Acompanhamento

Manual de Programação Automática · capítulo 7 de 8

Como os chamados gerados são chamados comuns, o acompanhamento usa as telas que a equipe já conhece. O que muda é o ponto de partida: eles nascem Planejados, sem técnico atribuído, com a data na tarefa.

Onde	O que ver
Operações › Tickets	filtre pelo status Planejado (regra Status é Planejado) para ver tudo o que está programado; o título “plano - ativo” diz do que se trata. A coluna Abertura é a data da geração, não a da visita.
Operações › Kanban	a coluna Planejado reúne os chamados gerados; arraste para Atribuído ao distribuir o trabalho (abaixo).
Planejamento › Calendário de Manutenção	mostra os chamados pela data da tarefa — a data planejada —, junto com os demais chamados do site. É a agenda da equipe.
Ficha da programação	o calendário só dessa programação, com o status de cada chamado (capítulo 5).
Ficha do ativo	os chamados do ativo, inclusive os gerados: o histórico de preventivas.
App H2O	o técnico vê o chamado e a tarefa com o checklist, e executa (capítulo 4).

Distribuir o trabalho pelo Kanban

Figura 15. Operações › Kanban, aba Chamados: a coluna Planejado com os chamados gerados pela programação (os mais recentes), junto com os demais chamados planejados do site.

1. 1Coluna Planejado — o status com que os chamados nascem.
2. 2Um chamado gerado — o título “plano - ativo”.
3. 3Total da coluna — todos os chamados Planejados do site, não só os da programação; para isolar os da programação, use a busca ou a regra de filtro por ativo.

• Arrastar o cartão para Atribuído muda o status; o técnico se atribui na ficha do chamado ou é atribuído pelo gestor, como em qualquer chamado.
• A data planejada não muda ao mudar o status. Para mudar a data, use o calendário da programação (capítulo 5) — ele também grava a nova data na tarefa.

Indicadores e relatórios

• O chamado gerado nasce com modalidade preventiva: nos indicadores de confiabilidade (MTBF/MTTR) e nos relatórios por modalidade ele conta como preventiva, não como corretiva.
• O ativo fica ligado ao chamado e à tarefa: o laudo e o RAT da tarefa encontram o ativo e o histórico de manutenção do ativo recebe a visita.
• Para medir a aderência da programação, compare na ficha da programação o que ainda está Planejado com o que já foi Solucionado — o calendário mostra o status de cada chamado.