Ajuda, tour e suporte

Manual de Primeiros passos — web · capítulo 10 de 13

Há três ajudas dentro do próprio H2O: o botão de ajuda de cada página, o tour guiado pela tela e o Suporte, para falar com a equipe da ATG.

O botão de ajuda

O botão redondo com ?, no canto inferior direito, abre o painel de ajuda da página em que você está. Ele fica meio transparente para não atrapalhar a leitura e acende ao passar o mouse. Atalho: Ctrl + / (no Mac, ⌘ + /) abre e fecha; Esc fecha.

• Campo Buscar na ajuda… — procura nas perguntas de todos os módulos.
• Dica — uma dica rápida da página.
• Perguntas Frequentes — as perguntas do módulo da página.
• Manual completo — abre, em nova aba, o capítulo deste site sobre a página. Aparece só nas páginas que já têm capítulo publicado.
• Dicas Rápidas e Todos os Módulos — as dicas da página e a ajuda dos outros módulos.

Figura 22. O painel de ajuda aberto na página APR — Análise Preliminar de Risco (módulo de Segurança do Trabalho): o campo Buscar na ajuda…, Perguntas Frequentes, Manual completo, Todos os Módulos e o lembrete do atalho Ctrl + /. Nesta página não há Dica nem Dicas Rápidas.

1. 1Botão de ajuda (aberto, vira um X).
2. 2Busca na ajuda.
3. 3Manual completo — abre o capítulo do manual em nova aba.
4. 4Atalho Ctrl + /.

O tour da plataforma

No primeiro acesso, o H2O mostra a janela Bem-vindo ao H2O!, que pergunta Em qual idioma prefere continuar? (Português, English, Español). Iniciar tour → grava o idioma escolhido no seu perfil e começa o tour; Pular tour também grava o idioma e fecha a janela, sem o tour.

O tour acende, uma a uma, as partes da tela — menu lateral, navegação por módulos, troca de site, busca global, notificações, base de conhecimento, botão de ajuda, Meu Perfil e Suporte —, só as que o seu perfil enxerga. Use Próximo →, ← Anterior e ✓ Concluir; clicar fora do balão também avança, e o X encerra. No portal de autoatendimento, o tour mostra as abas do portal.

Figura 23. A janela Bem-vindo ao H2O! do primeiro acesso: a pergunta Em qual idioma prefere continuar?, os botões de idioma, Iniciar tour → e Pular tour.

1. 1Escolha do idioma.
2. 2Iniciar tour →
3. 3Pular tour

Dica

O tour aparece uma vez por usuário (fica marcado no seu cadastro, vale em qualquer navegador). Para ver de novo: Meu Perfil › Preferências › Tour da plataforma › Refazer tour. O H2O mostra Iniciando tour…, volta para o Dashboard e abre de novo a janela Bem-vindo ao H2O!.

Suporte & Feedback

O botão Suporte, no cartão do usuário (rodapé do menu) — ou a aba Suporte, no portal de autoatendimento —, abre a janela Suporte & Feedback. É o canal com a equipe da ATG, que desenvolve o H2O: use para relatar um erro do sistema, sugerir uma melhoria ou elogiar. Problema de um equipamento ou de um serviço no seu site é chamado, não suporte.

1. Clique em Suporte. A janela lista as suas conversas (as 20 mais recentes).
2. Clique em Novo Feedback.
3. Escolha a categoria: Sugestão, Bug, Elogio ou Outro (Bug vem marcado).
4. Descreva em Descreva sua sugestão, problema ou elogio… — de 10 a 2000 caracteres; o contador no rodapé fica verde quando o texto já pode ser enviado.
5. Se quiser, clique em 📎 Anexar contexto da tela (URL + horário): o H2O anexa uma imagem com o endereço da página e a hora (não é uma foto da tela).
6. Clique em Enviar. A mensagem leva junto o endereço da página em que você estava.

A resposta da equipe aparece na conversa, assinada Suporte H2O, e o sino avisa com Resposta do Suporte H2O. Para responder, abra a conversa, escreva em Responder… e, se precisar, anexe uma imagem ou um PDF.

Figura 24. A janela Suporte & Feedback em Novo Feedback: as categorias (Sugestão, Bug, Elogio, Outro), o campo da mensagem, 📎 Anexar contexto da tela (URL + horário), o contador de caracteres e Enviar.

1. 1Categoria da mensagem.
2. 2Texto — mínimo de 10 caracteres.
3. 3📎 Anexar contexto da tela (URL + horário).
4. 4Contador e Enviar.

Regra do sistema

O aviso Resposta do Suporte H2O continua no sino até você responder na conversa — só ler não tira o aviso.