Não conformidades geradas

Manual de Modelos de tarefa e checklists · capítulo 8 de 10

Uma resposta não conforme (NC) marca um problema encontrado no campo. No checklist ela fica em vermelho e pede foto. Se o modelo tem Gera Não Conformidade = Sim, as NC de uma tarefa de chamado viram RNC — o registro de não conformidade da Qualidade — quando a tarefa é finalizada.

O que é NC	Tipos
Não, Não realizado, Não satisfatório, Não Ok, Não conforme	os tipos de opção fixa (capítulo 4)
valor fora da faixa Tol. Mín: – Tol. Máx:	Numérico
ponto Não conforme	Ponto de Medição
gravidade Moderada ou Grave	Termografia
criticidade Crítico ou Regular	Inspeção de Quadro Elétrico
alguma verificação NOK	Inspeção de Nobreak
ficha com resultado Reprovado (automático ou manual)	as quatro fichas de ensaio elétrico

Parcial (Parcial Conforme, gravidade Leve, criticidade Mínimo) fica em amarelo e não vira RNC. Imagem, Texto livre, Score, Informação, Tabela / Grade e os tipos de escolha nunca são NC.

Um RNC por item ou um por tarefa

No modelo	Ao finalizar a tarefa com NC
Gera Não Conformidade = Não	nada é gerado: as NC ficam só no checklist e no PDF
Gera Não Conformidade = Sim e Agrupar NC = Não	um RNC por item não conforme, com o título NC · Item N: <pergunta>
Gera Não Conformidade = Sim e Agrupar NC = Sim	um RNC para a tarefa, com todos os itens não conformes, com o título NC · <nome do modelo>

Use um por item quando cada problema terá um responsável e um prazo próprios; agrupado quando a mesma equipe trata tudo de uma vez (um quadro elétrico, um pavimento).

O que o RNC traz

O RNC aberto ao finalizar a Troca do selo mecânico — bomba de recalque (um RNC por item): NC · Item N: Estado do eixo e da luva protetora na região do selo, com o fato, a foto do item, a evidência e a responsável — a técnica do modelo.

Figura 26. O RNC aberto ao finalizar a Troca do selo mecânico — bomba de recalque (um RNC por item): NC · Item N: Estado do eixo e da luva protetora na região do selo, com o fato, a foto do item, a evidência e a responsável — a técnica do modelo.

1O título NC · Item N: ….
26. Fato: o checklist, a OS e a tarefa, e cada item com a pergunta e o comentário do técnico (Obs.:); as fotos dos itens entram como fotos do fato.
36.1 Evidência: Registrado no checklist da OS #N por <técnico> em <data>.
4A origem: a OS e o modelo.
5O responsável — o técnico do modelo, ou A delegar.

Responsável: o Técnico do modelo (capítulo 3). Sem técnico (ou com o técnico inativo), o RNC nasce A delegar, para a Qualidade escolher quem trata.
Classificação: nasce menor; a Qualidade ajusta ao delegar.
O RNC ganha um chamado próprio, filho do chamado de origem, e o chamado de origem recebe a nota <código> aberto a partir do checklist “<modelo>” — item N não conforme (e aguardando delegação do responsável, quando não há técnico).
O N de Item N é o número do item no checklist — o mesmo que o técnico vê no web e no app (os títulos de seção não contam).
O título, o fato, a evidência e a nota no chamado saem no idioma de quem finaliza a tarefa, com a data no formato da empresa. A pergunta e os comentários vão como foram escritos.
Num item com seções (Inspeção de Trechos) ou de linhas, as seções não conformes entram no mesmo item, com o detalhe de cada uma.

Quando o RNC aparece

No web: ao Finalizar a tarefa. A tela não avisa que o RNC foi aberto: veja em Qualidade › RNC ou na nota do chamado.
No app: ao concluir, o app mostra o diálogo Não conformidades com o que vai virar RNC — Concluir e abrir RNC ou Voltar e revisar. O RNC é criado quando a conclusão chega ao servidor.
Respostas e fotos que chegam do app depois da conclusão completam o RNC que já existe (enquanto ele está A delegar ou Aberto) — sem duplicar.
Um RNC excluído conta como já gerado: não volta a ser criado para o mesmo item.

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