Perguntas frequentes e mensagens

Manual de Ativos · capítulo 13 de 13

A tabela traduz as mensagens que podem aparecer ao trabalhar com ativos. As perguntas mais comuns vêm logo depois.

Mensagem	Onde	Por quê	O que fazer
Nome é obrigatório	Novo ativo (web)	o campo Nome está vazio	preencha o Nome
O nome do ativo é obrigatório.	Novo ativo (app)	o campo Nome está vazio	preencha o Nome
Sem permissão para criar este tipo de ativo.	Novo ativo (web)	o perfil não tem Criar no direito do tipo	peça o ajuste do perfil ao administrador
Este ativo pertence a outro site. Visualização em modo somente leitura.	ficha	o site selecionado no cabeçalho não é o site do ativo	selecione no cabeçalho o site do ativo
Erro ao carregar ativo	ficha	o ativo foi excluído ou é de um site que você não alcança (endereço aberto direto)	confira o endereço; peça acesso ao site, se for o caso
Foto deve ter no máximo 4MB	foto do ativo (web)	imagem grande demais	reduza a imagem e envie de novo
Data de calibração e próxima são obrigatórias	calibração	faltou uma das datas	preencha as duas
O campo próxima calibração deve ser uma data posterior a data da calibração.	nova calibração	a Próxima Calibração não é depois da Data Calibração	corrija a Próxima Calibração
A calibração foi salva, mas houve falha ao anexar o certificado. Tente anexar pela lista.	calibração	o certificado não subiu (só PDF, até 20 MB)	use Anexar PDF na linha do histórico
Um ativo não pode ser componente de si mesmo	componente vinculado	o ativo escolhido é o próprio	escolha outro ativo
Para uma substituição, informe o nome do componente novo.	troca de componente (app)	substituição sem o nome do novo (no web o botão Registrar fica apagado)	preencha o nome do novo
Informe o valor	nova leitura (web)	leitura sem valor	digite o valor
⚠ Anomalia detectada: … — Ticket #N criado	nova leitura	a leitura saiu da faixa; a métrica tem Gerar OS em anomalia	não é erro: a leitura foi gravada; trate a OS
Mínimo 2 leituras para gráfico	Medições › Gráficos	a métrica tem menos de 2 leituras	lance mais leituras
Nada novo: as métricas deste pack já estão no ativo.	Aplicar pack (app)	todas as métricas do pacote já existem no ativo	nada a fazer
Nenhum pack de métricas no aparelho. Sincronize na tela inicial.	Aplicar pack (app)	os pacotes ainda não desceram	sincronize e tente de novo
Preencha início e fim / Fim deve ser após início	nova reserva	datas faltando ou invertidas	corrija o período
Já existe uma reserva para este item no período.	nova reserva	outra reserva do mesmo ativo se sobrepõe	escolha outro período
O novo período conflita com outra reserva.	editar reserva	idem, ao alterar	escolha outro período
Já existe registro patrimonial para este item.	Patrimônio	o registro foi criado por outra pessoa ou em outra aba	recarregue a ficha e use Editar
Informe ao menos um e-mail.	etiquetas em lote	Enviar para vazio	informe um ou mais e-mails
O filtro tem N ativos e o lote de etiquetas aceita 200 por vez. …	etiquetas em lote	mais de 200 ativos no filtro	gere em partes, refinando o filtro
Ativos não encontrados ou fora do seu acesso: …	etiquetas em lote	algum ativo foi excluído ou não é do seu site	refaça a seleção
Ativo não encontrado	página pública do QR	o ativo foi excluído, ou o endereço está errado	confira a etiqueta; reimprima se o ativo mudou
Erro de conexão. Verifique sua internet e tente novamente.	página pública do QR	o celular está sem internet	tente de novo com sinal
Ativo não sincronizado	QR Code (app)	o ativo não está no aparelho	Abrir mesmo assim ou sincronize e leia de novo
Isto não é uma etiqueta de ativo.	QR Code (app)	o QR lido não é de ativo do H2O	leia a etiqueta do ativo
Escolha uma impressora ou digite o IP.	etiqueta (app)	nenhuma impressora escolhida	Procurar impressora ou digite o IP
Nenhuma impressora respondeu na rede. Ligue a impressora ou digite o IP.	etiqueta (app)	a busca não achou impressora	ligue a impressora na mesma rede ou digite o IP
Este aparelho não imprime etiquetas — use o tablet ou o iPhone.	etiqueta (desktop)	o desktop não imprime em Brother	use Salvar PNG ou imprima pelo tablet/iPhone
Nenhuma matriz de criticidade vale para a empresa deste ativo.	card Avaliação de criticidade	a empresa do ativo não tem matriz própria nem herda uma da raiz	crie a matriz em Configuração › Matriz de criticidade (capítulo 3)
N critério(s) sem resposta: aplica mesmo assim e fica como “Reavaliar”.	card Avaliação de criticidade	faltou escolher a opção de um critério	responda todos os critérios e aplique de novo
As faixas não cobrem de 0 a 100 %: resultado fora delas não grava Criticidade.	Matriz de criticidade	há um intervalo de % sem faixa	ajuste De % e Até % das faixas
Matriz salva. Se mudou pesos, pontos ou faixas, use “Recalcular ativos”.	Matriz de criticidade	não é erro: a matriz foi gravada	clique em Recalcular ativos para reaplicar aos ativos avaliados
Dados insuficientes	Estatísticas, relatório de confiabilidade e app	menos de 2 falhas (MTBF/MTTF), nenhuma falha resolvida (MTTR) ou menos de 30 dias / nenhum chamado (disponibilidade)	não é erro: passe o mouse para ver a razão; o número aparece quando houver base
Nome é obrigatório. / Site é obrigatório.	tratamento da importação	a linha está sem Nome ou sem Site (e não há site ativo)	preencha a célula na tela
Site “…” não foi encontrado. / Local (caminho) “…” não foi encontrado.	tratamento da importação	o nome não existe no seu recorte (ou o local não existe e “criar o que não existir” está desligado)	clique na célula e escolha um valor da lista
Data de instalação precisa ser uma data dd/mm/aaaa ou aaaa-mm-dd (recebido “…”).	tratamento da importação	data inválida (31/02/2025, por exemplo)	corrija a célula
TAG / Patrimônio repete a linha N da própria planilha.	tratamento da importação	a mesma TAG aparece duas vezes no arquivo	deixe uma linha por TAG
TAG / Patrimônio “…” já está em uso em um site fora do seu recorte.	tratamento da importação	a TAG pertence a um ativo de um site que você não alcança	troque a TAG ou peça acesso ao site
“Tudo ou nada” está ligado: corrija os erros ou desligue a opção em Avançado.	tratamento da importação	há linhas com erro e a opção impede a importação parcial	corrija as linhas ou desligue Tudo ou nada
Esta importação já foi efetivada.	tratamento da importação	a importação aberta pelo histórico já foi gravada	nada a fazer; para importar de novo, envie outra planilha
Não é possível remover local com ativos ligados (N): Família (n)…	Localizações › Excluir	há ativos apontando para o local	mova ou exclua os ativos antes (manual Localizações e calendários)
Sem permissão para esta ação	qualquer tela	o perfil não tem o nível exigido (capítulo 1)	peça o ajuste do perfil ao administrador

Perguntas frequentes

• Não vejo um tipo na seção Ativos do menu. Cada tipo aparece para quem tem Ler no direito dele. Peça ao administrador para ligar Ler no direito do tipo no seu perfil (capítulo 1).
• Por que não consigo editar este ativo? Ou o perfil não tem Editar no direito do tipo, ou o site selecionado no cabeçalho não é o site do ativo (faixa amarela “somente leitura”). Selecione o site do ativo.
• Estado e Situação são a mesma coisa? Não. Estado é a situação cadastral de qualquer ativo (lista da empresa). Situação é o uso do EPI (Disponível, Em uso, Manutenção, Descartado), atualizada pela entrega e devolução no SST.
• Qual a diferença entre ativo e componente? Ativo tem ficha, lista, etiqueta e QR. Componente é a peça controlada dentro de um ativo, só para prever e registrar a troca (capítulo 5).
• A calibração está “A Vencer” e ninguém recebeu e-mail. São coisas separadas: a situação A Vencer começa nos dias do campo Alerta (dias antes) do ativo; o e-mail sai em dias fixos — 30, 15, 7, 1 dia antes e no dia — para o técnico e o grupo técnico do ativo e os administradores. Confira se o ativo tem técnico ou grupo e se a regra “Ativo: vencimento próximo (validade, inspeção, calibração, seguro, CA)” está ativa em Sistema › Notificações.
• Que vencimentos de ativo geram e-mail? A próxima calibração (Ferramentais e Medições), a Validade Garantia dos Ferramentais, a Validade e a Próxima inspeção do Combate a Incêndio, a Próxima Inspeção dos Elevadores, o Vencimento seguro dos Veículos e a Validade CA dos EPI — todos pela regra “Ativo: vencimento próximo”, em 30, 15, 7, 1 dia antes e no dia.
• A garantia do Patrimônio avisa quando vai vencer? Não. Ela aparece em azul ou vermelho na aba e no filtro Garantia ativa de Financeiro › Patrimônio, mas não manda e-mail.
• Não recebo aviso de troca de componente. As regras “Componente: troca a vencer” e “Componente: troca vencida” vêm desligadas e sem destinatário. Ligue-as e inclua destinatários em Sistema › Notificações (passo a passo no capítulo 5). Os componentes que já estavam a vencer ou vencidos são avisados na execução seguinte da rotina diária.
• Como gero etiquetas de vários ativos de uma vez? Na lista do tipo, marque os ativos (ou Selecionar os N do filtro, até 200), clique em Gerar etiquetas, configure e envie por e-mail: chega um link para o PDF em A4, válido por 30 dias.
• Imprimi a etiqueta GG e não saiu do tamanho A4. Pela ficha (Imprimir ou Baixar PNG), a GG sai com 15,7 × 22,3 cm. Para a folha A4 inteira, gere a GG pelo lote, na lista.
• Um visitante pode abrir chamado pelo QR? Sim, sem login: basta e-mail e descrição (fotos opcionais). O chamado é corretivo, fica vinculado ao ativo, vai para o técnico e o grupo técnico do ativo (se houver) e o e-mail digitado recebe as atualizações.
• O chamado aberto pelo QR ficou sem técnico. O ativo não tem Técnico nem Grupo Técnico no cadastro (e nenhuma regra de chamado atribuiu). Preencha esses campos no ativo; os próximos chamados já nascem atribuídos.
• O QR funciona sem internet? No app, sim: a leitura procura o ativo no aparelho. A página pública (câmera do celular, sem o app) precisa de internet.
• A Vida útil do EPI está contando da data errada. Ela conta da Fabricação, que nasce igual à data do cadastro. Abra a ficha, clique em Editar e informe a data real em Fabricação (cartão Dados Gerais); sem Vida útil (meses), a coluna fica com “—”.
• Onde registro a calibração de um medidor (tipo Medições)? Medições não tem a aba Calibrações: as datas (Última Calibração, Próxima Calibração, Intervalo Calibração (meses)) são campos do cadastro. A Próxima Calibração gera o aviso por e-mail.
• Excluí um ativo por engano. A exclusão manda o ativo para a lixeira — o registro continua guardado —, mas nenhuma tela do H2O restaura. Peça a restauração ao suporte, pelo botão Suporte do menu do usuário.
• Dá para exportar a lista de ativos? Sim: o ícone Exportar da própria lista gera Excel ou PDF da página atual ou de tudo o que o filtro encontrou — com a coluna Instalação, se ela estiver ligada.
• De onde vem a Data de instalação dos ativos antigos? Quando o campo foi criado (outubro de 2026), os ativos existentes receberam como instalação o dia do cadastro. Abra a ficha, clique em Editar e informe a data real no cartão Dados Gerais — ela é a data-base dos indicadores (capítulos 3 e 9).
• Por que o MTBF (ou a disponibilidade) mostra “Dados insuficientes”? Porque a base ainda não sustenta o número: MTBF e MTTF pedem pelo menos 2 falhas (chamados corretivos) desde a instalação; MTTR pede uma falha resolvida; a disponibilidade pede 30 dias desde a instalação e ao menos um chamado. Passe o mouse no selo para ver a razão e o valor calculado. Um ativo recém-instalado com 100 % de disponibilidade não é “excelente” — é cedo demais para dizer.
• O MTBF mudou sozinho depois da atualização. A regra dos indicadores passou a ser única (capítulo 9): falha é só chamado corretivo (Corretiva, Corretiva Programada ou Corretiva Emergencial), tudo conta desde a Data de instalação, as paradas registradas na OS valem no lugar da janela do chamado e os cancelados ficam fora. Os mesmos números aparecem na aba Estatísticas, no relatório de confiabilidade e no app.
• Onde preencho a capacidade (TR, kVA, vazão) do equipamento? Na ficha, nas seções Capacidade e Refrigeração dos campos adicionais — só no web (Climatização, Grupos Geradores, Elétricos e Hidráulicas; Nobreak, Elevadores e Incêndio já tinham). Decimais aceitam vírgula.
• A criticidade do ativo mudou sem ninguém editar. Alguém aplicou (ou recalculou) a Matriz de criticidade: o card Avaliação de criticidade da ficha mostra quem e quando. Se você preferir outro valor, escolha-o à mão — o card passa a Editada à mão e o recálculo em massa não toca mais esse ativo.
• Como cadastro centenas de ativos de uma vez? Por planilha, em Sistema › Importação (capítulo 12): baixe o modelo da família, preencha a partir da linha 3, envie e corrija os erros na própria tela antes de importar. A TAG evita duplicidade: a linha que casa com um ativo existente atualiza só as colunas preenchidas.
• Não consigo excluir uma localização que tem ativos. É de propósito: desde outubro de 2026 o H2O recusa excluir um local com ativos ligados e diz quantos são, por família. Mova os ativos para outro local (ou exclua-os) e tente de novo.