O que é gerado

Manual de Programação Automática · capítulo 4 de 8

Cada visita prevista vira um chamado comum do H2O. Não existe um “tipo especial”: o chamado gerado abre, atribui, executa e encerra como qualquer outro — no web e no app.

Figura 8. Um chamado gerado, aberto pela lista de Tickets: título “plano - ativo”, status Planejado, modalidade preventiva e a localização do ativo.

1. 1Título “{plano} - {ativo}” — ex.: “Preventiva mensal — UPS - UPS-01 — Nobreak Sala Norte”.
2. 2Status Planejado.
3. 3Modalidade preventiva — conta como preventiva nos indicadores (MTBF/MTTR), não como corretiva.
4. 4Localização — a localização cadastrada no ativo.

Campo do chamado	De onde vem
Título	“{nome do plano} - {nome do ativo}”.
Descrição	o conteúdo do template; se vazio, “Manutenção preventiva programada automaticamente.”
Status	Planejado.
Modalidade	preventiva.
Site	o site da programação.
Categoria	vazia: o chamado nasce sem categoria. A categoria de tarefa do template vai para a tarefa.
Localização	a localização cadastrada no ativo.
Prioridade	a prioridade do ativo (média, se o ativo não tiver). Urgência e impacto médios.
Solicitante	quem gerou a programação. Nenhum observador; nenhum técnico atribuído no chamado.
Data do chamado	a data ajustada da visita (depois do ajuste ao dia útil).

A tarefa e o checklist

Junto com o chamado nasce uma tarefa, e é nela que estão a data, a hora, o técnico e o checklist.

Figura 9. A tarefa do chamado gerado, aberta pela aba Tarefas do chamado: o início planejado às 08:00, o técnico do plano, o Ativo da tarefa e o checklist do template.

1. 1A tarefa (Task #número) e o link para o chamado (Ticket #número).
2. 2Início planejado às 08:00 da data ajustada; Fim planejado = início + duração do plano (Tempo de ação).
3. 3Técnico — o técnico cadastrado no template. É aqui, não no chamado, que ele aparece.
4. 4Ativo da tarefa — o ativo do item, já ligado à tarefa: o laudo e o RAT da tarefa encontram o ativo.
5. 5O checklist do plano, com o nome do template, lido do template na hora da execução — o técnico responde aqui ou no app.

• O chamado nasce sem técnico atribuído: quem recebe a tarefa é o técnico do template. Para o chamado aparecer na fila de alguém, atribua o técnico no chamado como de costume (ou deixe o gestor distribuir pelo Kanban — capítulo 7).
• O ativo fica vinculado ao chamado e à tarefa. É esse vínculo que alimenta o histórico de manutenção do ativo e o laudo por modalidade.
• O checklist é lido do template: alterações no template valem para os chamados ainda não executados.

Regra do sistema

Na lista de Tickets, a coluna Abertura mostra o dia em que a programação foi gerada — todos os chamados têm a mesma. A data planejada está na tarefa (início 08:00) e é ela que o Calendário de Manutenção e o calendário da programação usam. Para enxergar os chamados por data da visita, use esses calendários, não a coluna Abertura.

No app H2O

No app, o chamado gerado aparece como qualquer outro chamado do site, com o status Planejado e a tarefa com o checklist do plano. O técnico abre a tarefa, responde o checklist (medições, OK/não OK, fotos obrigatórias), registra o laudo e encerra — exatamente como numa preventiva aberta à mão.

• A data e a hora da tarefa (08:00 do dia planejado) orientam a agenda do técnico no app.
• O que for respondido no app sobe para o web e marca o chamado como “com execução iniciada” — o que muda a regra de exclusão (capítulo 6).