe ou da peça que não chegou.
Com o H2OO chamado recebe prazo de atendimento e de solução. Um status como 'Aguardando peça' pausa o prazo de solução, e o tempo parado volta para o prazo em horas úteis.
HojeA conta de água sobe e ninguém sabe desde quando.
Com o H2OHidrômetros e medidores de energia recebem leituras pelo app, pela ronda ou pela web. O consumo do período é calculado, e a leitura fora da faixa fica em destaque e pode abrir um chamado.
HojeO desempenho da empresa terceirizada é medido pela impressão de cada um.
Com o H2OO contrato guarda o SLA por prioridade, o IMR com indicadores e faixas de glosa e a medição mensal. A nota dos solicitantes entra no IMR.
HojeA prestação de contas ao conselho é montada na mão todo mês.
Com o H2OO relatório executivo e o relatório gerencial do contrato saem em PDF ou PowerPoint, e os RATs e checklists dos chamados selecionados seguem por e-mail em lote.
Plano de manutenção

Como o plano mantém as preventivas do prédio em dia

O ciclo que o H2O repete para cada plano ativo, do PMOC da climatização ao elevador, às bombas e ao gerador. A configuração fica na web e a execução, no app. As rondas seguem uma rotina própria, com frequência e horário.

  1. 1

    Equipamento e checklist

    O plano nasce de um equipamento do prédio, como a bomba de recalque, o elevador social, o gerador ou um split do PMOC, e de um modelo de checklist com os itens, as faixas de tolerância e as fotos exigidas. Para todos os splits de uma torre, o mesmo plano pode ser criado de uma vez.

  2. 2

    Gatilhos

    A cada N dias, como a limpeza de filtros do PMOC ou a inspeção anual do SPDA, a cada X horas de horímetro do gerador, ou quando uma leitura, como a pressão da bomba, passa do limite. Um plano pode ter os três, e vale o que vencer primeiro.

  3. 3

    Avaliação diária

    Uma vez por dia, o H2O recalcula a próxima data de cada plano ativo. No gatilho por uso, a data é projetada pela média das últimas leituras do horímetro, que chegam pelo app, pela ronda, pela web ou pela API.

  4. 4

    OS com antecedência

    Dentro da antecedência que você define, 7 dias por padrão, o plano abre a OS com o checklist e o técnico ou o grupo, que pode ser a equipe da empresa de elevadores ou de climatização. As regras de roteamento são aplicadas, e o plano abre uma OS por vez.

  5. 5

    Execução no campo

    O técnico recebe a OS no app e executa o checklist junto do equipamento, mesmo na casa de máquinas sem sinal, com leituras, fotos com data, hora e GPS, a assinatura do zelador ou do gestor e o PDF gerado no aparelho.

  6. 6

    Fechamento e recomeço

    Quando a OS é solucionada ou fechada, o plano registra a data da execução e recomeça a contagem. A execução fica no histórico do equipamento e entra no painel de preventivas e no relatório do mês para o síndico e o conselho.

A preventiva no prédio

Da etiqueta na casa de máquinas ao PDF assinado

Quatro telas do app H2O, com dados de exemplo. A preventiva é executada junto do equipamento, mesmo no subsolo sem sinal, e volta completa para o histórico do prédio.

  1. Cada equipamento com a sua etiqueta QR
    1Identifica

    Cada equipamento com a sua etiqueta QR

    O técnico imprime a etiqueta do chiller, da bomba ou do quadro numa etiquetadora Brother pelo app, ou o escritório gera as etiquetas em lote pela web. A mesma etiqueta abre a ficha do equipamento no app e o chamado de quem está no prédio.

  2. As tarefas do dia, do técnico e da equipe
    2Recebe

    As tarefas do dia, do técnico e da equipe

    O técnico vê as tarefas de hoje e as atrasadas, suas e da equipe, como a termografia dos painéis, a preventiva do chiller, a leitura do hidrômetro e a troca de filtros da CAG, com o andamento dos checklists e os prazos.

  3. Quadros elétricos inspecionados um a um
    3Executa

    Quadros elétricos inspecionados um a um

    Na preventiva dos quadros, o técnico identifica cada quadro pelo QR, pela lista ou pelo nome e registra a criticidade, a não conformidade, a orientação técnica e as fotos, como no QDF-03 da casa de bombas.

  4. Assinatura, PDF e o plano recomeça
    4Fecha

    Assinatura, PDF e o plano recomeça

    O técnico assina a conclusão e gera o PDF do checklist ali mesmo, offline. A não conformidade fica registrada e, quando o modelo pede, vira RNC ligada à OS. Quando a rede volta, tudo sobe, e a OS fechada faz o plano recomeçar a contagem.

Por frente de trabalho

Do chamado do morador ao relatório do conselho

O que o técnico usa no celular, o que o solicitante vê no portal e o que o síndico, o gestor e a administradora acompanham na web. As telas são do ambiente de demonstração.

Chamado por QR Code

O chamado nasce no equipamento, com foto, local e responsável

Cada equipamento ganha uma etiqueta QR com TAG, nome, série e local. Condômino, inquilino, funcionário ou visitante aponta a câmera do celular e abre o chamado pelo navegador, sem login e sem instalar app. O chamado já nasce ligado ao equipamento e ao local dele, com o técnico ou o grupo padrão do equipamento e os prazos de atendimento e de solução calculados.

  • Descrição, e-mail e até 5 fotos tiradas na hora; o nome é opcional
  • Título automático com a TAG e o nome do equipamento, e aviso quando já existe uma corretiva aberta para ele
  • Quem abriu recebe as atualizações e a pesquisa de satisfação no e-mail informado
  • Etiquetas em 4 tamanhos, na vertical ou na horizontal, individuais ou em lote de até 200, com o PDF entregue por e-mail
  • No app Android, a etiqueta impressa em campo numa etiquetadora Brother, pela rede local ou por Wi-Fi Direct
  • Regras de roteamento pela origem QR Code, pela categoria, pelo local ou pelo tipo de equipamento
No celularNo app, a etiqueta QR do Chiller York 40TR em fita de 24 mm, com a impressora Brother PT-P950NW encontrada na rede e os botões Salvar PNG e Imprimir.
No escritórioNa web, a página pública do QR da bomba de incêndio BI-01, com tag, série e local do equipamento, o aviso do chamado corretivo em andamento e o formulário com e-mail, descrição e até 5 fotos.
QR Code · BI-01 — Bomba de Incêndio
H2O web: a página pública do QR da bomba de incêndio BI-01, com tag, série e local do equipamento, o aviso do chamado corretivo em andamento e o formulário com e-mail, descrição e até 5 fotos.
App H2O: a etiqueta QR do Chiller York 40TR em fita de 24 mm, com a impressora Brother PT-P950NW encontrada na rede e os botões Salvar PNG e Imprimir.
Portal do solicitante

Morador e inquilino acompanham o chamado sem ligar para o síndico

Moradores, inquilinos e usuários do prédio entram num portal simples, em português, inglês ou espanhol. Abrem o pedido em linguagem direta, como 'Algo quebrou' ou 'Preciso de um serviço', com local, equipamento e anexos, e seguem a linha do tempo com os acompanhamentos, as tarefas e as fotos do checklist.

  • Meus chamados com a contagem por status
  • Conversa com a equipe dentro do chamado, com anexos
  • Aceite ou recusa da solução e pesquisa de satisfação respondida no portal
  • Aprovações que dependem do solicitante, como o orçamento de um reparo
  • Base de conhecimento com os artigos publicados para os solicitantes
  • Contas criadas pelo administrador ou importadas de planilha, e aviso por e-mail a cada novidade
No portalNo portal, a solicitante vê os chamados dela por status, o que aguarda a confirmação dela e o botão para abrir um novo chamado.
Portal do solicitante
Portal do solicitante no H2O: a solicitante vê os chamados dela por status, o que aguarda a confirmação dela e o botão Novo Chamado.
SLA e satisfação

Prazo contado desde a abertura e a nota de quem foi atendido

Cada nível de serviço define o prazo de primeiro atendimento e o de solução e entra no chamado pelo equipamento, pelo contrato do prédio, por regra ou na mão. Os status que você marcar, como 'Aguardando peça', pausam o prazo de solução. Depois do fechamento, a pesquisa de satisfação vai por e-mail ao solicitante, inclusive a quem abriu pelo QR.

  • Tempo pausado devolvido ao prazo em horas úteis, pelo calendário do SLA, com os feriados
  • SLA vencidos no painel, nos relatórios de SLA e no app do técnico
  • Envio da pesquisa N dias depois do fechamento, com a porcentagem de chamados pesquisados e o prazo de resposta que você define
  • Nota de 0 a 5 estrelas com comentário, por link sem login ou pelo portal
  • Média, distribuição das notas, índice de satisfação no estilo NPS e nota por técnico, por mês e por categoria
No celularNo app, os chamados do técnico com status, prioridade e tarefas, e o chamado parado aguardando peça.
No escritórioNa web, o relatório de satisfação do condomínio com a média, a distribuição das notas de 0 a 5, o índice de satisfação e a nota de cada técnico.
App H2O: os chamados do técnico com status, prioridade e tarefas, e o chamado parado aguardando peça.
Preventiva e PMOC

Plano por equipamento para o PMOC, os elevadores, as bombas e o gerador

Cada plano liga um equipamento a um modelo de checklist e a um ou mais gatilhos: a cada N dias, por horímetro ou contador e por leitura fora do limite. Vale o que vencer primeiro. O plano abre a OS com a antecedência que você define, já com checklist e técnico ou grupo, e recomeça a contagem quando a OS é solucionada ou fechada. O PMOC da climatização é montado com esses planos, com os checklists de execução e com a ART do responsável técnico anexada ao prédio.

  • O mesmo plano criado de uma vez para todos os splits ou fancoils do prédio
  • Uma OS por plano de cada vez, por padrão só para equipamentos em operação
  • Programação anual para um conjunto de equipamentos, de diária a anual, com as datas levadas para o dia útil e as horas previstas por mês
  • Calendário mensal ou semanal com preventivas, corretivas e a próxima ocorrência de cada plano, e filtro das OS sem técnico
  • Painel com os planos a vencer em 7 dias, os atrasados e os executados no mês
  • Agenda de cada técnico no Planejamento e calendário no app
No celularNo app, a ficha do Chiller York 40TR na casa de máquinas, com a última preventiva concluída, a próxima agendada e o botão para abrir chamado do equipamento.
No escritórioNa web, os planos com o PMOC mensal do fancoil e do split e as preventivas do chiller, do gerador, do nobreak e da bomba, cada um com o equipamento, o modelo de checklist, os gatilhos e a próxima data.
Planejamento › Planos de Manutenção
H2O web: os planos com o PMOC mensal do fancoil e do split e as preventivas do chiller, do gerador, do nobreak e da bomba, cada um com o equipamento, o modelo de checklist, os gatilhos e a próxima data.
App H2O: a ficha do Chiller York 40TR na casa de máquinas, com a última preventiva concluída, a próxima agendada e o botão para abrir chamado do equipamento.
Rondas

Ronda da casa de máquinas e da garagem, com leitura e foto

Monte a ronda a partir de um modelo de checklist, com frequência diária, semanal, mensal ou sob demanda, horário, técnico ou grupo padrão e os equipamentos ligados aos itens. O H2O abre sozinho a OS da ronda com a data do dia. O técnico responde item a item no celular, lança as leituras de cada equipamento e fotografa, e cada foto guarda data, hora e a posição GPS do aparelho.

  • OS da ronda aberta pela rotina diária ou na hora, pelo botão Executar
  • Histórico de execuções de cada ronda
  • Uma ronda para cada turno, como a noturna da garagem e a da manhã na casa de bombas
  • Leitura fora da faixa destacada no item e no histórico do equipamento
  • Data, hora e GPS de cada foto impressos no PDF do checklist
  • Item não conforme pode abrir tratamento com as fotos e um responsável
No celularNo app, as tarefas do técnico com a medição de isolação do QGBT 2, a inspeção termográfica dos painéis, a leitura do hidrômetro e a troca do filtro do chiller, com o andamento dos checklists e os prazos.
No escritórioNa web, a execução da ronda da casa de máquinas, com cada item ligado a um equipamento, as leituras com a faixa de cada medição, 3 itens conformes e 1 não conforme.
Operações › Tarefas › Ronda Casa de Máquinas
H2O web: a execução da ronda da casa de máquinas, com cada item ligado a um equipamento, as leituras com a faixa de cada medição, 3 itens conformes e 1 não conforme.
App H2O: as tarefas do técnico com a medição de isolação do QGBT 2, a inspeção termográfica dos painéis, a leitura do hidrômetro e a troca do filtro do chiller, com o andamento dos checklists e os prazos.
Checklists e laudos

Evidência de cada serviço e laudo técnico em PDF

O checklist aceita sim/não/NA, conforme/não conforme, número com faixa de tolerância, nota, múltipla escolha, foto obrigatória, termografia e inspeção de quadro elétrico e de nobreak. Nos chamados de SPDA, termografia, gerador, quadros elétricos e nobreak, a coleta em campo vira laudo em PDF com capa, normas, medições, fotos, conclusão e anexos como a ART.

  • Foto da câmera ou da galeria, anotada com caneta colorida
  • Assinatura do técnico e do responsável no local, na tela ou por link
  • PDF do checklist gerado no próprio celular, mesmo sem sinal
  • Item não conforme vira RNC com as fotos e um chamado de tratamento ligado à OS, quando o modelo pede
  • Laudo com os instrumentos usados e o certificado de calibração, e conclusão redigida ou melhorada pela IA
  • Textos-padrão de cada laudo editáveis por prédio
No celularNo app, a inspeção dos quadros elétricos quadro a quadro, com o QDF-03 da casa de bombas em criticidade Regular, a orientação técnica e a foto pendente.
No escritórioNa web, o laudo de SPDA gerado do chamado de inspeção anual do para-raios, com capa, medições de resistência de aterramento por ponto, fotos, conclusão e a ART anexada.
App H2O: a inspeção dos quadros elétricos quadro a quadro, com o QDF-03 da casa de bombas em criticidade Regular, a orientação técnica e a foto pendente.
Equipamentos e consumo

Inventário do prédio com ficha, histórico e medições

Cadastre os equipamentos do prédio em famílias com campos próprios, como Climatização, Hidráulicas, Elétricos, Grupos Geradores, Elevadores e Combate a Incêndio, com local em árvore: torre, andar e sala. O elevador guarda paradas, velocidade, carga e datas de inspeção; o extintor, agente, capacidade, validade, última recarga e número do AVCB. Hidrômetros, medidores de energia e gasômetros recebem leituras, e o consumo do período é calculado.

  • Histórico de chamados, documentos, valor patrimonial e garantia na ficha
  • MTBF, MTTR, disponibilidade e tempo parado de cada equipamento
  • Componentes como filtros, correias e baterias, com vida útil e previsão da próxima troca
  • Métricas com faixa esperada e faixa crítica; a leitura fora da faixa vira anomalia e pode abrir chamado
  • Painel de Monitoramento com Normal, Atenção, Crítico, Atrasado e Sem dados
  • Diagrama de dependências entre gerador, QTA, QGBT e quadros, com o que para junto se um deles cair
  • Leituras enviadas por outro sistema, como a automação predial, recebidas pela API
No celularNo app, as medições do chiller com o gráfico e as linhas de limite, a pressão de sucção fora do esperado e o horímetro.
No escritórioNa web, a ficha do elevador social ELV-01, com número de paradas, velocidade, tipo de acionamento e capacidade de pessoas e de carga.
Ativos › Elevadores › ELV-01
H2O web: a ficha do elevador social ELV-01, com número de paradas, velocidade, tipo de acionamento e capacidade de pessoas e de carga.
App H2O: as medições do chiller com o gráfico e as linhas de limite, a pressão de sucção fora do esperado e o horímetro.
Painel e relatórios

Prestação de contas ao síndico e ao conselho, pronta no fim do mês

O painel mostra, por prédio ou consolidado, os chamados abertos, solucionados e fechados, os abertos hoje, os SLA vencidos, o tempo médio e as pendências, como chamados sem técnico, em aprovação e tarefas atrasadas. No fim do mês, o relatório executivo e o relatório gerencial do contrato saem em PDF ou PowerPoint, com os números e as evidências do período.

  • Relatórios de SLA, satisfação, desempenho dos técnicos, custos, confiabilidade dos equipamentos e locais
  • RATs e checklists dos chamados selecionados enviados por e-mail em lote
  • Chamados exportados em CSV, XLSX ou PDF
  • Busca em linguagem natural, como 'elevadores abertos esta semana', com o filtro gerado à vista
  • War Room na TV da central, com os chamados novos, alerta visual e por voz, contadores por prioridade e status e o mapa dos prédios e dos técnicos
No escritórioNa web, o painel executivo com o total de chamados, os novos, os solucionados e as tarefas pendentes, e o Relatório Gerencial de Contrato do mês com as seções do PDF.
Visão Geral › Relatórios
H2O web: o painel executivo com o total de chamados, os novos, os solucionados e as tarefas pendentes, e o Relatório Gerencial de Contrato do mês com as seções do PDF.
Prédios e contratos

Vários prédios, contratos e prestadores numa conta só

Cada condomínio, prédio ou cliente é um site, com árvore de locais, usuários com perfil por site, contratos, logo e documentos próprios. O contrato de facilities guarda SLAs, aditivos, anexos, fornecedores, postos e custos. O IMR mede o prestador com indicadores e faixas de glosa, e a medição mensal passa de rascunho a medido, aprovado e faturado.

  • Painéis e relatórios por prédio ou consolidados, e cada usuário vê só os prédios do seu perfil
  • Indicadores do IMR calculados a partir dos chamados, como SLA, satisfação, aderência à preventiva, reincidência e MTTR, e indicadores manuais
  • Relatório do IMR em PDF com a glosa aplicada em reais, e medição exportada em PDF ou Excel
  • Fornecedores com contatos, contratos, equipamentos e os chamados em que atuaram
  • Colaboradores terceirizados com integração, DDS, treinamento com lista de presença e entrega de EPI registrados
  • Termos trocados por site, como 'chamado' por 'OS'
No celularNo app, os sites do recorte do técnico, com o endereço, as preventivas, corretivas, outras e encerradas de cada um e os atalhos de navegação.
No escritórioNa web, o contrato de manutenção dos elevadores com vigência, duração, as abas de SLAs, sites, IMR e custos e o fornecedor terceirizado vinculado.
Financeiro › Contratos
H2O web: o contrato de manutenção dos elevadores com vigência, duração, as abas de SLAs, sites, IMR e custos e o fornecedor terceirizado vinculado.
App H2O: os sites do recorte do técnico, com o endereço, as preventivas, corretivas, outras e encerradas de cada um e os atalhos de navegação.
Por que o H2O

Também no H2O para a operação predial

Portaria e visitantes

O anfitrião pré-agenda a visita, e a recepção do prédio cadastra o visitante com foto, emite o crachá QR, registra entrada e saída, vê quem ainda está no prédio e tira o relatório de visitas em PDF.

Aprovação do síndico

Pedido de aprovação dentro do chamado, para uma pessoa ou um grupo, com o orçamento em PDF anexado, respondido na web, no portal ou no app, com o registro de quem aprovou e quando.

Regras de roteamento

Regras montadas sem programar mandam o chamado de elevador direto para o grupo da empresa de elevadores, aplicam o SLA certo e pedem a aprovação do síndico para o serviço fora do escopo. Dá para testar a regra antes de ativar.

Estoque e custo por OS

Peças com estoque mínimo e meta, itens abaixo do mínimo em destaque, pedido de material pelo app e custo de horas, custo fixo e material em cada chamado.

Orçamento e proposta

Orçamento de reparo ligado ao chamado e proposta enviada por link, que o cliente aprova com assinatura na tela.

IA para montar checklists

Descreva a rotina, como a higienização semestral de um split do PMOC ou a ronda noturna da garagem, e a IA sugere itens, tipos de resposta, faixas, fotos e periodicidade, em português e com versão em inglês, para você revisar antes de salvar.

Base de conhecimento

Procedimentos para a equipe, como a limpeza do reservatório, e artigos publicados para os moradores e inquilinos consultarem no portal.

Instrumentos calibrados

Termovisor, megômetro e manifold com histórico de calibração, certificado anexado e situação em dia, vencendo ou vencida. O laudo lista os instrumentos usados, com o certificado.

Segurança dos terceirizados

Permissão de trabalho em altura, APR, integração, DDS e fichas de EPI dos colaboradores das empresas terceirizadas, no mesmo sistema das OS.

Reserva de ferramentas

Escadas, ferramentas e veículos da manutenção reservados por período no calendário, com entrega, devolução e a lista das devoluções atrasadas.

Importação por planilha

Equipamentos, locais, contatos, chamados e a lista de moradores entram por planilha CSV, com sugestão de colunas, pré-visualização e validação antes de gravar.

Acesso por perfil e auditoria

Síndico, conselho, técnico e terceirizado com perfis por prédio, verificação em duas etapas na web e no app e registro de quem mudou o quê e quando.

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O mesmo H2O na casa de máquinas, na portaria e na administração

Técnico no celular, mesmo no subsolo sem sinal. Síndico, gestor e administradora no navegador ou no Windows. Os mesmos dados em todos os prédios.

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Será o nome do seu site no H2O. Pode usar nome fictício.

Sem compromisso · Acesso por 7 dias · Seus dados não serão compartilhados

Perguntas frequentes

O que costumam perguntar antes de começar

Como o morador ou o inquilino abre um chamado pelo QR Code?

Ele aponta a câmera do celular para a etiqueta do equipamento, e a página do chamado abre no navegador, sem login e sem instalar app. A tela mostra o equipamento com nome, TAG, série e local. A pessoa descreve o problema, informa o e-mail, o nome se quiser, e anexa até 5 fotos tiradas na hora. O chamado já nasce ligado ao equipamento e ao local dele, com o técnico ou o grupo padrão do equipamento e os prazos de atendimento e de solução, e passa pelas regras de roteamento. As atualizações e a pesquisa de satisfação chegam no e-mail informado.

Como funciona o portal do solicitante?

Moradores, inquilinos e usuários do prédio entram com a conta criada pelo administrador ou importada de planilha. No portal, veem os seus chamados por status, abrem pedidos em linguagem simples com local, equipamento e anexos, acompanham a linha do tempo com as fotos do checklist, conversam com a equipe, aceitam ou recusam a solução, respondem às aprovações e à pesquisa de satisfação e consultam a base de conhecimento. Cada novidade chega também por e-mail. O portal está em português, inglês e espanhol.

Como monto o PMOC da climatização no H2O?

Com os recursos de preventiva. Cadastre os equipamentos de climatização na família Climatização, com local, capacidade e histórico. Crie os planos na periodicidade do seu PMOC, de uma vez para todos os splits ou fancoils, ou use a programação anual para o conjunto. Cada execução tem checklist com fotos, medições e assinatura, e o PDF fica no histórico do equipamento. A ART do responsável técnico fica anexada ao prédio como documento. A IA ajuda a montar o checklist de higienização a partir de uma descrição.

Como funciona o plano de manutenção preventiva?

Cada plano liga um equipamento a um modelo de checklist e a um ou mais gatilhos: tempo (a cada N dias), uso (a cada X horas de horímetro ou outro contador, com a data projetada pela média das últimas leituras) e condição (quando a leitura de uma métrica passa do limite). Vale o que vencer primeiro. Uma vez por dia o H2O recalcula a próxima data e, dentro da antecedência que você define, abre a OS com checklist e técnico ou grupo, que pode ser a empresa de elevadores ou de climatização. Quando a OS é solucionada ou fechada, o plano registra a execução e recomeça a contagem.

Como funciona a ronda no celular?

Você cria a ronda a partir de um modelo de checklist, com frequência diária, semanal, mensal ou sob demanda, horário, técnico ou grupo e os equipamentos ligados aos itens. O H2O abre a OS da ronda sozinho, e ela também pode ser aberta na hora pelo botão Executar. O técnico responde item a item no app, mesmo sem sinal, lança as leituras e fotografa. Cada foto guarda data, hora e a posição GPS do aparelho, impressas no PDF do checklist, e cada ronda tem o seu histórico de execuções. Para rondas por turno, configure uma ronda para cada turno.

Como o SLA é contado?

Cada nível de serviço define o prazo de primeiro atendimento e o de solução. Ele entra no chamado pelo equipamento, pelo contrato do prédio, por uma regra ou na mão, e os prazos contam a partir da abertura. Os status que você marcar, como 'Aguardando peça', pausam o prazo de solução, e o tempo pausado é devolvido em horas úteis pelo calendário do SLA, com os feriados. Os vencidos aparecem no painel e nos relatórios de SLA, e o técnico vê o prazo no app.

Como funciona a pesquisa de satisfação?

Você liga a pesquisa e define quantos dias depois do fechamento ela é enviada, a porcentagem de chamados pesquisados, o prazo para responder e a data a partir da qual vale. O solicitante recebe por e-mail um link sem login, inclusive quem abriu pelo QR, e dá de 0 a 5 estrelas com comentário, ou responde pelo portal. O gestor vê a média, a distribuição das notas, um índice no estilo NPS e a satisfação por técnico, por mês e por categoria. A nota também entra no IMR do contrato.

Consigo gerenciar vários condomínios ou prédios numa conta?

Sim. Cada condomínio, prédio ou cliente é um site, com árvore de locais (torre, andar, sala), usuários com perfil por site, contratos, logo e documentos próprios. Painéis e relatórios saem por prédio ou consolidados, e cada usuário vê só os prédios do seu perfil. No app, o técnico vê a lista de sites com as preventivas, corretivas e encerradas de cada um e o atalho para a rota. Os termos podem mudar por site, por exemplo 'chamado' para 'OS'.

Como meço o desempenho da empresa terceirizada?

Pelo contrato. Ele guarda os SLAs por prioridade, os sites atendidos, os aditivos, os anexos, os fornecedores, os postos e os custos. O IMR combina indicadores calculados a partir dos chamados, como cumprimento de SLA, satisfação, aderência à preventiva, reincidência e MTTR, com indicadores manuais e faixas de glosa por nota. A medição mensal passa de rascunho a medido, aprovado e faturado, sai em PDF ou Excel, e o relatório do IMR em PDF mostra a glosa aplicada em reais. Os colaboradores terceirizados ficam cadastrados com integração, DDS e entrega de EPI.

O app funciona na casa de máquinas e no subsolo sem sinal?

Sim. Com as OS já no aparelho, o técnico atende, preenche checklists e rondas, lê o QR do equipamento, fotografa, lança medições, colhe assinaturas e gera o PDF do checklist e o RAT, tudo offline. Os dados sobem sozinhos quando a rede volta. O login e a primeira sincronização usam a rede. O app está na Google Play (Android), na App Store (iPhone e iPad) e na Microsoft Store (Windows).

Quais equipamentos do prédio posso cadastrar?

Os equipamentos se organizam em 16 famílias, entre elas Climatização, Hidráulicas, Elétricos, Grupos Geradores, Nobreaks, Elevadores, Combate a Incêndio, Civil, Segurança, Redes e Medições. Cada família tem campos próprios. O elevador tem paradas, velocidade, carga e datas de inspeção, e o extintor tem agente, capacidade, validade, última recarga e número do AVCB. SPDA, termografia, gerador, quadros elétricos e nobreak têm roteiros de coleta e laudo em PDF, e os checklists dos demais sistemas são montados pela sua equipe ou com a ajuda da IA.

Como comprovo o serviço para o síndico, o conselho ou o contratante?

Cada atendimento gera o RAT em PDF com as assinaturas do técnico e do responsável no local, e cada checklist gera o seu PDF com respostas, leituras e fotos com data e hora. No fim do mês, o relatório executivo e o relatório gerencial do contrato saem em PDF ou PowerPoint, e os RATs e checklists dos chamados selecionados seguem por e-mail em lote. A pesquisa de satisfação mostra a média das notas e a satisfação por técnico.

O H2O recebe leituras da automação predial (BMS)?

Pela API REST de leituras. O BMS, um gateway ou um script envia o valor identificando o equipamento e a métrica, com o token de um usuário. A leitura passa pela mesma classificação de faixa das leituras feitas em campo, aparece no gráfico e no painel de Monitoramento e pode abrir um chamado quando sai da faixa. Cada sistema de automação é ligado por um projeto de integração com essa API.

Base de Conhecimento

Leituras para o seu dia a dia

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Crie o seu ambiente de demonstração em segundos, com dados de exemplo na web e no app. Gere a etiqueta QR de um equipamento, abra um chamado pelo celular e veja-o chegar ao técnico. Para uma apresentação guiada com o cenário do seu condomínio ou dos seus contratos, chame a equipe no WhatsApp.

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