Perguntas frequentes e mensagens

Manual de NF-e e recebimento de materiais · capítulo 11 de 11

A tabela traduz as mensagens que podem aparecer no recebimento. As perguntas mais comuns vêm logo depois.

Mensagem	Onde	Por quê	O que fazer
A chave de acesso deve ter exatamente 44 dígitos	Importar NFe	chave incompleta	confira a chave no DANFE
Selecione o site ou projeto de destino	Importar NFe	faltou o destino	escolha Site ou Projeto e o destino
NF-e não encontrada na base da Serpro (confira a chave de acesso).	Importar NFe	chave com dígito errado, ou nota que a SEFAZ ainda não liberou	confira os 44 dígitos; se a nota é recente, tente mais tarde
Limite de consultas à Serpro excedido; tente mais tarde.	Importar NFe	muitas consultas seguidas	aguarde e importe de novo
Erro ao consultar a Serpro (…) / Falha ao autenticar na Serpro (…) / Acesso negado à API Serpro.	Importar NFe	o serviço de consulta está fora ou recusou	tente mais tarde; persistindo, chame o suporte
NFe já existe — abrindo…	Importar NFe	a chave já estava no H2O	—
🏢 Acesso restrito / 🔒 Sem permissão	Importar NFe	a nota já existe num site que você não vê, ou seu perfil não vê notas	procure quem cuida do site da nota (capítulo 3)
Esta NF-e (nº …) já foi importada e está na lixeira. Para usá-la de novo, restaure-a em NF-e › Lixeira (botão Restaurar).	Importar NFe	a nota foi para a lixeira	na lista, aba 🗑 Lixeira, Restaurar (capítulo 2)
Análise de similaridade obrigatória	Aprovar Engenharia	o vínculo com o estoque não foi analisado	na aba Itens, Analisar Similaridade (capítulo 8)
Aprovado, mas erro no estoque: Existem itens aguardando revisão (N).	Aprovar Engenharia	algum item ficou sem decisão de vínculo	decida, Salvar Vínculos e Aprovar entrada no estoque (capítulo 8)
Materiais ainda não carregados no estoque	aba Itens	a nota foi aprovada, mas a entrada não aconteceu	o mesmo da linha anterior
A aprovação da Engenharia está com … / A aprovação do Cliente está com …	ficha	outra pessoa do mesmo papel já agiu na nota	ela aprova; ou Voltar para ajuste libera
Apenas o engenheiro atribuído pode aprovar como Engenharia. / Apenas o engenheiro atribuído pode rejeitar como Engenharia. (e as do cliente)	aprovar / rejeitar	o mesmo caso, com a tela desatualizada	recarregue a página
Sem permissão para aprovar como Engenharia. / Sem permissão para rejeitar como Engenharia. (e as do cliente)	aprovar / rejeitar	falta Aprovar Eng., Aprovar Contratante ou Aprovar (Eng. e Contratante) no site da nota	peça a marca ao administrador (capítulo 1)
A aprovação do Cliente só é possível quando a NF-e está Aguardando Cliente. (e as do mesmo tipo)	aprovar / rejeitar	alguém já mudou o estado	recarregue a página
Edição de item não permitida nesta fase da NF-e.	conferência do item	a nota já está com o cliente, aprovada ou rejeitada	para corrigir antes da aprovação do cliente, Voltar para ajuste
Requer Eng. / Aprovação de Material requer permissão de Engenharia.	Material	só a engenharia marca o material	—
NF-e já enviada ao cliente — documentos bloqueados.	fotos e documentos	a nota passou da engenharia	Voltar para ajuste (capítulo 7)
Não é possível excluir a imagem de referência.	fotos do item	a referência não sai pelo X	use Descartar (capítulo 5)
Nenhuma imagem confiável foi encontrada; a atual foi mantida.	Buscar nova referência	a busca não achou nada melhor	mantenha ou use Descartar
Informe o motivo (mín. 3 caracteres)	Voltar para ajuste	motivo vazio ou curto	escreva o motivo
NF-e voltou para …	Voltar para ajuste	resultado	—
Mover esta NFe para a lixeira? → NFe movida para a lixeira	lixeira da ficha	confirmação / resultado	—
NFe não encontrada	ficha	a nota foi para a lixeira ou está fora do seu alcance	volte à lista
E-mail na fila de envio. / Relatórios na fila! O e-mail com o link chega em breve.	envio por e-mail	resultado	aguarde alguns minutos
NF-e fora da sua lista (site ou permissão): …	envio em lote	alguma nota marcada saiu do seu alcance	recarregue a lista e marque de novo
Não foi possível enviar. / Erro ao gerar PDF	e-mail / PDF	falha no servidor	tente de novo; persistindo, chame o suporte
Ops algo errado, código inválido!	app, Ler Código / Digitar Código	chave incompleta ou recusada pela SEFAZ	confira a chave
Seu perfil não pode criar notas.	app, importar	falta Criar em Notas Fiscais (NFe) no site	peça o direito
A nota já existe no sistema, em outra entidade fora do seu acesso. / … mas seu perfil não pode vê-la.	app, importar	como 🏢 Acesso restrito / 🔒 Sem permissão	procure quem cuida do site da nota
Nenhuma nota desta obra no aparelho.	app, lista — também no modo Site	nenhuma nota tem destino exatamente nesse projeto ou site, ou o app não sincronizou	sincronize; confira Projeto / Site e o Destino da nota no web (capítulo 10)
Nenhum site encontrado	app, lista, modo Site	nenhum site com endereço entre os sites do aparelho	use o modo Projeto ou cadastre o endereço do site
Nenhuma ação sua nesta nota agora — a vez é de outro papel.	app, Conferência	a vez é de outro papel	—
Scanner indisponível neste aparelho — abrindo a câmera.	app, Escanear documento	o aparelho não tem o scanner	fotografe com a câmera
Este arquivo tem N MB; o limite é 20 MB. Anexe pelo sistema, no computador.	app, anexos	arquivo grande demais	anexe pelo web (aba Documentos)
N páginas guardadas — sobem no próximo envio. / Anexo guardado — sobe no próximo envio.	app, anexos	guardado no aparelho	sincronize quando tiver sinal
Nota rejeitada — volta à conferência	app, ✗ Rejeitar nota	resultado	o conferente corrige e reenvia

Perguntas frequentes

• A nota não aparece na lista. Confira a aba e o Período (o período é pela data de emissão; Limpar volta para todas as datas). Se ainda assim não aparece, a nota está num site fora do seu alcance — ou ainda não foi importada (capítulos 1 e 2).
• A nota aparece no web, mas não no app. O app mostra só as notas cujo destino é exatamente o projeto ou o site escolhido no topo da lista. Veja a coluna Destino no web: Proj — use o modo Projeto e escolha aquela obra; Site — use o modo Site e escolha aquele site. Uma nota de um site não aparece sob os projetos dele, nem o site pai mostra as notas dos filhos. Quem só aprova como cliente não vê, sem filtro, as notas Em conferência e Aguardando engenharia — ligue o chip delas. Se ainda faltar, sincronize (capítulo 10).
• Importei a nota com o destino errado. O destino não muda depois da importação, e a mesma chave não entra de novo — nem com a nota na lixeira. Fale com o suporte do H2O antes de conferir (capítulo 3).
• Excluí uma nota por engano. Na lista, aba 🗑 Lixeira, clique em Restaurar: ela volta como estava. Importar a chave de novo só mostra o aviso de que a nota está na lixeira (capítulo 2).
• Os botões da conferência não respondem. Ou a nota já passou da engenharia (Aguardando Cliente em diante, os itens ficam travados), ou falta Editar no seu perfil. Material é só da engenharia (capítulo 5).
• A imagem de referência é de outro produto. No web, abra o item e clique em Buscar nova referência; se não houver uma melhor, Descartar deixa o item sem imagem. É só uma referência: a conferência vale pelo que chegou (capítulo 5).
• O item está sem imagem de referência. A busca roda nos minutos seguintes à importação; quando nenhuma imagem confiável aparece, o item fica sem — de propósito. Tente Buscar referência mais tarde (capítulo 5).
• Faltou um certificado e a nota já está com o cliente. Use Voltar para ajuste → Voltar para: Aguardando Engenharia, anexe o documento e a engenharia aprova de novo, com nova assinatura (capítulo 7).
• Por que a nota foi rejeitada? Abra a nota: na aba Informações, o quadro Motivo da rejeição mostra o último motivo; o histórico inteiro fica em Comentários e motivos (histórico), e quem rejeitou, no Histórico. No app, o cartão mostra Devolvida: … (capítulos 4 e 10).
• A nota foi rejeitada. Como reenviar? No web, a nota Rejeitado não tem botões nem Reabrir. Hoje, só o app a devolve ao fluxo: o conferente abre a nota, corrige o que o motivo pede e toca em Enviar para engenharia (capítulos 7 e 10).
• Aprovei pela engenharia e o material não entrou no estoque. Algum item ficou sem decisão de vínculo. Na aba Itens, decida os que faltam, Salvar Vínculos e Aprovar entrada no estoque (capítulo 8).
• Não aparece o botão de aprovar nem o de rejeitar. Confira o estado (a engenharia aprova e rejeita em Em Recebimento e Aguardando Engenharia; o cliente, em Aguardando Cliente), a marca no perfil (Aprovar Eng., Aprovar Contratante ou Aprovar (Eng. e Contratante), no site da nota) e se a etapa não está com outra pessoa (A aprovação … está com …) (capítulos 1 e 7).
• Rejeitar a nota desfaz o que entrou no estoque? Quando o cliente rejeita (no web ou no app) ou a nota volta para ajuste, sim, mas só a linha de estoque ligada à nota. Depois de uma entrega parcial, sai a parte entregue (com o registro da entrega); a sobra, que virou uma linha nova, fica em estoque. O que foi transferido para outro site também fica. Os materiais criados continuam no catálogo. Confira o saldo depois da nova aprovação (capítulo 8).
• O cliente pode aprovar várias notas de uma vez? Não: não existe aprovação em lote — cada nota é aprovada na sua ficha, com assinatura. O que vai em lote é o envio dos PDFs por e-mail (capítulos 7 e 9).
• Mandei o PDF por e-mail e não chegou. O envio entra numa fila: aguarde alguns minutos e olhe a caixa de spam. No envio em lote, o e-mail traz um link para o ZIP, válido por 30 dias. Endereço digitado com erro é ignorado (capítulo 9).