Senha: trocar e recuperar

Manual de Primeiros passos — web · capítulo 4 de 13

A senha é pessoal: o próprio usuário a troca no Meu Perfil, e o administrador pode definir uma senha nova para qualquer usuário. O H2O não tem recuperação de senha por e-mail — nem pelo web, nem pelo app.

Trocar a sua senha

1. Abra Meu Perfil (cartão com o seu nome, no rodapé do menu).
2. No bloco Alterar Senha, preencha Senha atual, Nova senha e Confirmar nova senha. O ícone de olho no campo da senha atual mostra as três.
3. Clique em Alterar Senha. O botão só se habilita com os três campos preenchidos e a confirmação igual à senha nova.
4. Aparece Senha alterada com sucesso!, e a linha Última alteração: passa a mostrar a data de hoje.

Regra	Mensagem
A senha nova tem de ter pelo menos 6 caracteres (e no máximo 128).	Mínimo 6 caracteres
A confirmação tem de ser igual à senha nova.	As senhas não conferem
A senha atual tem de estar certa.	Senha atual incorreta

Figura 12. Meu Perfil › Alterar Senha com os campos preenchidos (ainda sem confirmar): Senha atual, Nova senha e Confirmar nova senha, o botão Alterar Senha, já habilitado, e a data da Última alteração:.

1. 1Olho: mostra as três senhas.
2. 2Nova senha (ao lado, Confirmar nova senha).
3. 3Alterar Senha — habilita quando os campos estão completos e conferem.
4. 4Última alteração: — data da última troca.

Atenção

Trocar a senha não encerra as sessões já abertas em outros navegadores nem no app: elas seguem até expirar ou até alguém clicar em Sair. No app com Lembrar login marcado, a senha antiga continua guardada no aparelho e a próxima entrada é recusada até você digitar a nova.

Esqueci a senha

Na tela de entrada, o link Esqueceu sua senha? abre um aviso: Peça ao administrador do H2O na sua empresa que defina uma nova senha para você, no menu Pessoas → Usuários. É esse o caminho: o administrador define uma senha provisória, você entra com ela e troca no Meu Perfil. Entendi fecha o aviso.

Figura 13. O aviso de Esqueceu sua senha?, sobre a tela de entrada, com o botão Entendi.

1. 1O texto que orienta a pedir a senha nova ao administrador.
2. 2Entendi — fecha o aviso.

Para o administrador: definir uma senha nova

1. Em Pessoas › Usuários, abra o usuário.
2. No alto do cadastro, clique no botão Senha (ao lado de Editar e Desativar).
3. Em Alterar Senha — nome do usuário, digite a senha nova no campo Nova senha (mín. 6 caracteres) e clique em Alterar. Aparece Senha alterada.
4. Passe a senha ao usuário por um canal seguro e peça que ele a troque no Meu Perfil assim que entrar.

Figura 14. Cadastro de um usuário em Pessoas › Usuários: o botão Senha no alto e a janela Alterar Senha — seguida do nome do usuário (aqui, Paulo Ribeiro), com o campo Nova senha (mín. 6 caracteres) preenchido e os botões Cancelar e Alterar.

1. 1Botão Senha do cadastro do usuário.
2. 2Campo da senha nova.
3. 3Alterar — grava a senha nova.

Regra do sistema

Definir a senha exige o direito de editar usuários. A troca fica registrada no histórico do usuário. Se o usuário também perdeu o celular do app autenticador, use Resetar MFA (capítulo 3).