Perguntas frequentes e mensagens

Manual de Primeiros passos — web · capítulo 13 de 13

A tabela traduz as mensagens que podem aparecer nos primeiros passos. As perguntas mais comuns vêm logo depois.

Mensagem	Onde	Por quê	O que fazer
Preencha usuário e senha para continuar.	entrada	campo vazio	preencha os dois campos
Credenciais inválidas.	entrada	usuário (ou e-mail) inexistente nesta empresa, ou senha errada — o H2O não diz qual	confira o endereço, o usuário e a senha; esqueceu a senha → administrador
Conta desativada. Contate o administrador.	entrada	usuário desativado pelo administrador	fale com o administrador
Conta expirada em data / Conta só será válida a partir de data	entrada	a validade do cadastro (Válido até / Válido a partir de)	peça ao administrador para ajustar
Empresa não encontrada ou inativa.	entrada	endereço de empresa errado ou empresa inativa	confira o endereço
Muitas tentativas. Aguarde um momento.	entrada e código	tentativas erradas demais em pouco tempo	espere um minuto
Não foi possível entrar agora. Tente novamente.	entrada	sem conexão ou servidor indisponível — não é senha errada	confira a internet e tente de novo
Digite os 6 dígitos do app.	código	código incompleto	digite os 6 dígitos
Código incorreto. Verifique o app e tente novamente.	código e ativação	código errado ou de outra conta do app autenticador	use o código da conta H2O da sua empresa; confira se a hora do celular está no automático
Sessão expirada. Faça login de novo.	código	passaram alguns minutos entre a senha e o código	Voltar ao login e entrar de novo
Não foi possível verificar. Tente novamente.	código	falha de conexão ou do servidor	tente de novo
Não foi possível iniciar a configuração. Tente de novo.	ativação	o QR code não carregou	tente de novo; na entrada, volte ao login
Mínimo 6 caracteres	Alterar Senha	senha nova curta	use 6 caracteres ou mais
As senhas não conferem	Alterar Senha	confirmação diferente da senha nova	digite de novo
Senha atual incorreta	Alterar Senha	a senha atual não confere	digite a senha com que você entrou
Senha incorreta.	Trocar de aplicativo autenticador	senha errada na confirmação	digite a sua senha de entrada
A troca do aplicativo expirou. Comece de novo; o aplicativo atual continua valendo.	Trocar de aplicativo autenticador	passaram mais de 15 minutos entre a senha e o código do app novo	clique de novo em Trocar de aplicativo autenticador; o app atual segue valendo
Adicione pelo menos uma regra antes de salvar	filtros salvos (Tickets)	filtro sem regra	monte o filtro antes de Salvar
Erro ao realizar a busca. Tente novamente.	Busca Global	falha de conexão ou do servidor	tente de novo
Erro ao enviar. Tente novamente.	Suporte & Feedback	falha ao enviar a mensagem	tente de novo; o texto continua na janela

Perguntas frequentes

• Esqueci a senha. Não chega e-mail para recuperar? Não chega porque não existe recuperação por e-mail no H2O. Peça ao administrador da sua empresa uma senha nova (Pessoas › Usuários) e troque-a no Meu Perfil (capítulo 4).
• Troquei de celular. E a verificação em duas etapas? Entre com o celular antigo ou com um código de recuperação e use Trocar de aplicativo autenticador. Sem nenhum dos dois, o administrador reseta a sua verificação (capítulo 3).
• Marquei Confiar neste dispositivo e o H2O pediu o código de novo. A confiança vale 30 dias, conta a partir do dia em que foi marcada e é deste navegador e deste usuário. Ela some se você limpar os dados do navegador, usar outro navegador ou uma janela anônima, entrar pelo e-mail em vez do login (ou o contrário), remover o dispositivo no Meu Perfil ou se o administrador resetar a sua verificação.
• O H2O manda o código por SMS ou por e-mail? Não. O código vem só do app autenticador no seu celular (ou de um código de recuperação). Qualquer app autenticador TOTP serve: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, 1Password e outros (capítulo 3).
• O código do app é sempre recusado. Ligue a data e a hora automáticas do celular — o H2O aceita uma diferença de cerca de 30 segundos —, confira se a conta escolhida no app é a H2O da sua empresa e do seu login, e digite o código que aparece agora (se estiver quase trocando, espere o próximo).
• Apareceram várias contas H2O no app autenticador. O QR code foi lido mais de uma vez: cada tentativa gera um QR novo e só vale o último ativado. Use a conta mais recente e apague as outras; na dúvida, entre com um código de recuperação e refaça com Trocar de aplicativo autenticador.
• Apaguei o app autenticador (ou perdi o celular). Entre com um código de recuperação e faça Trocar de aplicativo autenticador no Meu Perfil. Sem códigos, peça ao administrador para resetar a sua verificação (Pessoas › Usuários › usuário › aba Dados › Segurança — Verificação em duas etapas).
• Onde digito o código de recuperação? No mesmo campo do código de 6 dígitos, com o hífen (XXXX-XXXX). Cada código vale uma vez.
• Um item do menu sumiu (ou nunca apareceu). O menu mostra só o que o seu perfil ativo permite. Confira o perfil no cabeçalho; se precisar do acesso, peça ao administrador (capítulo 5).
• Não encontro os registros de um site. Confira o site no cabeçalho e a chave Site + subsites / Somente este site.
• A tela ficou em inglês (ou espanhol). Volte para PT no cabeçalho. Para que os seus e-mails também venham em português, ajuste Meu Perfil › Preferências › Idioma (capítulo 6).
• Abri o H2O no celular e não acho o menu. Em telas com menos de 768 px de largura, o menu lateral some e a navegação fica na barra do rodapé (Dashboard, Tickets, Tarefas, Mais). O web foi desenhado para telas maiores; no celular, use o app H2O (capítulo 1).
• Fui mandado de volta para a tela de entrada. A sessão expirou ou foi encerrada (capítulo 12). Entre de novo.
• Um aviso não sai do sino. O sino não tem “marcar como lido”: o aviso sai quando a situação se resolve. A resposta do Suporte sai quando você responde na conversa (capítulo 9).
• Meus filtros salvos sumiram. Eles ficam no navegador e no site em que foram salvos. Confira o site ativo e se está no mesmo navegador (capítulo 8).
• Como vejo o tour de novo? Meu Perfil › Preferências › Refazer tour.
• Posso usar o mesmo usuário no web e no app? Sim: o usuário e a senha são os mesmos. A verificação em duas etapas também, mas ela só se configura pelo web.