Antes de começar

Manual de Primeiros passos — web · capítulo 1 de 13

O H2O web é o H2O no navegador. É por ele que a empresa administra o sistema (usuários, perfis, sites, contratos, modelos, relatórios) e acompanha a operação. Em campo, o técnico usa o app H2O — no celular, no tablet ou no computador com Windows —, que tem manual próprio: Primeiros passos — app H2O. O usuário e a senha são os mesmos nos dois.

Cada empresa tem o seu endereço do H2O, no formato empresa.atg.com.br (algumas empresas usam um endereço do próprio domínio). É o endereço que diz ao H2O de qual empresa você é: a tela de entrada já abre com o logotipo dela, e o usuário e a senha só valem ali.

• O endereço da sua empresa — peça ao administrador do H2O na sua empresa.
• Usuário e senha — quem cria é o administrador, em Pessoas › Usuários. A tela de entrada não tem cadastro por conta própria, e o H2O não recupera senha por e-mail (capítulo 4).
• Um celular com um app autenticador (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator ou outro compatível) — a verificação em duas etapas é obrigatória (capítulo 3).
• Um computador, notebook ou tablet com um navegador atualizado.

Atenção

O web foi desenhado para telas a partir de 768 px de largura. Numa tela mais estreita — a de um celular em pé, por exemplo — as páginas aparecem, mas o menu lateral some: a navegação passa para a barra do rodapé, com Dashboard, Tickets, Tarefas e Mais. Para o trabalho de campo no celular, use o app H2O.

Endereço sem o nome da empresa

Se você abrir o H2O por um endereço que não identifica a empresa, a tela de entrada mostra, acima do campo Usuário, uma lista para escolher a empresa. Prefira sempre o endereço da sua empresa: a lista pode não trazer a sua.

Se o endereço tem o nome de uma empresa que não existe no H2O, ou que está inativa, a entrada responde Empresa não encontrada ou inativa. Confira o endereço com o administrador.