Execução e evidências

Manual de PMOC · capítulo 8 de 10

Do lado do técnico, o PMOC não existe: o que chega é um chamado preventivo com uma tarefa e um checklist, igual a qualquer outro — na lista de tickets do web ou no app. Do lado do gestor e do RT, a aba Execução reúne esses chamados por período e diz o que foi feito, o que está vencido e o que tem evidência.

O chamado preventivo

Cada chamado gerado pela programação chama-se <modelo> - <equipamento> — por exemplo PMOC · A01 · Limpeza/troca de filtros de ar - CRAC-01 — Precisão White Space — e nasce com a modalidade preventiva, o status Planejado na data ajustada e uma tarefa ligada ao ativo, com o checklist do modelo (manual Programação Automática, capítulo 4).

Figura 18. O chamado PMOC · A01 · Limpeza/troca de filtros de ar - CRAC-01, solucionado pelo técnico Diego Almeida com as fotos de antes e depois.

1. 1O título PMOC · A01 · … - CRAC-01 … e o status Solucionado.
2. 2As fotos do checklist, nos anexos do chamado — são elas que viram as miniaturas da aba Execução e do PDF.
3. 3A tarefa do chamado, com o modelo PMOC · A01 · Limpeza/troca de filtros de ar e o ativo.
4. 4A solução registrada ao solucionar o chamado — aparece como Aguardando confirmação até o solicitante aceitar (ou o chamado fechar sozinho).

Quem	Faz o quê	Onde
o técnico	abre o chamado, responde o checklist (com as fotos obrigatórias nas limpezas), finaliza a tarefa e soluciona o chamado	app H2O ou web — manual Modelos de tarefa, capítulo 7
o supervisor	atribui o técnico, reagenda, acompanha	lista de tickets, calendário da programação
o gestor / RT	confere o que foi executado e cobra o vencido	aba Execução do PMOC

Regra do sistema

O Técnico que a aba Execução e o PDF mostram é o técnico da tarefa do chamado; sem técnico na tarefa, o técnico atribuído ao chamado. Para o PDF sair com nome, o chamado precisa ter técnico — pelo modelo (técnico padrão), pela atribuição ou pela execução no app.

Dica

As fotos que contam como evidência são as do checklist da tarefa (os itens com foto). Fotos soltas no acompanhamento do chamado não entram; anexos do chamado (documentos) entram como “anexo(s)”. Nas atividades de limpeza o modelo já pede a foto de antes e a de depois; nas outras, acrescente um item com foto obrigatória ao modelo se quiser evidência fotográfica (capítulo 6).

A aba Execução

A aba lista os chamados da programação do PMOC no período — pela data prevista, não pela data de execução — com os totais em cima:

Figura 19. A aba Execução do Edifício Demonstração, de 01/10/2026 a 31/10/2026: seis preventivas solucionadas com foto e as demais vencidas.

1. 1De / Até e Aplicar — o período pela data prevista; vazio, todas as execuções do PMOC.
2. 2Os cartões Total, Concluídas, Em aberto, Vencidas e Com evidência.
3. 3A coluna Chamado: #número (link para o chamado) e, ao lado, a sequência do item na programação.
4. 4Atividade / equipamento: o código e o nome da atividade, com o equipamento embaixo.
5. 5Prevista (em vermelho quando vencida) e Executada — a data e hora da solução (ou do fechamento).
6. 6Técnico e Situação: Novo, Em atendimento (atribuído), Em atendimento (planejado), Pendente, Solucionado ou Fechado — verde quando concluído.
7. 7Uma linha vencida: fundo vermelho-claro e o selo {n} dia(s) de atraso no lugar da situação.
8. 8Evidências: as miniaturas das fotos do checklist (clique abre a foto), {n} foto(s) e {n} anexo(s).

Contador	Conta
Total	os chamados da programação com data prevista no período
Concluídas	os Solucionado e Fechado
Em aberto	todos os outros status
Vencidas	em aberto com a data prevista antes de hoje
Com evidência	com ao menos uma foto do checklist ou um anexo

• A data Prevista é a data ajustada do chamado na programação (a planejada, movida para o dia útil ou pela mão de alguém no calendário). Mover o chamado no calendário muda a data prevista aqui também.
• Executada é a data da solução do chamado (ou do fechamento, se não houve solução). Chamado fechado sem solução, por cancelamento, aparece como Fechado com a data do fechamento — confira pelo link.
• Um chamado da programação cancelado (fechado) conta como concluído. Para tirar uma visita do PMOC sem contar, exclua-a pela lixeira de tickets.
• Os chamados de um PMOC arquivado continuam na aba Execução dele: é o histórico da vigência.

Atenção

Vencida é aberta e com prevista anterior a hoje. Um chamado de ontem ainda Em atendimento já aparece com 1 dia(s) de atraso — e vai para a seção Pendências e preventivas vencidas do PDF. Em fiscalização, essa é a lista que mais pesa: zere-a antes de emitir o documento, solucionando o que foi feito e reagendando o que não foi.