Perguntas frequentes e mensagens

Manual de PMOC · capítulo 10 de 10

A tabela traduz as mensagens que podem aparecer no PMOC. As perguntas mais comuns vêm logo depois.

Mensagem	Onde	Por quê	O que fazer
PMOC não instalado neste ambiente (migration 2026_10_39 pendente).	lista e ficha	o banco da empresa ainda não tem as tabelas do módulo	peça ao suporte do H2O
Não foi possível carregar o PMOC.	lista, abas	falha de rede ou do servidor ao ler	recarregue a página
PMOC não encontrado.	ficha, botões, abas	o PMOC foi excluído, ou é de um site fora do seu alcance	volte à lista; peça acesso ao site (manual Empresas e hierarquia, capítulo 2)
Não foi possível salvar.	Salvar, Criar, ambientes, atividades	campo inválido (nome vazio, periodicidade fora de 1–3650, área negativa) ou falta de direito	confira os campos e o direito Editar em Planos de manutenção (capítulo 1)
Site fora do seu alcance.	troca de site do PMOC (API)	o site novo não está nos seus sites	escolha um site do seu alcance
Dados puxados de {nome} — o usuário não tem registro (CREA/matrícula): preencha à mão.	Puxar de um usuário	o cadastro do usuário não tem CREA nem matrícula	preencha Registro e Conselho à mão, ou complete o cadastro do usuário (capítulo 4)
Usuário não encontrado.	Puxar de um usuário	o usuário foi excluído entre a busca e a escolha	busque de novo
O site não tem documento do tipo ART. Anexe pela ficha do site (Documentos › tipo ART).	aba Edificação, cartão ART	nenhum documento do tipo ART no site nem herdado dos sites acima	anexe a ART na ficha do site, aba Documentos, tipo ART / TRT (capítulo 2)
Nenhum ambiente cadastrado. Cadastre os ambientes climatizados e vincule os equipamentos.	aba Ambientes	o PMOC não tem ambientes	Novo ambiente (capítulo 5)
Nenhum equipamento vinculado.	aba Ambientes, linha do ambiente	o ambiente não tem equipamento marcado	lápis › marque os equipamentos
Nada encontrado.	busca de equipamentos no ambiente; busca de usuário	o texto não bate com nenhum ativo/usuário do site	mude a busca; confira se o ativo é de Climatização e do site certo
Ambiente não encontrado. / Atividade não encontrada.	editar ou remover	outra pessoa já removeu	recarregue a ficha
Remover o ambiente “…”? Os equipamentos continuam no inventário.	lixeira do ambiente	confirmação	confirme ou cancele
Nenhum ativo de Climatização no site.	aba Equipamentos	o site (e os sites abaixo) não têm ativos da família Climatização	cadastre os ativos ou crie o PMOC no site certo (capítulo 2)
{n} equipamento(s) sem ambiente / sem ambiente	aba Equipamentos, PDF	equipamentos do inventário que nenhum ambiente reivindica	ponha-os num ambiente, ou deixe assim (entram na programação mesmo assim)
Nenhuma atividade. Use “Criar atividades padrão” ou cadastre as suas.	aba Atividades	o PMOC não tem atividades	Criar atividades padrão (capítulo 6)
A periodicidade efetiva na programação é a do modelo ({t}); a atividade diz {a}. Ajuste o modelo ou a atividade.	aba Atividades, coluna Periodicidade	a periodicidade do modelo de tarefa difere da declarada na atividade	edite o modelo ou troque-o (capítulo 6)
Remover a atividade “…”? Os itens de programação dela são desativados na próxima geração.	lixeira da atividade	confirmação	confirme; depois Gerar programação para desativar os itens
Ainda sem programação. Cadastre as atividades e os equipamentos e clique em “Gerar programação”.	aba Programação	a programação ainda não foi gerada	Gerar programação (capítulo 7)
Nenhum item gerado ainda.	aba Programação, tabela	nenhum par equipamento × atividade gerado	confira atividades ativas com modelo e equipamentos que batem no “Aplica a”
A geração da programação não está disponível neste ambiente. / Programação Automática não instalada neste ambiente.	aba Programação	a empresa não tem o módulo Programação Automática	suporte
Há equipamentos sem ambiente — entraram mesmo assim.	Resultado da geração › Avisos	aviso: equipamentos sem ambiente na programação	nada obrigatório; organize os ambientes se quiser
Nenhum calendário cadastrado: a programação precisa de um calendário (Planejamento › Programação Automática). Nada foi gerado.	Resultado da geração › Avisos	a empresa não tem calendário	cadastre um calendário (capítulo 2) e gere de novo
PMOC sem data de fim de vigência: a programação foi até 12 meses após o início.	Resultado da geração › Avisos	o Fim da vigência estava vazio	preencha a vigência; a programação já gerada pode ter o horizonte ajustado pela tela dela
Nada a gerar: nenhuma atividade ativa com modelo se aplica aos equipamentos do site.	Resultado da geração › Avisos	não há par válido: atividades inativas, sem modelo, só de ambiente, ou “Aplica a” que não bate	confira a aba Atividades (capítulo 6) e o inventário
Não foi possível levar os chamados planejados de um item desativado para a lixeira.	Resultado da geração › Avisos	o item foi desativado, mas algum chamado planejado ficou	cancele-o pela tela da programação
atividade de ambiente / sem modelo de tarefa / “aplica a” não bate	Resultado da geração › pulados	o motivo de cada par pulado	esperado para a A11; nos outros, dê um modelo à atividade ou ajuste o “Aplica a”
Ativar este PMOC? Se o site já tem um PMOC ativo, ele será arquivado e a programação dele encerrada (data fim = hoje; nada é apagado).	Ativar PMOC	confirmação	confirme (capítulo 7)
Arquivar este PMOC? A programação dele será encerrada (data fim = hoje; os chamados já gerados ficam).	Arquivar	confirmação	confirme
Excluir este PMOC? Ambientes, atividades e vínculos deixam de aparecer; a programação e os chamados ficam.	Excluir	confirmação; a programação não é encerrada	arquive antes se a programação deve parar
Nenhum chamado no período.	aba Execução	nenhum chamado da programação com data prevista no período	amplie o período ou gere a programação
Não foi possível gerar o PDF.	PDF do PMOC	falha no servidor ao montar o documento	tente de novo; se persistir, suporte
Nenhum PMOC cadastrado.	lista	nenhum PMOC nos sites que você enxerga (ou o filtro não achou)	Novo PMOC, ou limpe os filtros

Perguntas frequentes

• Não acho o menu PMOC. Ele fica em Operações › PMOC e aparece para quem tem Ler na linha Tickets (grupo Operações) ou em Planos de manutenção (grupo Planejamento). Para mexer — criar, salvar, ativar, gerar — é preciso Criar/Editar em Planos de manutenção (capítulo 1).
• Dá para montar o PMOC pelo app? Não. O PMOC é montado no web. O que vai ao app é o chamado preventivo, executado como qualquer outro (capítulo 8).
• Preciso de um PMOC por prédio? Sim: um PMOC por site, e só um ativo por site. Se a empresa tem vários prédios, cada um é um site com o seu PMOC. Se um site agrupa vários prédios, os equipamentos de todos entram no mesmo inventário — separe-os por ambientes (capítulo 5) ou crie um site por prédio.
• Os equipamentos não aparecem na aba Equipamentos. Só entram ativos da família Climatização cujo site é o do PMOC ou um site abaixo. Confira a família e o site na ficha do ativo (capítulo 2).
• A periodicidade da atividade diz 30 dias, mas os chamados saem a cada 90. A programação segue a periodicidade do modelo de tarefa, não da atividade. A coluna Periodicidade avisa em âmbar quando divergem: edite o modelo ou troque-o e gere de novo (capítulo 6).
• A A11 (qualidade do ar) não gerou chamado. É uma atividade de ambiente (“Aplica a” = ambientes): fica no plano e no PDF, mas não gera por equipamento — a medição é feita por laboratório. Se quiser um lembrete semestral, crie uma atividade com “Aplica a” vazio (capítulo 6).
• Cliquei em Gerar programação duas vezes. Duplicou? Não. A segunda geração reaproveita a programação e só acrescenta o que falta; o resultado mostra já existiam (capítulo 7).
• Acrescentei um split novo. Como ele entra? Cadastre o ativo no site, ponha-o no ambiente (opcional) e clique em Gerar programação: os pares dele aparecem como novos e os chamados são gerados de hoje até o fim do horizonte (capítulo 7).
• Mudei a vigência e a programação continua com o horizonte antigo. O horizonte é definido na primeira geração e não acompanha a vigência. Ajuste as datas pela tela da programação (manual Programação Automática, capítulo 6) ou arquive e crie um PMOC novo para a vigência nova (capítulo 7).
• Ativei o PMOC de 2027 e os chamados de 2026 sumiram? Não: o PMOC de 2026 foi arquivado e a programação dele encerrada (fim = hoje, Finalizada). Os chamados já gerados ficam na agenda; cancele pela tela da programação os que não devem mais acontecer (capítulo 7).
• O técnico aparece vazio na aba Execução e no PDF. O H2O mostra o técnico da tarefa do chamado, ou o técnico atribuído ao chamado. Atribua o técnico (ou cadastre um técnico padrão no modelo) para que o nome saia (capítulo 8).
• As fotos do chamado não contam como evidência. Só contam as fotos dos itens do checklist da tarefa e os anexos do chamado. Nas limpezas o modelo já pede antes e depois; nas outras atividades, acrescente um item com foto obrigatória ao modelo (capítulos 6 e 8).
• Quero o PDF só de setembro. A tela gera o PDF de todo o período; o recorte por datas da aba Execução vale só para a tela. O endereço do PDF aceita as datas — peça ao suporte, ou use a aba Execução filtrada para a conferência (capítulo 9).
• Excluí o PMOC e os chamados continuam sendo gerados. Excluir não encerra a programação. Encerre-a pela tela da programação (Planejamento › Programação Automática) — ou, da próxima vez, Arquivar antes de excluir (capítulo 7).