Grupos

Manual de Usuários, grupos e perfis · capítulo 9 de 12

Um grupo é uma equipe: Elétrica, HVAC, Manutenção Predial. Os grupos servem para:

• chamados — um grupo pode ser solicitante, técnico atribuído ou observador de um chamado (aba Tickets do grupo);
• visibilidade — quem tem o nível Ver grupo em Tickets vê os chamados em que ele ou um grupo dele participa (capítulo 11);
• planejamento — as listas de grupos do Planejamento e do Calendário de manutenção.

Os grupos ficam em Pessoas › Grupos e seguem as regras de site: cada grupo pertence a um site e, se recursivo, aparece também nos sites abaixo.

Figura 18. Pessoas › Grupos: + Novo Grupo e a tabela com Nome, Caminho, Site, Membros e Recursivo. Os grupos sem caminho e com o site desfocado vêm da Raiz (recursivos).

1. 1+ Novo Grupo (nível Criar em Grupos).
2. 2Caminho — a posição do grupo na árvore: Grupo pai > Sub-grupo.
3. 3Membros — quantas pessoas o grupo tem.
4. 4Ações: Abrir e Excluir (nível Lixeira).

Criar um grupo

1. Clique em + Novo Grupo.
2. Preencha Nome e, se quiser, Comentário.
3. Escolha o Site do grupo.
4. Para criar um sub-grupo, escolha o Grupo Pai; deixe — Raiz (sem pai) — para um grupo de topo.
5. Recursivo: Sim — Visível nos sub-sites faz o grupo aparecer também nos sites abaixo.
6. Confira os Papéis no Sistema e clique em Criar Grupo. A ficha do grupo abre.

Figura 19. O formulário Novo Grupo preenchido (ainda sem criar): Dados do Grupo à esquerda e Papéis no Sistema à direita, com os oito papéis ligados.

1. 1Nome *.
2. 2Site *.
3. 3Grupo Pai — aqui o grupo nasceria como sub-grupo de Manutenção Predial.
4. 4Papéis no Sistema — clique num papel para ligar ou desligar.
5. 5Criar Grupo.

Papel	Efeito hoje
Atribuído e Tarefas	o grupo aparece nas listas de grupos do Planejamento e do Calendário de manutenção se tiver ao menos um dos dois ligado.
Solicitante, Observador, Notificação, Grupo de Itens, Grupo de Usuários, Gerente	ficam registrados, mas hoje não mudam nada no H2O.

Regra do sistema

O Grupo Pai só se escolhe na criação: depois, a ficha mostra o pai mas não deixa trocá-lo.

A ficha do grupo

No alto ficam o nome, o caminho completo e os selos N membros, N sub-grupos e Recursivo; à direita, Editar e a lixeira (excluir). As abas são Informações, Membros, Sub-grupos e Tickets.

• Informações: Dados do Grupo (nome, comentário, site, grupo pai, recursivo) e Papéis no Sistema (✓ ligado, ✗ desligado). Editar muda nome, comentário, site, recursivo e papéis; Salvar grava. Ao renomear um grupo, o caminho dos sub-grupos (em todos os níveis) passa a usar o nome novo.
• Tickets: Tickets vinculados — os chamados em que o grupo é Solicitante, Atribuído ou Observador, com número, título, situação, prioridade, papel e data, dos mais recentes para os mais antigos. Só aparecem os chamados que você pode ver.

Na aba Membros ficam as pessoas do grupo:

1. Clique em + Adicionar.
2. Escolha a pessoa em Selecione um usuário… e, se quiser, marque Gerente e/ou Delegado.
3. Clique em Adicionar. O X do fim da linha fecha o quadro sem adicionar.

Figura 20. Aba Membros do grupo Manutenção Predial com o quadro de adicionar aberto (ainda sem adicionar). Renata Lopes é Gerente (coroa amarela) e Diego Almeida é Delegado (ícone azul).

1. 1Os selos do grupo: membros, sub-grupos e Recursivo.
2. 2Selecione um usuário… — com Gerente, Delegado e Adicionar ao lado.
3. 3A coroa: Gerente — clique para ligar ou desligar.
4. 4O ícone de Delegado — clique para ligar ou desligar.
5. 5X — tira a pessoa do grupo, depois de confirmar Remover este membro do grupo?

• Membros Dinâmicos (selo Dinâmico) são criados automaticamente pelo H2O e não têm X. Membro desativado aparece com o selo Inativo.
• Clique no nome de um membro para abrir a ficha dele.
• Gerente e Delegado ficam registrados, mas hoje não dão direitos nem avisos a mais.

Na aba Sub-grupos ficam os grupos criados com este como Grupo Pai, com o caminho, os membros e o selo Rec (recursivo). Clique num deles para abrir.

Figura 21. Aba Sub-grupos de Manutenção Predial: Elétrica Predial e Hidráulica Predial, cada um com o caminho completo e 2 membros.

1. 1Aba Sub-grupos.
2. 2Um sub-grupo — clique para abrir.

Quem altera e exclui

• Editar e os botões de membros aparecem com o nível Editar em Grupos e com o site do grupo (ou a Raiz) no cabeçalho. Em outro site, a ficha mostra Este grupo pertence a outro site. Visualização em modo somente leitura.
• Um grupo recursivo de um site acima do seu alcance só pode ser consultado: alterações e exclusão são recusadas.
• Excluir (lixeira da ficha ou Excluir da lista) exige o nível Lixeira em Grupos, pede confirmação e é definitivo — não há lixeira de grupos.
• Um grupo com sub-grupos não se exclui: Não é possível excluir um grupo com subgrupos. Remova os subgrupos primeiro.

Quando o grupo tem membros ou chamados, a confirmação diz quanto sai junto: Também serão removidos: N membro(s) e N vínculo(s) com N chamado(s). Os chamados e o histórico ficam; o grupo técnico que apontava para ele (ativos, tarefas, modelos) fica vazio.

Ao excluir o grupo	O que acontece
Sai junto	os membros; o grupo nos chamados, problemas e mudanças (como solicitante, atribuído ou observador); a visibilidade de artigos da base de conhecimento para o grupo; o grupo nas equipes de projeto; o grupo como destinatário de notificações.
Fica vazio	o grupo técnico de ativos, tarefas, modelos de tarefa e planos de manutenção, e o grupo de projetos, de categorias e o Grupo Padrão dos usuários que apontavam para ele.
Fica como está	os chamados, as tarefas e o histórico — nada disso é apagado. Cada chamado que perde o grupo ganha uma linha no histórico, com o nome do grupo marcado como (grupo excluído).