Passagem de turno (Handover) — como transferir informações

Por que é importante

Uma passagem de turno mal feita é causa frequente de retrabalho, acidentes e perda de informação. Quando o técnico do próximo turno não sabe o que foi feito ou o que está pendente, a continuidade do serviço fica comprometida.

O que comunicar

• Serviços em andamento: o que está sendo feito e em que ponto está.
• Pendências: o que não foi concluído e por quê.
• Condições especiais: equipamentos operando em modo degradado, bypass ativo.
• Alertas de segurança: bloqueios ativos (LOTO), áreas isoladas, permissões de trabalho em aberto.
• Materiais: peças aguardando chegada, ferramentas emprestadas.
• Eventos relevantes: alarmes, incidentes, visitas.

Cuidado

Bloqueio (LOTO) e isolamento de área não se “passam” só por escrito. Quem assume o turno deve conferir no local cada bloqueio ativo e seguir o procedimento da empresa para a troca de responsável.

Formato recomendado

1. Reunião presencial de 10 a 15 minutos entre os turnos.
2. Passagem pelo local (ronda conjunta nos pontos críticos).
3. Registro escrito no H2O, nos chamados em aberto.

No H2O

Antes de sair: registre nos chamados

Cada técnico atualiza os chamados em aberto antes do fim do turno:

• No app: abra o chamado, vá ao bloco Notas e anexos e toque em Nova nota. Se precisar, junte fotos com Nova mídia.
• No web: abra o ticket e, na aba Ticket, clique em Novo Acompanhamento, escreva e clique em Enviar.

Escreva o que foi feito, em que ponto parou, o que falta e qualquer cuidado de segurança. Se o status do chamado mudou, atualize também o status.

No app: o bloco Notas e anexos do chamado, com uma nota registrada e os botões Nova nota e Nova mídia.

Ao chegar: consulte o que mudou

O próximo turno abre os chamados no app e vê o status, a data de Atualizado em e as notas mais recentes. No web, a linha do tempo do ticket pode ser filtrada para mostrar só os acompanhamentos (filtro Acompan.).

Operações › Tickets › abrir um ticket: na aba Ticket, a linha do tempo com o filtro Acompan. ligado, mostrando só os acompanhamentos.

Nota

A busca de tickets procura no número, no título e na descrição do ticket, e não no texto dos acompanhamentos. Por isso, um prefixo como “[HANDOVER]” no acompanhamento não ajuda a encontrar a passagem de turno pela busca. Abra o chamado e leia a linha do tempo.

Avisos que não pertencem a um chamado

Para avisos gerais do turno (uma parada programada, uma visita, um lembrete para a equipe), use Planejamento › Anotações e clique em + Nova. Marque a anotação como Pública para que a equipe a veja no planejamento.

Veja também

• Tickets — como abrir, acompanhar e fechar
• Projetos e Gantt — gerenciando cronogramas
• Checklists — criando e usando em campo