Perguntas frequentes e mensagens

Manual de Empresas e hierarquia · capítulo 9 de 9

A tabela traduz as mensagens que podem aparecer na tela Sites. As perguntas mais comuns vêm logo depois.

Mensagem	Onde	Por quê	O que fazer
Nome é obrigatório	Novo Site, Editar Site, Novo Sub-site	nome vazio	preencha o Nome
CNPJ deve ter 14 dígitos / CNPJ inválido	Buscar do CNPJ (cadastro / Novo Sub-site)	CNPJ incompleto	digite os 14 dígitos
CNPJ não encontrado / Não encontrado	Buscar do CNPJ	a consulta pública não achou o CNPJ ou está fora do ar	confira o número ou preencha os dados à mão
CEP deve ter 8 dígitos	Buscar do CEP	CEP incompleto	digite os 8 dígitos
CEP não encontrado	Buscar do CEP	o CEP não existe na base pública	confira o CEP ou preencha o endereço à mão
Preencha o endereço	Obter coordenadas do endereço	endereço, cidade e CEP vazios	preencha ao menos a cidade ou o CEP
Endereço não encontrado	Obter coordenadas do endereço	nenhuma das buscas achou o lugar	digite latitude e longitude à mão (copie de um mapa)
O campo email deve ser um endereço de e-mail válido.	ao salvar o site	e-mail sem formato de e-mail	corrija ou apague o Email
Informe o website para buscar o logo	Buscar logo do site	o site não tem Website no cadastro	Editar e preencher o Website, ou enviar a imagem clicando no quadro do logo
Não encontrado	Buscar logo do site	nenhum logo encontrado pelo website	envie a imagem clicando no quadro do logo
Máximo 2MB	quadro do logo	imagem maior que 2 MB	reduza a imagem
Não é possível excluir ‘nome’ pois possui N sub-entidade(s).	Excluir	o site tem sites abaixo dele	trate os sub-sites primeiro (capítulo 7)
Não é possível excluir a entidade raiz.	Excluir na ficha da Raiz	a Raiz é o topo da árvore e não pode ser excluída	nada a fazer; nada foi apagado
Sem permissão para esta ação / O seu perfil no site informado não permite esta ação.	Novo Site, Novo Sub-site, Editar, Excluir, logo	o perfil ativo, ou o perfil que vale no próprio site (ou no Site Pai), não tem o nível exigido (capítulo 2)	peça o ajuste do perfil ao administrador
Sem permissão para acessar este módulo	Pessoas › Sites	o perfil não tem Ler em Sites / Entidades	peça o acesso ao administrador
Erro	envio de documento, notas, remover documento	falha sem mensagem do servidor — arquivo acima de 200 MB, recusa do servidor ou sem conexão	confira o tamanho do arquivo e a conexão e tente de novo

Perguntas frequentes

• O que é “recursivo”? No vínculo do usuário, quer dizer que o acesso vale para o site e para todos os sites abaixo dele. Num registro (documento, localização), quer dizer que ele aparece também nos sites abaixo do site em que foi criado. Nos dois casos o efeito só desce na árvore, nunca sobe (capítulo 2).
• Tenho vínculo em dois clientes. Vejo os dois? Sim: os vínculos se somam. No cabeçalho, escolha um de cada vez, ou um site acima dos dois com Site + subsites, se o seu vínculo alcançar esse site.
• Criei um site no lugar errado da árvore. Dá para mover? Não: o Site Pai não muda depois do cadastro. Se o site ainda não tem registros, exclua-o e crie de novo no lugar certo; se já tem, fale com o administrador antes de qualquer coisa (capítulo 7).
• Excluí um site por engano. Tem lixeira? Não. A exclusão do site é definitiva e não há como desfazer pela tela. Os registros que eram do site continuam gravados, mas ligados a um site que não existe mais (capítulo 7). Fale com o suporte.
• A aba Ativos do site está vazia, mas há ativos lá. A aba mostra só os ativos do próprio site — os dos sub-sites ficam na ficha de cada um — e precisa do direito Computadores (Ler) no seu perfil (capítulo 5).
• Para que servem latitude e longitude? Para o mapa da ficha, para o site aparecer no mapa do Dashboard e para o clima dos Diários de Obra dos projetos do site. Sem elas, o clima usa a cidade do cadastro.
• O site não aparece na tela Sites do app. O app só lista sites com o campo Endereço preenchido. Preencha o endereço no web; o site aparece no app depois da próxima sincronização (capítulo 8).
• O documento herdado está desatualizado. Como removo no sub-site? Não dá: o documento herdado não tem lixeira no sub-site. Remova-o (ou envie o novo) na ficha do site em que ele foi enviado; a mudança vale para todos os sub-sites (capítulo 6).
• Por que a validade do documento está vermelha se vence hoje? A lista pinta de vermelho a partir do próprio dia da validade e de âmbar os 30 dias anteriores (capítulo 6).
• Um usuário acessa o site, mas não aparece na aba Usuários. A aba lista só quem tem vínculo direto no site. Quem chega por um vínculo recursivo num site acima não aparece ali (capítulo 5).
• Onde mudo o site que abre quando eu entro? É o site padrão do seu cadastro de usuário, definido pelo administrador (manual Usuários, grupos e perfis).