Perguntas frequentes e mensagens

Manual de Usuários, grupos e perfis · capítulo 12 de 12

A tabela traduz as mensagens que podem aparecer nestas telas. As perguntas mais comuns vêm logo depois.

Mensagem	Onde	Por quê	O que fazer
Preencha login, nome e sobrenome	Novo Usuário / Editar	falta um dos três	preencha os campos com *
Senha deve ter no mínimo 6 caracteres / Senhas não conferem	Novo Usuário	senha curta ou a confirmação diferente	digite de novo (6 a 128 caracteres)
Perfil é obrigatório / Site é obrigatório	Novo Usuário, Novo Grupo	faltou o perfil ou o site	escolha os dois
Já existe um usuário ativo com o login “…”.	Novo Usuário / Editar	o login já é de outra conta	escolha outro login
O login “…” pertence a um usuário na lixeira. Restaure-o ou escolha outro login.	Novo Usuário / Editar	o login é de um usuário excluído	restaure o usuário na Lixeira ou use outro login (capítulo 8)
O email “…” já está cadastrado para outro usuário.	Novo Usuário / Editar	e-mail em uso	confira se a pessoa já tem cadastro
O perfil e site selecionados não estão atribuídos a este usuário. Use a aba Perfis para conceder o acesso primeiro.	Editar	o Perfil/Site Padrão não é um vínculo da pessoa	adicione o vínculo na aba Perfis (capítulo 5)
Perfil já atribuído nesta entidade	aba Perfis	o vínculo já existe	nada a fazer
Este perfil dá poderes de administração que o seu perfil ativo não tem (…).	Novo Usuário / aba Perfis	o perfil escolhido tem poderes que o seu não tem	peça a quem tem esses poderes (capítulo 5)
Você não alcança esta entidade (ou, no vínculo recursivo, todos os sub-sites dela).	Novo Usuário / aba Perfis	site fora do seu alcance	escolha um site do seu alcance ou tire o Recursivo
Este usuário tem poderes de administração que o seu perfil ativo não tem (…). Peça a um administrador.	qualquer alteração na ficha	a pessoa tem mais poderes que você	peça a um administrador acima
Você não pode conceder direitos de administração que o seu perfil ativo não tem (…).	editor de permissões, Salvar	você ligou um poder de administração que não tem	desligue o nível ou peça a um administrador
Não é possível excluir seu próprio usuário.	Excluir na sua ficha	—	peça a outro administrador
Já existe um perfil com este nome	Novo Perfil / Clonar / Editar	nome repetido	escolha outro nome
Não é possível excluir: N usuário(s) atribuído(s) a este perfil.	excluir perfil	o perfil está em uso	tire o perfil das pessoas (aba Usuários do perfil mostra quem) e exclua de novo
Não é possível excluir um grupo com subgrupos. Remova os subgrupos primeiro.	excluir grupo	há sub-grupos	exclua os sub-grupos antes
O usuário já pertence a este grupo / Já pertence a este grupo	adicionar membro	—	nada a fazer
Conta desativada. Contate o administrador.	tela de entrada	usuário desativado	o administrador ativa (capítulo 8)
Conta só será válida a partir de data / Conta expirada em data	tela de entrada	fora do período de validade	o administrador ajusta as datas (capítulo 8)
Credenciais inválidas.	tela de entrada	login ou senha errados — ou o usuário está na lixeira	confira; se for o caso, o administrador define uma senha nova ou restaura o usuário

Perguntas frequentes

• A pessoa tem dois perfis. Os direitos se somam? No web, não: vale só o perfil escolhido no cabeçalho, e ela troca quando precisar. No app H2O, sim: o app usa os direitos de todos os vínculos juntos (capítulo 1).
• Qual a diferença entre Super-Admin e Admin? São perfis como os outros, com mais ou menos direitos ligados — não há nada fixo no sistema. O que dá acesso à árvore inteira é o vínculo recursivo na Raiz; um Admin com vínculo só numa obra administra só aquela obra (capítulos 1 e 5).
• Por que não consigo dar o perfil Super-Admin a alguém? Porque você só concede os poderes de administração que o seu perfil ativo tem naquele site. Um administrador de obra cria técnicos e administradores da obra, não Super-Admins (capítulo 5).
• O usuário não vê um site. Falta um vínculo nele (ou recursivo num site acima). Adicione na aba Perfis da ficha (capítulo 5). Se o vínculo existe, confira o perfil ativo no cabeçalho: o seletor de site mostra os sites em que o perfil ativo vale.
• Um item do menu sumiu para a pessoa. O perfil ativo dela não tem Ler naquele direito. Ligue o nível no perfil (capítulo 10) ou peça a ela para trocar de perfil no cabeçalho.
• Mudei o perfil e a pessoa não viu diferença. As mudanças valem na hora no servidor; a tela dela atualiza ao recarregar a página ou entrar de novo.
• Qual a diferença entre Lixeira e Excluir no perfil? Lixeira (8) é o nível que exclui; Excluir (16) é o excluir definitivamente da lixeira, que muitos módulos não usam. Para excluir grupos e perfis, ligue Lixeira (capítulo 11).
• A pessoa saiu da empresa. Desativo ou excluo? Desative: ela não entra mais, a sessão aberta cai e o histórico fica, e um dia ela pode ser reativada. Excluir manda para a lixeira; use para cadastros feitos por engano (capítulo 8).
• Dá para apagar um usuário de vez? Não. O excluído fica na Lixeira e só pode ser restaurado; o login dele continua reservado (capítulo 8).
• Posso trocar o login de alguém? Sim, em Editar, desde que o login novo não seja de outra conta, ativa ou na lixeira (capítulo 4).
• Um terceirizado deve ter acesso só durante o contrato. Preencha Válido até (e, se for o caso, Válido a partir de): fora do período ele não entra e a sessão aberta cai (capítulo 8).
• A verificação em duas etapas é obrigatória? Sim, para todos, com 7 dias de prazo a partir do primeiro acesso — salvo quem o administrador isentar. Resetar e isentar exigem Editar em Usuários (capítulos 6 e 7).
• A pessoa perdeu o celular. Se ela tem os códigos de recuperação, entra com um deles e troca o aplicativo no Meu Perfil. Se não tem, resete a verificação dela na ficha (capítulo 6).
• O que é um usuário “herdado”? Alguém com vínculo recursivo num site acima do site do cabeçalho: trabalha neste site, mas é administrado no de cima. Ele segue Ativos/Inativos e a Lixeira, mas não a busca nem o filtro de perfil, e aparece só na primeira página (capítulo 2).
• Para que servem os grupos? Para pôr uma equipe num chamado (como solicitante, técnico ou observador), para a visibilidade Ver grupo dos chamados e para as listas de grupos do planejamento (capítulo 9).
• Excluir um grupo apaga os chamados dele? Não. Saem os membros e os vínculos do grupo; os chamados, as tarefas e o histórico ficam, e cada chamado ganha uma linha no histórico. Antes de excluir, a confirmação mostra quantos membros e vínculos com chamados saem (capítulo 9).
• Renomeei um grupo pai. E os sub-grupos? O caminho deles passa a mostrar o nome novo, em todos os níveis (capítulo 9).
• Os papéis do grupo e as marcas Gerente/Delegado fazem alguma coisa? Hoje só Atribuído e Tarefas têm efeito (as listas de grupos do Planejamento e do Calendário de manutenção). Os outros papéis e as marcas Gerente e Delegado ficam só registrados (capítulos 5 e 9).
• Existe um perfil padrão por site? Não. Cada pessoa tem o Perfil Padrão e o Site Padrão dela, que são um dos vínculos; a marca Padrão do perfil não é usada (capítulos 1 e 10).
• Como crio um perfil parecido com um que já existe? Use Clonar: a cópia leva todas as permissões, e você ajusta só a diferença (capítulo 10).