Ajustes: itens e exclusão

Manual de Programação Automática · capítulo 6 de 8

Depois de gerada, a programação admite dois ajustes pela tela: remover um item (um par ativo × plano) e excluir a programação inteira. Os dois seguem a mesma regra: só vão para a lixeira os chamados que ainda estão “no papel”; o trabalho já começado fica.

Itens da Programação

Figura 13. A tabela Itens da Programação, no fim da ficha: um item por par ativo × plano, com periodicidade, dia preferencial e número de chamados; à direita, Remover item.

1. 1Itens da Programação — um item por par ativo × plano.
2. 2Tipo — o nome interno da família do ativo (ex.: ups, powergenerators).
3. 3Dia Pref. — “Dia 10” ou o dia da semana.
4. 4Tickets — quantos chamados o item gerou.
5. 5Remover item (lixeira) — só com Editar em Tickets.

• Remover item pergunta Remover “ativo” / “plano” desta programação? e explica: o item deixa de gerar chamados; os chamados dele ainda só planejados vão para a lixeira; os demais são mantidos. Depois, a mensagem diz quantos foram para a lixeira e quantos ficaram.
• O item removido continua na tabela, com o selo Inativo, para o histórico. Ele não volta a ficar ativo pela tela.
• Se o seu perfil tem Editar mas não Excluir em Tickets, o item é desativado e todos os chamados dele são mantidos.

Regra do sistema

Não há botão para adicionar um ativo ou um plano a uma programação existente. Para incluir um ativo novo, crie outra programação só com ele (o aviso de duplicidade do passo 2 não aparece, porque ele ainda não está em nenhuma).

Excluir a programação

O botão Excluir programação, no cabeçalho da ficha, aparece com o direito Excluir em Tickets.

Figura 14. A confirmação de Excluir programação: explica quais chamados vão para a lixeira e quais ficam.

1. 1O texto da regra: só os chamados ainda só planejados vão para a lixeira.
2. 2Excluir programação — confirma.
3. 3Cancelar.

Chamado gerado	Ao excluir a programação (ou remover o item)
Novo ou Planejado, nunca movido à mão, sem tarefa concluída e sem nenhuma resposta de checklist	vai para a lixeira de chamados.
Atribuído, em andamento, pendente, solucionado ou fechado	fica.
Movido à mão no calendário (capítulo 5)	fica — mesmo que ainda esteja Planejado.
Com qualquer item do checklist respondido (no web ou no app), ou com a tarefa concluída	fica.

• A programação some da lista; a mensagem final diz quantos chamados foram para a lixeira e quantos ficaram. Os que ficaram seguem como chamados comuns, sem a programação.
• A lixeira é a de Tickets (botão Lixeira na lista de Tickets): dá para restaurar um chamado excluído por engano, com a tarefa e o ativo.
• Cada chamado enviado para a lixeira fica registrado no log de auditoria, junto com a exclusão da programação.

Regra do sistema

Excluir a programação é o único jeito, pela tela, de “parar” uma programação: não há botão para pausar, finalizar ou cancelar (capítulo 1).