OS de correção e Escalar para RNC

Manual de Apontamentos (GQE) · capítulo 7 de 11

O quadro Vínculos da ficha liga o apontamento a dois outros registros do H2O. Os dois só nascem por botão — nada é escalado sozinho:

Botão	Cria	Use quando	Direito
Abrir OS	um chamado para a equipe tratar a correção	a correção é um serviço a programar, com técnico, tempo e notas	Editar
Escalar para RNC	um RNC (FORM-QL-0003) já preenchido e o chamado de tratamento dele	o desvio é uma não conformidade formal — de fornecedor, de fabricante, que se repete — e pede análise de causa e ação corretiva	Editar e Criar em RNC

Abrir OS

Figura 12. O GQE #38 “Eletrocalha do 4º pavimento sem continuidade de aterramento”, com a OS de correção aberta: o número da OS no cabeçalho e no quadro Vínculos.

1. 1OS #n no cabeçalho — abre o chamado.
2. 2OS de correção em Vínculos, com o número e o nome.
3. 3Escalar para RNC.
4. 4A dica: Abrir OS cria uma tarefa para a equipe; Escalar para RNC abre o FORM-QL-0003 — nada é automático.

• Abrir OS pergunta Abrir uma OS para este apontamento (técnico = responsável)? e cria o chamado GQE #n — <título>, com a descrição, as ações e o ambiente do apontamento, escritos no idioma de quem abre.
• O técnico da OS é o responsável do apontamento (a OS nasce Atribuído); sem responsável, ela nasce Novo. A prioridade segue a do apontamento: Crítica → Muito alta, Alta → Alta, Média → Média, Baixa → Baixa.
• A OS vai na hora para os apps: o técnico a encontra na lista de chamados do app, como qualquer chamado atribuído a ele.
• A OS nasce sem categoria e sem local, e não passa pelas regras automáticas de chamado da empresa (nem pelos avisos de chamado novo): complete o chamado se a sua rotina usa. O responsável recebe o aviso do apontamento — OS #m aberta para o apontamento GQE #n — no sino e por e-mail (capítulo 6).
• Um apontamento tem uma OS só. O botão some quando o apontamento é Concluído ou Não será corrigido.
• Se a OS de correção for cancelada (botão Cancelar chamado na página do chamado), o apontamento continua ligado a ela: o quadro Vínculos segue mostrando a OS e o botão Abrir OS não volta. Não é possível abrir outra OS para o mesmo apontamento — o servidor recusa com Este apontamento já tem OS. Pense nisso antes de cancelar a OS de um apontamento ainda aberto.
• A OS e o apontamento andam separados: solucionar a OS não conclui o apontamento. A conclusão continua sendo da Qualidade, com a foto de fechamento.
• O número da OS aparece no PDF, no bloco Vínculos do apontamento.

Escalar para RNC

Escalar pede confirmação — Escalar este apontamento para RNC? Abre o FORM-QL-0003 pré-preenchido (fato, evidência, fotos, fornecedor do ativo) e um chamado de tratamento. — e mostra o código do RNC criado (RNC-AAAA-NNNN gerado).

Figura 13. O RNC-2026-0015, aberto a partir do GQE #42 “Porta corta-fogo da escada sem mola de fechamento” (prioridade Crítica → classificação Maior): título, origem, fato e evidência vindos do apontamento, e o caminho de volta para ele.

1. 1O código RNC-AAAA-NNNN, o título GQE #n · <obra>: <título> e o estado.
2. 2Origem: apontamento GQE #n — volta para a ficha do apontamento.
3. 31. Origem: Inspeção e o nº do relatório de origem GQE #n.
4. 46. Fato e 6.1 Evidência, vindos do apontamento.
5. 5As fotos do apontamento, anexadas ao RNC.

Campo do RNC	Vem do apontamento
Título	GQE #n · <obra>: <título do apontamento>
1. Origem	Inspeção; nº do relatório de origem GQE #n; data = a do registro do apontamento
6. Fato	a Descrição do problema (ou o título, se a descrição está vazia)
6.1 Evidência	Apontamento GQE #n · Ambiente: …
7. Aplica-se a / 8. Classificação	Produto / Maior quando a prioridade é Crítica ou Alta, Menor nas outras — ajuste depois se for o caso
Responsável pelo tratamento	o Responsável do apontamento — o RNC nasce no estado Aberta. Sem responsável, nasce A delegar.
Prazo	a Data prevista do apontamento
Fotos	as fotos de abertura e de fechamento (as mesmas, sem cópia)
Chamado de tratamento	um chamado novo; quando o apontamento tem OS, ele nasce filho dela

• O apontamento passa a mostrar o código do RNC em Vínculos e no cabeçalho, e o histórico registra Escalado para RNC RNC-…. A situação do apontamento não muda: a correção em campo continua sendo tratada aqui, e o tratamento formal (resposta do responsável, ações, avaliação) segue no RNC, em Qualidade › RNC.
• Um apontamento escala uma vez só: Este apontamento já foi escalado (RNC-…).
• Apontamento escalado não se exclui. Uma foto excluída do apontamento depois do escalonamento continua no RNC.
• Escalar está disponível em qualquer situação — inclusive depois de concluído, quando o desvio se repete e a Qualidade quer abrir o tratamento formal.

Regra do sistema

O apontamento aberto pela reprovação no comissionamento escala com outras regras — origem Ensaio / teste, classificação Menor, sem responsável (A delegar) e com o fornecedor do ativo (capítulo 8).